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在过去一年时间里随着盒马鲜生、超级物种等全国遍地开花,加上国家政策鼓励、消费升级、技术革新,新零售逐渐从巨头们的游戏向下盛行,许多中大、中小型传统企业也在谋求搭上新零售的便车。那么,新零售和传统零售有何区别吗?
新零售就是以互联网为基本,通过大数据、AI技术等,对商品的生产、配送、销售等过程进行升级改造。零售的三要素发生了重构,从原先的“货-场-人”,转变为“人-货-场”,这是就是与零售相似,而又不同的新零售。
传统零售基本都是实体零售,是按照的零售的运营模式来划分的,与创新零售相对应。传统零售的五种典型业态:购物中心、百货商场、连锁超市、品牌便利店、夫妻老婆店。
一、思维、心态、精神的不同
传统零售:企业高层经营思维一般比较保守,对企业发展的好处是不会无方向地扩张,不足是可能造成满足现状,不想突破,对新思维、新战略方向的调整显得疲于应对;中层管理往往因为涉及利益冲突导致多个部门各自为战,没有形成线上线下包容心态;基层人员受公司战略方向、中高层领导的影响,在对待一些新事物、新知识的吸收上显得比较抵触。
新零售:传统零售企业转型新零售,需要高层领导的颠覆性经营新思维,需要中层管理者线上线下融合包容的心态,需要基层人员不断学习的求知精神。“思维”引导“心态”,“心态”倡导“精神”。
二、渠道的布局不同:单一渠道VS全渠道
传统零售:局限于从早期的“行商”比如货郎担,“坐商”比如绝大部分固定的门店,到“网商”比如第三方网店平台,这些都是靠体力、线下位置、平台流量产生购物。
新零售:新零售强调“云商”概念,从用“脚”出门购物到用“手”握住鼠标和触摸手机购物,到接下来的用“嘴”语音购物、用“眼”VR购物,用“脑”意念购物。购物的通道不断增加,从单一渠道到多渠道,再到所有渠道的协同。全渠道,是商业的未来!
三、场景的不同:单一VS多样化
传统零售:传统场景是到店、拿货、付款、走人,网店零售的场景是浏览、购物车、付款、收包裹,相对来讲都比较简单。
新零售:场景因为时间和空间的变化,复杂的多,一个环节都不能掉链子,要深度闭合,玩法也比较多,更精彩!包括门店购、APP购、店中店触屏购、VR购、智能货架购、直播购等。
四、购物时间、空间、方式的不同
传统零售:消费者只能在规定的时间、固定的场所、买到大众化的商品。
新零售:今天的消费者,希望在任何时间、任何地点,用任何方式购物,想买就买。并且可以到店自提、门店配送、快递配送、定期送等。如果我们的商家做不到,任何时间、任何地点,用任何方式让消费者接触并购买你的产品和服务,那你最终会被消费者所遗忘。
五、对待社群的态度不同
传统零售:“中间化”,一件商品要经过好几层传递;电子商务“中心化”,流量聚集在平台,花钱买流量才有生意;
新零售:“社群化”,不要什么人生意都做,吸引目标客群就好了,“便利、品质、性价比、独特性、感动”,零售进入精细化运作时代了。
六、对顾客的态度不同
传统零售:以商品为本,想方设法把商品卖给消费者。
新零售:以人为本,聚集同一社群属性的消费者,根据他们特点和所需提供相应的产品和服务。这样,商家就需要更多商品和服务资源提供给消费者,这对传统的供应链体系是极大的挑战。
七、对导购的赋能不同
传统零售:传统意义的导购,在店铺里面等待顾客并引导购物的人。
新零售:新零售的导购,将超越时间和空间的概念,成为全渠道智能导购并且微商化,导购并不一定全职。新零售赋予新导购更多的职能,顾客引流、社交传播、销售引导、售后服务等,满足顾客任何时间、任何地点、任何方式的购物需求。
八、对待IT的态度不同
传统零售:IT系统作用主要体现在工具属性上,提高经营效率为目标,没有IT系统支持很多夫妻店也开的好好的。
新零售:IT系统是经营的基础和核心,首先要把顾客、商品、营销、交易、管理在线化,打通各个环节,然后运用大数据智能让经营决策更科学合理。
九、对待互联网的态度不同
传统零售:集中在PC互联网时代,流量高度中心化,零售商即使拥有搭建网店的技术和运营能力也无法成功,电商业务只能依靠平台。
新零售:集中在移动互联网时代,线上流量碎片化以及实体门店自带流量,只要解决IT系统和线上线下一体化的运营能力,零售商就形成了自己的新零售体系。
根据前瞻产业研究院发布的《2017-2022年中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》:2017年我国新零售商店交易规模将达389.4亿元,到2022年将至1.8万亿元,复合增长率将达115.27%,由此可见,未来五年以自助售货机、无人零售店为代表的全新零售模式正在颠覆着传统零售!这种竞争态势给传统零售带来了巨大的冲击和动力,是挑战也是机遇。因此,传统零售业应该谋求创新和转型发展,要根据消费者的实际需求来进行转变,提供更好的体验,开发更多满足消费者需求的商品,提供更高品质多样化的服务。
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