这五个细节没做好,顾客就再也不来你餐厅!
人人都说你家餐厅菜挺好吃,可就是不来第二次了?
一定是这五个小细节被忽略了, 餐饮老板和 店长这时候就需要采取行动了!
1、卫生间很大程度影响了顾客对餐厅满意度
这份由调查公司进行的报告说明了这一点。
他们使用眼动技术,在六个欧洲国家的餐馆里研究食客的体验。
与餐馆客户的眼睛跟踪体验研究,卫生间不干净,是继食品质量差之后,顾客对餐馆不满的第二个原因。
一个干净的卫生间,有卫生纸,肥皂和手巾,会让顾客觉得非常满意。
厕所似乎只是这个行业的一小部分,但它比其他所有事物都重要。
顾客的看法是,如果卫生间干净,厨房也是如此,这给他们安全和安心。
2、开放式厨房增加顾客信任感和忠诚度
顾客越来越希望 厨师参与他们的用餐体验,这就是开放式厨房成为趋势的原因。
这种设置为餐厅增添了信任感:顾客希望能够看到自己的饭菜是如何烹饪的,同时确保厨房的卫生。而现场表演又增加了顾客忠诚度。
3、朋友圈分享时代,餐具变得空前重要
现在的顾客喜欢在朋友圈炫耀他们在吃什么,所以他们的食物所用的盘子比以往任何时候都更重要。
餐厅越来越重视这一点,量身定制的餐具就是其主要亮点之一。
一个有趣的事实是,餐具可以改变食物的感知。
英国牛津大学和西班牙瓦伦西亚理工大学进行的一项研究表明,菜肴和餐具的颜色和材料可以影响食物的口感和香气。
因此,巧克力口味最好在橙色和奶油色背景中使用,碗中的食物给人一种幻觉,仿佛食物更纯正、更充盈。
4、对顾客个性化的关注
所有顾客都希望给他们提供服务的服务人员有礼貌、做事快速,并且真心热爱他们的工作。
如果加上对顾客个性化的关注,餐厅就拥有了完美的员工。
通过顾客数据库,对顾客提供特殊待遇的餐厅,在餐厅营业额和顾客忠诚度上都会有很大的提高。
当餐厅的常客史密斯先生到达餐厅门口时,服务员知道:他喜欢白葡萄酒;通常和他的妻子和2岁的女儿一起过来;上两次,他都点了鸭子。
服务员立刻叫出了他的名字,然后把他带到有高脚儿童椅的座位。
服务员说:“我们这儿有您上次来时的酒,还是要那个牌子的白葡萄酒吗?”或者说:“鸭子今天实在是太棒了,要不要给您来一份,或者您要不要尝尝其他的菜?”
5、菜品物有所值
顾客对菜品评价最多的一句话就是“物有所值”,虽然是很主观的,并且跟他们的预算有关,但这却是顾客是否选择你的餐厅最重要的一点。
如果餐厅标的价格并不能跟顾客认知中的价值相匹配,餐厅就需要调整价格,否则顾客在感觉被宰之后,就再也不会光顾你的餐厅。
翻译整理:职业餐饮网 彭景
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