“我们全家要感谢郑州银行，谢谢你们的保安大哥孙国峰！”一位女士边说边向郑州银行南阳分行工作人员深深地鞠躬致谢。同时，她还为该分行送上了一面印有“助人为乐品德高，寻子之恩永不忘”的锦旗。

　　这一面代表谢意的锦旗背后发生了什么样的故事呢？

　　不久前，郑州银行南阳分行的保安孙国峰像往常一样在行里各处进行巡视，无意间发现一名小学生模样的女孩在行里长时间逗留。女孩先在ATM自助区独立逛游，半小时后又一个人在自助区看书……

　　“这一天不是周末，她咋不上学啊!”孙国峰觉得有些异常，就上前进行询问，得到的第一次答复是“有人要考试，我们学校教室被占用了，所以不上课。”

　　谁料直到当天下午6点多，孙国峰发现女孩还在自助区逗留且没有想回家的迹象。他又再次进行询问，女孩回答道：“没有人在家，我没带钥匙，回不去。”

　　眼看天色渐晚、寒意渐浓，孙国峰就先让女孩进入营业厅内取暖，并想帮她联系家长，但被女孩果断地拒绝。这样反常的举动再次引起了孙国峰的疑心。在多次沟通无果的情况下，他一计上心头，想起自己女儿与该女孩年龄相仿，不如让女儿来和这名女孩进行朋友似的沟通，有可能会问出些缘由，成功帮女孩回家。

　　在一顿丰盛的晚餐后，两个孩子边写作业，边聊着自己学校的趣事儿，孙国峰也时不时插上两句，慢慢地融入她们的聊天中。经过3个多小时沟通与劝导，最终成功获得了这名女孩家人的联系方式，孙国峰马上拨通了女孩家人的电话。

　　“我们和学校已发动亲朋好友、广播电台、110找她一天了。”电话那边，女孩家人情绪激动又焦急地说，“谢谢你，我们马上就过去接她。”原来，女孩因作业未完成怕被老师批评，才未敢去校。最终，女孩安全回到了家人身边，这也才有了开头其母亲送锦旗的一幕。

　　一直以来，郑州银行秉承“牵手一生 信赖一生”的服务理念，扎根地方，服务地方。他们通过贴心周到的服务，不断为客户送去无微不至的关怀，哪怕超出了自己的服务范畴，他们依然默默地坚守与付出，用实际行动赢得客户的认可。

　　心系群众，把老百姓的大事小事当成自己的事，这只是郑州银行用服务传递温度的一个缩影。郑州银行有关负责人表示，多年来，郑州银行用实际行动践行着地方金融机构的使命和责任，以温暖人心的服务贯彻落实“精品市民银行”市场定位，用无微不至的服务诠释“以客户为中心”的理念;今后，郑州银行将继续将“服务到心”的金融服务传承下去，真正做老百姓身边的“市民银行”。（刘玲）