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随着技术日臻成熟,房子早已不再局限于建筑本身,它承载了更多人们对于家的理想。每一个有温度的家,不仅离不开家人的陪伴,背后还承载着物业团队的用心付出。
截至2020年6月30日,碧桂园服务遍及中国31个省、市及自治区的350多个城市以及海外,合同管理总面积达 7.46 亿平方米,约5万人的服务团队为近377万户业主提供专业细致的社区服务。
令人安心的物业服务背后,是围绕“以人为本”的科学布局、智慧科技赋能、严格精细的服务团队及对细节精益求精的职业操守。在碧桂园社区,不少碧桂园服务人与业主间已经有了一种平等相待、相互信赖的默契,成为业主信任的朋友,生活中的好帮手。来自碧桂园广清区域增城碧桂园豪园鹤鸣苑的凤凰管家——薛金刚,便是广大碧桂园服务工作者当中的典型代表。
作为一名碧桂园服务人,他兢兢业业、热心服务。在业主眼中,他总是非常“热心肠”,想业主所想,急业主所急,竭力帮助业主解决生活中的实际困难,多次获得业主锦旗感谢。
深夜风雨抢险 确保业主财产安全
2020年5月22日凌晨3点左右,增城突发暴雨。薛管家正在休息,放在床头的手机屏幕却突然亮了,响亮的铃声划破了夜里的寂静。电话那头,是来自鹤鸣苑三街女业主的紧急求助:雨势太大了,露台花园地漏堵塞,无法排解雨水,水流即将漫过室内,急需协助。来不及多想,薛管家挂断电话后,换上工作装,骑上摩托车迅速赶往苑区,并在第一时间联系鹤鸣苑夜班巡逻岗同事,争分夺秒把沙袋搬运到求助业主家阳台“决堤口”。迎着雨水,在薛管家和同事已无暇顾及自身,一番马不停蹄地拦截处理后,最终成功封堵了漏水点,确保了业主室内财产安全,薛管家和同事全身上下却被雨水湿透了衣裳。眼见薛管家半夜抢险的高效服务,女业主非常感动,连连称赞其处理及时,有他在,再大的困难也能泰然自若。
守护家园后方 为业主排忧解难
2020年9月,鹤鸣苑三街业主陈先生购得一套苑区的二手单位。过户后,旧业主拆卸了灯饰、马桶、淋浴门、洗手盆等居家设施,过程中残留了不少垃圾,厨房瓷砖还有脱落的迹象。由于在外地工作,房子着急出租,陈先生一直没抽出时间打理,情急下便委托薛管家协助处理居家设施的修缮工作。接到陈先生的委托后,薛管家很负责任地把工作都揽了起来。一方面联系家政搞好室内卫生,另一方面协助装修公司,购买修缮所需的各类五金用品。一段时间来,薛管家忙前忙后,直到把所有问题设施都维修完成,过程中抽空和陈先生沟通维修进展。事后,陈先生对结果非常满意,对碧桂园的服务赞不绝口,让人真切体会到“五星级的家”的幸福感。为表示感谢,业主陈先生发红包给薛管家,被薛管家婉言拒收。即使人在外地,陈先生还是特意制作了一面“真诚服务、亲如一家”的锦旗,寄送到物业服务中心,感谢薛管家不辞劳苦的付出。
尊老爱幼 亲如一家
2020年9月20日下午4点45分,薛管家正在鹤鸣大道幼儿园路口巡区,鹤鸣苑三街业主的岳母孙女士骑单车载着放学的小朋友从身旁经过时,不慎摔倒在地。薛管家见状,赶忙上前搀扶孙女士和小朋友,检查伤势时发现孙女士右脚摔伤了,薛管家建议送孙女士上医院,她却坚持回家擦药休息。经过一番沟通,薛管家尊重业主的决定,当即协调车辆,将孙女士和小朋友安全送回家中,并热心地为孙女士的伤口上药,陪小朋友做作业玩耍。看着薛管家如亲人般的举动,孙女士很是感动。2020年9月24日上午,孙女士女婿业主王先生特送锦旗到服务中心,为薛管家的贴心服务表示感谢!
以真心换业主无恙 让居住更安心
2020年9月25日下午3点45分,薛管家正例行工作会议,期间接到鹤鸣苑三街业主姚先生的求助电话。反馈家中老母亲带着8个月大的孩子,孩子发烧了,老人看不清温度计,无法感知孩子是否退烧,其夫妻俩忙于工作,无法马上赶回家中。接到求助后,薛管家立即前往业主家中查看情况,发现小朋友高烧已39.8度,与业主沟通情况后,薛管家当即安排滴滴快车,护送小朋友前往增城妇幼保健医院进行治疗。经过诊治,小朋友情况渐好转,后续赶到医院的业主姚先生,看到儿子无恙,紧张的情绪终于缓和了下来。姚先生说道:“幸亏薛管家及时送医院治疗,不然我们都不知道该怎么办,有你们在,我们住得放心!”为表示感谢,业主多方想给薛管家发红包,都被其婉言谢绝了。2020年9月30日上午,姚太太抱着儿子特意送来一面锦旗,感谢碧桂园服务的热忱与真心。
在日常的社区生活中,这样的例子还有很多很多。面对未知,薛管家总是抱着乐观的态度面对一切,以专业的服务精神,为业主守护好家的后方。用薛管家的话来说,业主的一句“有你真好”,就是对他服务工作最好的褒奖。
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