2024年第5周，长沙市人社局共收到长沙市12345政务热线工单1221件，1月累计处理工单4956件。通过对本周工单的统计分析，结合各渠道人社业务咨询情况，提炼本周热点问题如下。

热点问题一

个人在长沙市12333公共服务平台注册登录的操作流程是怎样的？

答：

首先打开“长沙市12333公共服务平台”（网址：www.cs12333.com），在首页右侧找到【个人网厅登录】，点击进入，此处可选择两种方式登录：

①使用微信小程序“电子社保卡”扫码即可登录。在微信小程序中找到“电子社保卡”小程序，输入手机号码，接收验证码，点击确认完成注册，即可使用小程序扫描登录“长沙市12333公共服务平台”。

②下载“长沙人社”APP并注册登录，使用APP扫码可登录“长沙市12333公共服务平台”。

热点问题二

个人怎么在长沙市12333公共服务平台上修改密码？

答：

首先打开“长沙市12333公共服务平台”（网址：www.cs12333.com），在首页右侧找到【个人网厅登录】，选择登录框下方的【忘记密码】，根据页面指引，输入注册的证件号码、手机号码，接收短信验证码后可设置新密码。

若您的手机号码已变更，可下载“长沙人社”APP，登录后可在【我的】设置里修改密码。

热点问题三

新单位在“长沙12333公共服务平台”上如何注册？注册后忘记账号及密码要如何找回？

答：

新单位注册流程：

点击“长沙市12333公共服务平台”（网址：www.cs12333.com）首页的【单位网厅登录】在跳转后的新页面选择【注册新账号】按钮，输入单位统一社会信用代码，选择注册类型，点击【选好了，继续注册】按钮，跳转到单位注册页面，填写单位信息、专管员信息、验证信息，监管员或者法人手机将收到一条短信验证，验证后完成注册。

找回密码流程：

点击“长沙市12333公共服务平台”（网址：www.cs12333.com）首页【单位网厅登录】入口在跳转后的新页面选择【找回密码】，跳转到找回密码页面，输入网厅登录账号、用户姓名、用户身份证，点击【下一步】，通过“长沙人社”APP扫码认证，输入新密码即可。