3月10日，记者走进娄底美迪装饰设计工程有限公司（以下简称娄底美迪装饰）服务大厅，只见大厅里明窗净几，沙发茶几摆放整齐，工作人员热情接待客户，送上一杯热茶，让人感到宾至如归，充满着家的温馨；几十面悬挂在后墙上的鲜红锦旗格外引人注目，内容全是客户对公司品质、品牌和服务的赞美之词，让人觉得想家装找美迪，一定是正确的选择；在产品工艺展示室，各种管线布局合理美观，各种装饰材料颜色搭配适当，让人看了一目了然，感到格外放心。这是该公司总经理贺雯带领全体员工秉承坚韧、诚信、感恩之心，擦亮美迪品牌谋发展的一个缩影。

　　优秀团队团结协作 

　　是擦亮美迪品牌的重要前提

　　    娄底美迪装饰是湖南美迪装饰集团控股的一家子公司，成立于2008年4月，拥有从事各类设计和施工的双甲级资质。公司秉着设计是装修的灵魂、质量是公司的生命，诚信是立业的根本，环保是良心的见证等经营理念，设有市场部、设计部、工程部、财务部、预算部、材料部、事业部和管理中心等部门。年富力强的刘高兴从事家装行业10多年，担任市场部经理，具有超前思维，善于开拓市场；来自内蒙古的张雪梅于2008年来公司实习，大学毕业后，经过外地多家公司历练，设计经验丰富，2016年回公司工作后，担任设计部经理，设计技术堪称一流；担任工程部经理的刘向阳是公司里的老大哥，在家装领域摸爬滚打了30多年，施工技术顶呱呱，善于严把质量关；店长贺甲云待人接物和蔼可亲，日常事务处理井井有条，他们和其他部门负责人组成一个团结协作的优秀团队。在总经理贺雯带领下，全体员工认真负责，爱岗敬业，任劳任怨，经过多年的艰苦奋斗，把一家因经验不足导致严重亏损的企业变成了客户赞誉有加、盈利颇丰的知名企业，在娄底竞争激烈的家装领域拥有一席之地，成为众多客户信得过的朋友。

　　团结奋进的管理团队

　　客户给公司送来锦旗

　　    新员工刘俊是一位来自新化偏远山村且身有残疾的小伙子，春节过后，他来娄底找工作，先后走了8家企业而碰壁，从家里带来的钱所剩无几。他找到娄底美迪装饰公司后，贺雯热情接待了他，在了解他的情况后，就留下了这位身残志坚的年轻人，鼓励他好好干，在美迪是人才就有用武之地，是金子就会闪闪发光，刘俊愉快的接受了工作安排，表示自己决不让公司失望。

　　规范的管理制度 

　　是公司赢得顾客信任的基本保证

　　    娄底美迪装饰公司部门齐全，人员定岗定责，管理制度规范。以工程部为例，它是将设计部的设计图纸落实落地的关键部门，家装质量的好坏是关系客户一辈子的大事，不能有半点瑕疵，也来不得半点马虎，为此，公司制定了设计部经理基本工作要求、经理岗位职责、工程监理岗位职责等，无论是全房整装、私人定制，还是墅装大宅，从材料严选、灯光设计、动线规划、墅级工艺、墙面美学到收纳系统、风水居家等，都建有整装质量体系；每个施工项目都制定工期计划表，对水电、泥工、木工、定制柜、油漆、安装、内部和整体验收都有明确的时间规定；在施工前，对水电、泥木、油漆工等进行培训，宣讲注意事项，采用微信建立一个业主服务群；制定质检管理细则，规定质检员每天必须把前一天在工地所拍照片上传一份给工程内部群备查，上传一份至业主服务群，照片应拍好进门户的公示牌和各个房间，所拍照片应最大空间化，房间照片必须体现地面和两面以上的墙体；质检员把每天的工作巡查表上交部门经理，每天早上必须参加工程部的碰头会；项目经理领材料、开单时，质检员必须到场监督等。工程部还对九大验收环节的验收方法及项目作了明确规定，对照标准验收完毕后，质检员和项目经理签字。这些措施和制度的落实，让顾客对新房装修质量完全放心。

　　    记者在采访时，看着一垛摆放整齐的客户资料，随手拿起其中一本客户装修档案，并试着拨打了客户的电话。电话通了，对方是株山国际的一名王姓客户，当记者表明身份后，对方滔滔不绝讲起了他的装修经历。在装修过程中，设计师如何告诉他搭配颜色，项目经理如何告诉他选择环保材料、告诉他如何看装修工艺、把握质量，购买公司装修之外的家具家电及软饰、美迪如何提供帮助等等，特别讲到客户使用以前购买的电烤桌因老化漏电、美迪公司及时派出电工排查原因时，赞美之词溢于言表，记者深深地感受到这位客户对美迪装饰的满意和信赖。

　　尽善尽美的服务质量 

　　是公司长远发展的动力源泉

　　    产品和服务质量是企业的生命，要想企业在市场竞争中立于不败之地，就必须把质量摆在第一位，事事讲质量，处处谈质量，以顾客对质量的追求为标准，没有最好，只有更好，力争做到尽善尽美。

　　    3年前，娄底先锋学校教师彭文聪有一套小公寓需要装修，找到娄底美迪装饰店长贺甲云，她带工作人员去小公寓现场量房并报价，彭文聪觉得超出了自己的预算，就自己请人装修。3年后，他在教师新都的大房子准备装修，毅然去找贺甲云。进店之后，他说我这套房子装修一定要找美迪，一是先锋学校很多老师的新房都是美迪装饰公司装修，他们对装修品质和工作人员的服务特别满意，评价非常高；二是小公寓自己请人装修，结果预算不仅超了贺总的报价，而且劳心费力，实在太辛苦了，于是他就与美迪装饰公司签订装修合同。

　　    彭文聪老师的新居从他签订合同到装修开工，再到装修竣工，历时不到3个月。2021年12月，他在竣工验收时说：“感谢美迪装饰强大的实力、优质的服务，给我装修了一个温馨的家；感谢店长贺甲云、设计师周亮、项目经理彭浩、监理邓工，你们的用心、周到的服务温暖了寒冬！”他和妻子周丹还给公司送来一面写有“设计独特、工艺精湛”字样的锦旗，以表达感谢之情。

　　    家住阳光时代小区的黄女士在广州做网店播主，没有时间装修新房，把装修的事情交给信得过的娄底美迪装饰公司。从开始线上沟通交流量房后的设计方案以及全房全景效果图，中间抽空回来签订装修合同，到择吉日开工，再到房子装修竣工，用时不到110天。2021年11月，黄女士在房子竣工验收时激动的说：“这段时间真的感谢大家的帮忙，设计师耐心细致，给了我们很多很好的建议；文经理认真负责热心，漏水的那件事情的处理，让我非常感激，同乡的监理让我多了一份自然的信任，还有很逗的预算帅哥风趣可爱、工作细心；第一次接待我的热情小姐姐、大气温柔的店长，还有其他帮过我的各位师傅和工作人员，都非常感谢你们！”

　　诚邀媒体参加监督 

　　是公司服务好中求优的制胜法宝

　　    2月17日，湖南美迪装饰集团公司在长沙召开品质服务年暨3月特权月·品质家装节新闻发布会，邀请湖南日报、红网、娄底晚报等20多家媒体记者参加采访。该公司各部门负责人签署责任状，接受媒体监督；期望媒体记者作为“推荐者”与“监督者”，走进企业和工地，监督美迪产品品质与服务过程。

　　    3月11日，娄底美迪装饰公司主动邀请娄底晚报记者先后来娄底青春里和宁邦小区，在顾客的新房装修施工现场，让记者拍照挑刺，参与监督。记者作为第三方，秉着对顾客负责、客观公正的原则，仔细对照工艺标准，检查施工质量。试想，如果这家公司在产品和服务上没有十足的自信和底气，他们敢让记者来监督和挑刺吗？

　　    娄底美迪装饰公司主动邀请媒体参与监督，可以把消费者的想法传递出来，让公司听到消费者的真实声音，并借助媒体和社会的力量，进一步强化企业诚信服务的自律性，推进公司内部监督，力求服务好中求优，使公司的“公民角色”持续强化，并以开放的心态，坦诚面对媒体，积极回应社会关心关注的热点、焦点问题，营造稳定和谐的经营环境，维护积极向上的品牌形象，有效拉近与消费者的距离，促进公司步入健康、快速发展轨道。

　　    谈到今后公司的发展前景，贺雯向记者坦言，市场无止境，服务无止境。为了让客户在家门口享受美迪装饰的优质服务，她将带领团队怀着一颗诚信、感恩之心，用心为更多的客户服务，也让更多的人在娄底美迪装饰这个平台里，实现人生价值。

　　记者 贺朝新 通讯员 王智君

　　（来源：娄底晚报）

　　总编：李志平 丨 审核：谭芳

　　编辑：胡霞峰