湖南省邵阳县：驻店“微服务”换来客户舒心笑颜

今年以来，湖南省邵阳县烟草专卖局（分公司）结合“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，扎实开展驻店营销服务活动，着力提升终端运行质量和客户满意度。

政策宣传凝“心”聚力。客户经理按照季度初期制定的“三个33％”拜访计划，及时向零售客户宣传“卷烟经营11问”和“营销政策100问”，广泛推送当前卷烟销售政策等热点信息，针对不同服务需求耐心交流沟通，妥善解决卷烟经营过程中的问题，截止目前累计签订“卷烟诚信经营承诺书”3400份。

数字营销从“芯”求变。在数字化转型的大环境下，广泛联系银行第三方，通过手机扫描二维码，着力解决服务方式单一、响应滞后等痛点、堵点，用数字化思维指导解决经营问题，为卷烟经营注入“数字芯”，“三前端”完成率达22.5％，聚合支付比例96．58％。

开口营销逐“欣”向好。参加并开设“职业化零售户初、高进阶班”立体培训班4期，优选诚信互助小组长及开口营销能力较强的10名客户组建成零售户内训师队伍，通过小组会现身说法提升培训效果，选送的4名零售户在全市首届零售户“金牌宣讲师”大赛中荣获一等奖1人，三等奖2人。（谭勇群）