山東電信成立二十週年 昂揚奮進雲改數新征程

二十年風雨兼程,齊魯大地書寫華彩篇章;新征程風檣陣馬,風雲際會擘畫宏偉新途。山東電信在激昂奮進的戰歌中,迎來了二十週年“弱冠”之禮。

憶往昔崢嶸歲月稠,2003年4月,山東電信在濟南正式揭牌成立。二十年來,從當初十幾個人和租來的五間房,發展到今天員工1.8萬餘名、資産規模177億,特別是2022年,企業收入規模實現了跨越百億的歷史性突破。山東電信積極傳承紅色電信精神、紮根齊魯大地,毫不動搖堅持黨的領導,持續加強黨的建設,堅持以高品質黨建引領企業高品質發展,厚植“服務、創新、奮鬥、爭先”的特色企業文化,以自強不息、奮鬥不止的頑強意志,聚力破解了一個又一個發展難題、穩步邁上了一個又一個新的臺階。

篳路藍縷以啟山林,不斷奮鬥、穩步壯大的二十年

自強不息,白手起家于困難時。2003年,我們腦海中最深切的記憶莫過於一場突如其來的“非典”,彼時的通信行業也正逐步進入劇烈的市場競爭:全國電話用戶突破5億,移動用戶數首超固網、聯通推出CDMA1X、“小靈通”突破政策禁區,用戶飛速增長過2000萬、視訊業務因抗擊非典快速發展……,也是在這個特別的年份,山東電信開啟了從無到有的“新紀元”,當年全業務收入到達4503萬元,發展取得“開門紅”,為後續的壯大打下堅實的基礎。

發奮圖強,穩步成長于變革中。2008年,通信行業體制改革後,山東電信正式轉型成為“全業務”運營商。時年11月,C網業務成功割接,“天翼”品牌開始響徹齊魯大地,當年全業務收入到達15.67億元。企業業務範圍的擴大與高斜率增長相得益彰,取得了移動網際網路時代的新成就。

持續奮鬥,迅速壯大於十年期。2013年,4G元年,隨著山東電信4G-LTE試驗網數據測試成功,山東電信正式邁入移動網際網路新時代。這一年,也是山東電信的走過的第一個十年,經過十年的不懈奮鬥和努力拼搏,企業規模迅速壯大,年度實現增量收入10億元,全業務收入首次突破60億元。企業規模進一步擴大,4G加持成就十年新輝煌。

鋒不可當,跨越發展于新時代。2019年,5G元年,隨著5G牌照發放和攜號轉網全面推行,企業發展進入快車道。2020年企業收入突破80億元,開啟了高速增長的序幕,2021年突破90億,2022年躋身百億企業。企業規模和綜合實力邁上新臺階,以排山倒海的氣勢譜寫了新時代高品質發展的戰歌。

網路強國使命在肩,與時偕行、升級迭代的二十年

從3G到4G,再到5G、從撥號上網到千兆入戶、從基礎通信服務到雲網融合,山東電信充分發揚創業精神,堅持下好先手棋,堅守建設網路強國國家隊的初心使命,以時時放不下的責任感,始終走在新型雲網基礎設施建設前列。

從撥號上網到全光時代的邁進。2003年,山東電信骨幹網投産使用,全省17市城域網和本地傳輸網全面建成,首次具備全面向社會提供集語音、數據、多媒體等於一體的資訊服務能力。2006年,FTTB業務開通使用,家庭用戶由撥號上網升級到百兆光寬。2015年,省內幹線80*100G OTN系統上線使用,全省光傳輸網路由此開啟大頻寬新時代。2022年發佈FAST千兆寬頻,2023年推出FTTR並取得迅速發展。一路走來,“網路”越來越寬、速度越來越快,一步一個腳印邁進,在全省各個角落建成精品“網路高速公路”。

從天翼3G到“Hello 5G”的跨越。2010年,EV-DO 3G核心網建成投用,山東電信成為在全國首批、省內唯一實現全網3G的運營商,移動網際網路進入M速率時代。2015年,第一個載波聚合基站在濟南調試開通,山東電信邁入4G+的新紀元。2020年,第一個基於SA網路的語音電話打通,正式拉開山東電信獨立組網5G新時代。從“3”到“4”再到“5”,數字的變化簡若時鐘秒針的挑動,卻是移動網路品質的一次次大跨越,從文字看世界到流媒體觀天下,巨量資訊流飛速穿梭于指掌之間。

從傳統運營商到雲國家隊的蛻變。2018年,中國電信三大雲計算基地之一的黃島雲基地建成,開始向政企和公眾用戶提供雲主機、雲存儲等“天翼雲”産品服務,揭開“上雲”新篇章。2022年,中國電信黃河大數據中心建設方案初步確定,中國電信青島雲計算基地A1機樓全部投産,2+14+X雲網架構基本形成,天翼雲實現全省覆蓋。2022年,建成省內AI算力池,健全AI四級算力體系,為中國電信視聯網本地化部署夯實了基礎。同年,開通了濟南、青島國家級網際網路骨幹直聯點,成為全國第一個省內開通雙骨幹直聯點的省份,山東電信雲網融合邁入3.0階段。從銅纜傳輸到光纜傳輸、從省市縣三級網路架構到以DC為核心組網佈局、從基礎通信服務提供者到數字經濟建設者和數字化轉型服務者,山東電信用20年書寫了從傳統運營商到科技型企業、綜合資訊服務運營商、“雲”國家隊的完美蛻變。

滿意服務樹牢宗旨,用戶至上、用心服務的二十年

山東電信成立以來,始終堅守“用戶至上、用心服務”的理念,緊盯用戶需求,客戶滿意度持續提升保持行業領先。

急用戶之所急,真正做到“用戶至上”。風聲雨聲,聲聲入耳,各級領導幹部深入一線傾聽客戶原聲、參與流程穿測,真正的聽到用戶的心聲、看到用戶的難處。問題難題,題題用心,開展“滿意服務十分信賴”、“好服務更隨心”等專享服務提升活動,跟蹤重點問題,形成橫向到邊、縱向到底的服務閉環管理體系,真正攻破困擾用戶的難題、徹底解決用戶的問題。公司先後被授予“中國品質萬里行(山東)服務品質示範單位”、“全國通信行業用戶滿意企業”稱號。服務舉措充分得到社會認可,逐步樹立了行業領先的良好口碑。

想用戶之所想,持續完善“用心服務”。搭建不同“暖心服務”場景,客戶感知持續向好。建設遠端櫃檯、適老專席、政企服務專席,努力踐行“以人民為中心”、“讓客戶説了算”、以“好服務更隨心”為主題實施六項服務舉措,讓用戶聽到、看到、感受到中國電信滿意服務的決心和努力。聚焦百姓“急難愁盼”和“願望清單”,凝練六項關鍵服務舉措,讓客戶消費明明白白、讓關愛服務無處不在。針對各類用戶提供特色服務,點面結合、無微不至服務覆蓋全量客戶。

予用戶之所需,不斷升級“滿意服務”。從遍佈市縣鄉村街道的營業廳,到觸手可達的線上服務觸點,山東電信不斷優化服務手段、升級服務方式、拓展服務渠道。從網上和掌上營業廳到歡“GO”,再到統一標識的中國電信APP,線上服務窗口持續優化。“新冠”疫情期間,推出視頻客服,與用戶線上“面對面”溝通,暖心服務收穫信賴。2020年升級10000號智慧導航系統,變“按部就班”的按鍵為“言出即達”的語音導航,服務更加便捷化、人性化。前沿科技不斷賦能,推動服務提升加速提質增效,滿足了人民多樣化的服務需求。

志存高遠積極應變,銳意進取、變革創新的二十年

一代代山東電信人,始終堅持立足全局而謀一域,深刻洞察時與勢、危與機,積極識變應變求變,拓展發展路徑。

當政府數字化轉型浪潮掀起之際,山東電信全力投身數字政府建設,支撐各級政府上雲、用數、賦智,以數字化助力解決政府決策、群眾服務、社會治理中的難點問題,參與多市政務雲和數字平臺建設,將雲、大數據和AI技術應用於政務、城市管理等領域,助力政府治理體系和治理能力現代化,成功打造了山東濱州城市大腦、棗莊嶧城城市大腦、德州陵城區一體化大數據節點等數字政府標桿項目。以寬闊的視界和敏捷的行動,緊隨國家大政方針和地方發展規劃,借助中國電信集團豐富、強大的自有能力,發揮了數字政府建設主力軍的作用。

當新舊動能轉換和企業轉型升級風起雲湧之際,山東電信聚焦智慧製造、智慧工廠、智慧金融、智慧油田、智慧電網等重點領域,加快平臺研發和數據應用,推動5G與雲、人工智慧、安全、數字平臺融合,以數字化助力工業化發展,推動企業新舊動能轉換和産業轉型升級。打造5G“0盲區”高品質港口專網,發揮衛星網路優勢,助力日照港集團成為全球首個順岸開放式全自動化集裝箱碼頭;勝利油田青南採油區5G定制網為智慧油田插上了5G翅膀,使得巨量數據處理、實時巡檢、無人控製成為可能,實現油田産量“百人百萬噸”。前瞻思考行業趨勢,入局企業轉型實際,通過自身優勢和企業轉型需求的深度融合,展現出賦能企業轉型升級國家隊的風采和力量。

當資訊化需求紛紛涌現之際,山東電信充分運用大數據、邊緣計算、平臺研發、雲網邊端安一體化能力優勢,推動醫療健康、交通服務、教育資訊化、數智化轉型,消除資訊孤島,打通資訊大動脈,賦能民生服務領域實現業務應用數據互通、資訊共用、高效協同。充分發揮一體化解決方案能力,打造覆蓋淄博市所有中小學的“互動式線上教學系統”,成為解鎖全市教育城鄉一體化建設和優質均衡發展的“金鑰匙”。整合能力優勢賦能千行百業,一體化解決方案“讓客戶盡情享受資訊新生活”。

當科技強國戰略發佈之後,山東電信快速實施了科技型企業轉型機制體制一系列改革措施,把科技創新作為推動企業高品質發展的發力點、新動能,以高水準科技自立自強為定位,構建“1+4+N+X”科技創新體系,成立科協分會、建設科技工作者之家、健全科技創新實驗室體系,在濟南、青島、濰坊等地分別建設全光網、5G、聯合創新實驗室。近兩年來,累計投入研發資金2.2億元,自主研發人員達439多人,累計申請發明專利30件、實用新型5件,科技創新增量收入貢獻率達61.8%,使創新成為內外部發展提速提質的強大動力。

緊要關頭盡銳出戰,勇於擔當、敢為人先的二十年

作為山東通信領域骨幹企業,山東電信初心未改,知重負重、知難克難,紮實做好網路安全保障工作,在大戰大考面前不退不讓,勇挑千斤擔、敢啃硬骨頭。

鍛造應急通信保障能力,爭做排頭兵。2005年膠東半島特大暴雪、2009年濱州港漁船沉沒事件、2015年臨沂平邑石膏礦坍塌、2019年迎戰颱風“利奇馬”、2021年煙臺招遠金礦事件、新冠肺炎,一次次災難與挑戰面前,山東電信人從未缺席,始終縱身向前,迎雪搶修,冒雨熔接,狂風巡線,一雙雙紅腫的手、一張張風塵僕僕的臉,刻畫著誓保網路“生命線”的決心。重大考驗不退縮、重大挑戰衝在前,始終堅定踐行好黨和人民賦予的責任使命。

守護人民群眾指尖安全,下好先手棋。山東電信成立防詐專班,紮實“斷卡”“打貓”“掃雷”專項行動,充分發揮技術創新優勢,開發反詐模型,不斷提升“異常監測、主動預警、快速處置”能力,積極向公安機關提供線索,協助搗毀涉詐窩點,用實際行動守護人民群眾的財産安全。控住了“號卡”源頭,抓住了“監控”要領,守住了“指尖”安全,持續營造全社會反詐良好氛圍。

立足網路資訊安全新要求,打好主動仗。2020年,山東電信整合雲網、安全、數據等優勢資源和能力,成立安全運營中心,自主打造1個平臺、5個中心、3重保障、7項服務的實戰化安全運營服務體系,為用戶提供覆蓋事前、事中、事後全生命週期的端到端安全服務,榮獲2021山東資訊協會實戰化安全運營服務最佳産品獎,始終維護網路和資訊發展安全。細微之處見風範、毫釐之優定乾坤,山東電信構建了自主可控的立體國家網路安全能力體系。

事成于和睦,力生於團結。成立 20年來,山東電信始終秉承企業與員工共成長的理念,讓企業發展紅利惠及每一位員工,通過“四小建設”等措施,持續改善一線員工辦公生活條件,重點開展特殊群體關愛、設置陪考假、導醫服務、大病及災難互助等活動。每年通過組織開展全省性文體活動,緩解員工工作壓力,進一步提升員工的凝聚力,員工幸福感持續增強。建立並持續優化員工榮譽體系,一大批集體和個人先後獲得全國工人先鋒號、山東省五一勞動獎狀、山東省勞動模範、中央企業技術能手、中央企業青年崗位能手、中央企業勞動模範等全國和省部級榮譽稱號,有力提升了員工的成就感和價值感。在企業不斷壯大的過程中,企業與員工的情感聯繫更為緊密。

潮平兩岸闊,風正一帆懸。新征程上,山東電信將以黨的二十大精神為指引,以時不我待的精神狀態抓好當前,融匯黃河之包容、暢達泰山之氣概,以當表率、作示範、走在前的果敢擔當,上下一心,真抓實幹、奮發進取,加快建設一流企業,譜寫高品質發展新篇章,創造電信事業新輝煌。