从网点大堂的一声热情问候，到为客户提供真正便捷高效的金融服务，中间的路有多长？伴随着信息技术的蓬勃发展，银行服务正经历一次由网点高柜服务转向低柜服务、转向电子服务、再转向智慧服务的大变革。

从与客户隔柜相望，到面对面、肩并肩的真诚沟通，再到全程无接触式的流畅体验，近年来，邮储银行安徽省分行聚焦让人民生活更加幸福美好，正在推进数字化转型塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，全方位打造智慧银行。

邮储银行服务大厅里的机器人。邮储银行安徽省分行供图

科技投入持续“加码”

“自己的理财到期，父母社保卡急需更换，人却在外出差。”合肥市民李女士无意间通过朋友圈中邮储银行“云工作室”链接，不仅联系上了该行理财客户经理，详细了解了当下资金的投资策略，自主操作线上选购了适合的金融产品，而且直接打通了离家最近邮储银行网点工作人员的电话，咨询清楚了为父母更换社保卡的所需资料和受理时限。

从云端到指尖，服务入心间。伴随着信息技术的蓬勃发展和客户金融需求多元化、个性化，邮储银行安徽省分行主动运用金融科技，推出全新线上“零接触”金融服务模式——“云工作室”，直接将服务“窗口”送至广大客户手中，尤其在疫情防控期间，为客户的生命健康与金融生活“保驾护航”，获得了广大客户的一致好评。

由此可见，数字化转型不仅仅是“大势所趋”，而且是“必不可少”。

为迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，邮储银行安徽省分行确定以客户为中心的数字生态银行转型方向，在零售金融、普惠金融和公司金融等板块制定生态、渠道、产品和运营的转型规划。

自邮储银行总行数字化转型启动以来，安徽省分行围绕着痛点突破、深化拓展和全面转型的思路，从“点”到“线”再到“面”，稳步推进全省数字化转型工作。

近年来，邮储银行总行在推进数字化转型过程中，从组织、架构、文化、技术、生态等多个层面进行变革，特别是将信息科技视为业务发展的核心驱动力，进一步丰富场景和生态布局，持续提升客户体验，完善风控体系，优化运营效率，提升精细化管理水平，全面推进智慧银行转型，走出了一条具有邮储特色的数字化转型之路。

在组织架构方面，优化科技治理体系；在数据治理方面，深化大数据分析与应用；在业务流程方面，推动智能移动终端等配套系统智能化升级；在金融科技资源投入方面，持续加强科技人才队伍建设……

其中，安徽省分行积极落实总行信息科技人员配置要求，全分行科技队伍较三年前增长125%，且资金投入更是呈逐年大幅上升趋势。

邮储红马甲，基层服务忙。邮储银行安徽省分行供图

业务智能化快速推进

为响应后疫情时代小微企业对于线上数字化信贷服务的迫切需求，邮储银行安徽省分行研发的“海螺水泥供应链小微易贷”于8月29日正式上线，随后在芜湖落地全国首单，向安徽叶叶商贸有限公司授信500万元，专门用于购买海螺水泥。

该产品主要借助互联网、大数据技术，同时引入区块链等前沿科技，对借款企业采购水泥数据等进行综合分析，为有融资需求的海螺水泥下游经销商发放线上小微易贷。

这是邮储银行安徽省分行在数字化转型、业务模式创新上的一个缩影。

顺应数字化浪潮，发挥金融科技优势，邮储银行安徽省分行持续聚焦数字金融赛道的探索和创新。

在小微企业服务方面，该行已经推出了线上“小微易贷”系列产品，结合内外部大数据，如纳税信息、增值税发票信息、政务信息、订单信息、中标信息等，可向小微企业主直接授信并发放线上自助流动资金，实现企业主对贷款资金的随借随还，并大大简化了小微企业信贷业务流程，让企业主融资成本、办理成本“双降”。

截至2022年9月末，邮储银行安徽省分行线上“小微易贷”系列产品本年净增47亿元，余额近92亿元，均列邮储银行系统内全国第4位，且资产质量稳定，业务发展和风险管控能力均位于系统内前列。

针对消费贷款，安徽省分行通过对接公积金中心、社保中心，进行智慧化升级，实现业务办理流程纯线上无纸化。推出邮享贷纯线上网贷产品，让居民可随时随地发起贷款申请，无需再前往银行网点，截至今年9月末，本年累计发放贷款近3.5亿元，累计结余近3.3亿元。

农家“掌上银行”。邮储银行安徽省分行供图

数字化服务助力乡村振兴

随着技术与业务在各个场景的深度融合，科技已不再是单纯的技术手段，而是数字化经营的核心驱动要素。

近年来，邮储银行安徽省分行通过科技赋能，在供给侧提高了金融效率，在需求侧提升了用户体验，金融科技服务已惠及乡村振兴等诸多方面。

安徽正在从农业大省向农业强省跨越，农村市场广阔、涉农主体活跃、金融需求旺盛。传统三农金融服务方式依赖物理网点，服务覆盖面有限，手续多、流程长、门槛高，服务可得性较低。

立足深耕“三农”的业务经验，邮储银行安徽省分行推出的“金邮惠农”乡村振兴综合服务平台，通过推动农村信息基础设施建设，迭代“三农”金融服务方式，助力提高农业生产效率。

值得一提的是，该平台对收集到的数据流、信息流、资金流、实物流，进行“四流合一”，进一步清晰涉农类经营主体画像，精准锁定其金融服务需求，配套开发特定客群授信模型。

此间，邮储银行安徽省分行与安徽省农业农村厅联合发行的“乡村振兴卡”，借助平台数据，就可以精准地为新型农业经营主体、农村产业带头人及其带动农户现场开卡、测算额度，还提供储蓄、理财、寄递等专项权益，同时解决生产融资和生产销售难题。

截至目前，该平台已投放信贷超80亿元，惠及上万户涉农主体。下一步，邮储银行安徽省分行将持续完善基础信息库建设，打造三农大数据中台，在推动解决三农融资需求的同时，拓宽应用场景，助力乡村振兴进行全面数字赋能。

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