作者丨青年报·青春上海记者 范彦萍、杨力佳

3月以来

上海疫情防控形势趋紧

目前正处于疫情防控关键阶段

面对疫情，上海各级团干部

带领青年志愿者

逆行而上、奋勇担当

隔离在家

他们就组建“云扫码”天团线上防疫；

被封控在小区

他们就成立社区青年突击队；

市民有疑问

他们就接听疫情防控市民热线，答疑解惑……

每一个疫情防控的一线

都活跃着他们的身影

24小时在线服务

健康云“云扫码”天团线上防疫

从3月5起，徐汇团区委副书记黄文彬等5名机关团干部，因疫情被安排集中隔离。但这阻挡不了他们以远程在线方式实时与现场实地一线的防疫工作者“打好默契配合战”。

黄文彬告诉记者，近日，徐汇各级团组织全身心投入疫情防控工作，奋力为城市安全筑牢青春防线。“我们被隔离的同志也不能作为旁观者，隔离期间同样能参与青春战‘疫’，所以在想远程能为街道社区疫情防控做些什么。”

3月9日，经过了解发现，部分社区因老年群体占比较大，在核酸检测环节遇到老人不会操作填报检测码或未配备智能手机，导致检测效率受到制约，老年居民等待时间过长。黄文彬牵头组建“线上技术支援团”5人小分队，成员主要由居家隔离的团区委机关青年组成。

随着更多的街道社区寻求支援，“线上技术支援团”一进步“扩编”。黄文彬联系了16位青少年事务社工加入，他们均在社区封控居家。于是，“线上技术支援团”变身为健康云“云扫码”天团，共有21位成员组成。

这些天来，天团成员跨越“数字鸿沟”，提供24小时在线服务，施行早晚交替轮班，远程帮助社区老年人群体进行“健康云”身份信息登记，协助封控小区提高检测效率，提升老年居民排队检测的体验感。

在工作群中，一有居委工作人员下发的居民信息出现，就会被“抢单”，每个群员都生怕错过一次防疫支援的机会。工作中，他们还不断更新“抢单规则”，分享信息输入技巧，确保有效登记居民信息，及时生成核酸检测“二维码”。

志愿者朱玉蓉表示，自加入线上支援群后，自己所在团队从最初的二人组到现在的六人组，每时每刻都在互相传递着支持与信任。每每有任务发布，总会在数秒中被“接单”，无论午间、傍晚，每一刻大家都在线上坚守着，都在努力为这场疫情的“阻击战”贡献青春力量。另一位志愿者姚燕闻则称，“从表象看似乎只是一个身份信息的输入，而经历了三天线上不停歇的工作后，我更将之视为一场爱的接力，一个个二维码时刻传递着温暖。”

据悉，徐汇团区委健康云“云扫码”天团已配合5个街道的近20个小区完成上千条检测码生成工作，有效缓解了特殊人群检测难、现场信息录入慢的问题。

“出了门的怕今天回不了家，回了家的怕明天出不了门”，在当前的疫情防控形势下，身边陆续有朋友的小区或者单位成为封控区。直到3月8日晚上，这句朋友圈广为流传的段子成为了摆在徐汇团区委机关干部、原凌云街道梅陇七村居民区党总支书记陈雪艳面前的一道上海名菜——蛤（隔）蜊（离）炖（等）蛋（待），因为防控需要，她所在的梅陇七村小区的大门被关上了.....而此时此刻，刚刚下班回家的她就目睹了整个封闭的过程，还有小区内焦急等待的居民同样亲历了这一幕。

在梅陇七村被封控隔离后，她主动在社区承担志愿者服务工作，回到社区起到关键作用，组建60余人的社区青年突击队，为所在社区近3000人开展各类服务保障。

每天坚守14小时

这条疫情防控市民热线

欢迎你拨打

“现在离沪、进沪有什么要求？”“如何办理居家隔离证明？”“小区封控无法外出买菜怎么办？”疫情之下的你，是否也遇到了种种难题？别担心，这条热线将为你一一解答。

“您别着急，先配合做好核酸检测，我们也会再与职能部门协调，解决您的实际困难。”在嘉定区疫情防控市民热线接线点，志愿者正耐心地倾听电话那头的诉求，同时给出解决办法。

林女士是境外来沪人员，入境后，在嘉定某酒店接受集中隔离。按照相关规定，集中隔离期满无异常情况可以解除隔离。但不知为何，林女士的隔离起算时间比实际时间晚了2天，导致影响了她后续行程安排。林女士认为，是工作人员疏忽大意导致她不能按期解除隔离，来电求助。

接到林女士的求助电话后，志愿者一边向相关职能部门核实情况，一边安抚林女士的情绪。经核实，林女士入住隔离酒店后，因房门损坏调整过房间安排，又没有与工作人员沟通对接好，致使她的隔离起算时间有所延迟。经与职能部门协调，酒店当天即为林女士办理了解除隔离手续。

林女士的问题得以解决，市民热线的铃声还在不断响起。有些涉及疫情防控政策咨询，可以即时答复；遇到求助、投诉，志愿者们也会提交相关职能部门及属地予以落实。对于孕妇、老人等特殊群体，以及需要紧急就医的市民，志愿者还会第一时间联系区卫生医疗组开辟绿色通道。

“对于市民反映的急切需求，我们会选取部分当天进行电话回访，安抚市民情绪，跟踪后续进度，尽可能确保市民得到满意的答复。”嘉定团区委办公室工作人员屠啸天说。

在热线接听室内，接听来电、信息梳理、诉求回访等工作有条不紊，接线员面前是各机构联系方式的汇总资料，以及缓解声音嘶哑的润喉片。此外，还有一面“青年突击队”红旗格外鲜艳。为了保证市民热线24小时在线，嘉定团区委组织了一支工作责任心和沟通能力强、有心理咨询、法律等专业背景的团青骨干队伍，参与支援区疫情防控市民24小时热线接听和意见征集工作。青年志愿者们义无反顾投身到这场无硝烟的战斗中，他们轮流上岗，每人每班的工作时长超过14个小时，单人日接听电话数量近200通。

截至20日16时，志愿者共接听电话5787次，其中政策咨询类5348个，求助投诉类439个。

进驻隔离酒店

“五人小队”想尽办法

筹集来了这些物资

3月13日晚，闵行团区委副书记范敏汉在朋友圈发出了一条紧急求助：需要一条风机皮带。半小时后，他留言，皮带有了，谢谢大家。

原来，早在3月10日，他就带领了4名团区委机关干部组成“五人小队”进驻到一家隔离酒店，而那条风机皮带，正是该酒店厨房抽油烟机排气口的风机皮带。

“那天酒店里突然响起警报声，大家都吓了一跳，经过排查，最终发现原来是厨房抽油烟机排气口的风机皮带断了，油烟排不出去，所以触发了烟雾感应系统。”范书记回忆道，于是他一边在网上搜索各种卖家信息，一边在朋友圈求购皮带。最终，这条“冷门”皮带赶在第二天中午开饭前送达，让大家都吃上了热饭。记者了解到，为了减少属地街镇的防疫压力，像消毒片、监控、工作手机、密实袋等物资及生活用品，也都是由这5个团干部想办法从不同渠道筹集而来的。

范书记所在的这家隔离酒店共有136个隔离人员房间，目前已经接收了132名隔离人员，每天都会面临各种各样的问题急需处理。有一晚，为了一位隔离人员可以顺利完成picc管的维护，大家又是一夜未眠，医护组和的青年突击队队员们齐心协力，顺利完成了这次的任务。

闵行团区委按照区指挥部的统一部署，坚决把疫情防控作为当前最重要的政治任务，做好统筹谋划和组织发动，汇聚青年力量，发挥各级团组织、团员青年突击队、服务队、宣传队作用，打好青春战“疫”。

在区委组织部牵头下，联合群团部门，向全区各级党群组织发布动员令，号召各级团组织以青春的名义，组建青年突击队、青年志愿者团队，冲锋在前、以更大的责任担当，坚决打赢疫情防控阻击战。截止3月20日，团区委共招募志愿者7806人，其中机关企事业6608人，教师716人，居民及社会人士482人，累计上岗人次18638人次，总时长240929.5小时。成立134支1496人的突击队参与封控社区及隔离酒店志愿服务，服务时长52921.5小时。

团区委机关分别于2月20日、3月6日紧急召集20人和67人的青年突击队，支援社区封闭管理；自3月10日起，承包一密接人员隔离点位的管理，由一名专职副书记带队，共5人驻扎隔离点，共136间，基本满员；3月8日起，全委所有人员（包括挂职人员）全力支援社区，参与重点区域和网格化核酸筛查。根据最新信息汇总，团区委机关在隔离点、小区闭环管理、核酸检测等工作中，累计上岗100人次，共计685.5小时。

整合：乔安娜

责任编辑：黄奕珏

上观号作者：青春上海