吴志琼（右）检查列车餐食情况。曹烁摄

4月29日，由南宁东开往香港西九龙的G417次列车始发，一位女士推着轮椅上的老人缓缓在站台行走，“吴妈”看见后，立即迎上前去协助老人乘车。

“吴妈”原名吴志琼，是国铁南宁局南宁客运段南宁高铁车间的党支部书记，有着26年党龄和工龄。因她为人爽朗、热情，在车间，职工们都亲切地称她为“吴妈”。

4月28日下午，吴志琼作为国铁南宁局“新时代·宁铁榜样”之一，参加了先进典型事迹宣讲报告会，分享了自己的追梦奋斗故事。载誉归来，她又马不停蹄地投入到“五一”节日运输工作当中。

她说：“这份荣誉既是对我26年服务工作的认可，也是一份沉甸甸的责任，我会将这份荣誉化为工作的动力，继续当好旅客和职工的贴心人。”

“五一”期间，吴志琼的工作被安排得满满当当。“不是在添乘、就是在值班，节假日期间，为了满足旅客出行需求，会加开动车、重联动车组，所以一到节假日我们的工作节奏就按下了快进键，比平时更忙。”吴志琼坦言。

据了解，为了做好节日运输工作，吴志琼所在的车间会提前组织车间职工开展应急演练、服务礼仪培训、梳理动车组乘务员人员服务用语等工作，提升服务质量。并利用班前学习会、党员大会等时机，跟职工交流谈心，及时疏导职工的负面和消极情绪，以饱满的精神状态投入到节日运输工作中。

当天下午，吴志琼又添乘梧州南开往南宁东的D3658次列车。在梧州南站候车时，她查看了列车时刻表，发现梧州南站仅停2分钟，上下旅客300余人次，她立即赶到旅客排队最多的车厢，协助列车工作人员做好旅客乘降工作。

吴志琼参加旅客列车“多乘一体”党支部会议，布置相关工作。曹烁摄

“先下后上，请注意脚下安全，带小朋友的旅客请牵好孩子的手，以免踏空。”吴志琼站在车门口，口里不断宣传，手上也没有闲着，看到旅客带着小孩帮牵一下、看到有旅客提着大箱子上车帮扶一把……

吴志琼说：“乘务工作就是要眼观六路耳听八方，特别是在旅客乘降这方面一定要多提醒几句，这样能避免很多安全事件的发生。”

开车后，她又开始巡视车厢，看到带孩子的旅客她不时俯下身来叮嘱几句、看到行李架上的物品未摆放整齐，她着手整理……一刻也没闲着。

她说，也许是职业习惯，看到老人就想着问问有没有什么需要帮助的，看到带孩子的家长也会多叮嘱几句。

吴志琼有一双慧眼，能及时发现旅客的困难，有一颗真心，能及时帮助旅客解决困难。她深知，做好旅客服务工作，不仅需要过硬的业务本领，还要时时刻刻站在旅客的角度考虑问题，付出真心才能收获旅客的理解和信任。

因工作表现突出，多年来，吴志琼先后获得广西“巾帼建功”标兵、广西“五一”劳动奖章、集团公司优秀党员等多项荣誉称号。（黎姣）

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