南方网讯（记者/周璐瑜）今年4月份，白云区突发新冠疫情，石门街部分区域实行封控、管控政策，餐饮企业暂停了堂食。受疫情影响，部分企业出现了经营困难，广州白云12345政务服务便民热线多次收到关于员工工资福利发放的诉求。

为全力做好疫情期间辖内“六稳”“六保”工作，石门街以办理12345热线工单为契机，主动了解企业经营状况、困难，倾听员工心声，妥善解决劳资双方矛盾，防止矛盾激发，维护企业员工合法权益的同时，助力疫情后企业复工复产。

5月中旬，石门街综合保障中心受理的一宗12345热线工单，群众希望相关部门能帮助其追回前4个月的工资。

经了解，诉求人原工作单位是石门街辖内的一所食品加工销售企业。企业在早前投入大量资金进行厂房升级，因疫情影响，经营状况每况愈下，再加上资金周转问题。企业从去年底开始只能根据员工生产、工作量来进行工资发放。诉求人是因企业负责人劝说其自谋出路而离职的，但由于还欠4个月的工资未结算，所以拨打12345热线进行求助。

石门街综合保障中心组织当事人双方进行调解。（图片来源：石门街综合保障中心）

石门街综合保障中心接诉后，立即组织双方进行调解，诉求人自述在该企业工作了一年多，企业负责人待其不薄，知道企业是因经营困难而使其工资不能及时支付。虽然诉求人5月份工作不到半个月，但企业也坚持缴清了诉求人今年5月份的社保费用。工作人员与双方谈话过程中发现，该企业是一个有责任感的企业，虽然目前企业存在经营困难，但诉求人对企业抱有一定感情。

石门街综合保障中心分别与双方做思想工作，考虑各方因素，建议以缓后一段时间发放拖欠工资的方式解决纠纷，既能让企业在此期间资金得以周转，也确保工人能如数领取工资。经过工作人员积极协调，最终双方同意签订书面协议：“所欠工资分两笔在两个月内结清，否则，诉求者有权通过法律途径解决”。

广州白云12345热线是便捷、快速反映诉求人诉求的途径之一，在处理工单时，应该多一分耐性，既要深入了解诉求人和诉求对象产生诉求的原因，也要综合考虑各种客观因素，找准化解矛盾的切入点，促使矛盾的双方尽快达成共识，使矛盾尽快化解。在新冠疫情发生后的特殊时期，劳资纠纷双方出现的问题更加复杂，工作人员需要更多耐心、冷静地去分析研判，才能为疫情后企业的复工复产提供一份助力。