12月21日，广东省佛山市总工会拿下2023年佛山口碑榜特色服务榜荣誉奖项。

今年以来，佛山市总工会紧密结合省委“1310”具体部署和市委“515”高质量发展目标任务，延续“我为职工办实事”的良好品牌效应，持续开展“惠工暖企助力高质量发展”春风行动，重点推进凝心工程、匠心工程、安心工程、暖心工程和连心工程“五心工程”建设，带领广大职工在服务佛山市经济社会高质量发展中充分发挥工人阶级主力军作用。

深化产业工人队伍建设改革 助推高质量发展

制造业是佛山的立市之本，320多万产业工人在佛山实现高质量发展和制造业当家的过程中发挥了重要作用。实现市委“515”高质量发展目标任务，推动佛山从制造业大市走向制造业强市，要依靠千千万万佛山工匠。

自2017年《新时期产业工人队伍建设改革方案》实施以来，佛山聚焦五大方面25条改革举措，推选出首批12家产改试点单位，积极探索可复制、可推广的经验。

其中，佛山市供电局广泛深入开展劳动和技能竞赛，落实专业岗位全覆盖的课程体系、师资队伍、鉴定评价，形成“市、区、镇”三级专业化实训场建设，壮大知识型、技能型、创新型相结合的“三型”产业工人队伍。

佛山市安东尼针织有限公司依托劳模和工匠人才创新工作室，发挥劳模创新示范“传帮带”作用，培育出大批技术能手，带动企业产品附加值提升20%以上。

新润成陶瓷有限公司紧紧围绕党建引领工建、工建服务党建，通过“6驱动”党建工作模式，加强产业工人思想政治引领，以党员带头促进小组成员在生产上提质增效。

广东万昌印刷包装股份有限公司以师傅带徒弟的模式传承经验知识，以个性化培养机制科学育人，有效防止人才断层。

高富中石油燃料沥青有限责任公司建立健全技能导向激励机制，对取得中级工、高级工、技师职业技能等级的产业工人每月分别给予100元、150元、500元的技能人才补贴，有效稳定了职工队伍。

佛山海尔电冰柜有限公司通过推行“人单合一，人人创客”，搭建创新激励平台。公司注塑班组成员主动研究注塑机机械手迭代升级，帮助企业年度节省费用600多万元。

11月，由市总工会主办的第二届佛山市职工心理健康服务职业技能大赛开赛。

多种效果突出、值得推广的产业工人队伍建设改革模式，逐步健全产改工作格局，产业工人技能素质不断提高，产业工人获得感幸福感安全感不断增强，佛山产业工人由“工”变“匠”步伐加速推进，为实现佛山制造业高质量发展注入强大动能。

今年，市总工会持续在技能成才上下功夫，投入800多万元专项资金组织开展全市职工职业技能竞赛、优秀发明创新大赛、一线职工“求学圆梦”学历提升补贴、职工技能晋级补贴、劳模和工匠人才创新工作室创建等，优化产业工人技能形成体系，让佛山工匠在推进中国式现代化建设中专注技能、敢于创新、精益求精、追求卓越。

聚焦急难愁盼 优化基层服务品质

“干净卫生、菜品可口、分量足，还可以打包带走！”12月1日，在户外劳动者工会爱心饭堂，来自中国邮政佛山禅城分公司汇银营业部的快递员胡志豪通过“佛山粤工惠”小程序，参与抽取“户外劳动者爱心餐”补贴，领取了每餐3元的补贴券，在干净明亮的爱心饭堂感受到满满的“舌尖上的幸福感”。

户外劳动者在工会爱心饭堂享用爱心餐。

近年来，以平台经济为代表的新业态迅速发展，规模不断扩大，在方便群众生产生活、促进经济社会发展的方面发挥了重要作用。目前，佛山新就业形态劳动者人数已达12.6万人。为满足新业态劳动者心声诉求，佛山市总工会聚焦环卫工人、快递员、外卖送餐员等新业态劳动者的“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”问题，因地制宜加强职工服务站点建设，大力推进“户外劳动者工会爱心饭堂”、“工会户外劳动者爱心驿站”、职工服务活动中心等阵地建设，优化现有站点，扩大职工阵地辐射范围，提升职工服务效能。

为了让更多户外劳动者享受到工会福利，12月，佛山市总工会依托高标准、高要求食品卫生安全的长者饭堂，开展“户外劳动者爱心餐”服务试点工作，为外卖配送员、快递员、环卫工人等户外劳动者、困难职工等群体提供优惠的助餐服务，解决他们吃饭难的问题。佛山市总工会相关负责人表示，下一步将继续鼓励更多有条件的企业通过慈善冠名、授牌等方式支持和参与到“户外劳动者爱心餐”服务工作中来，共同探索助餐服务长效机制，打造户外劳动者爱心餐服务佛山品牌。

目前，全市共有工会户外劳动者爱心驿站797家，13家爱心驿站获评全国“最美工会户外劳动者服务站点”，新就业形态劳动者不仅能在驿站歇脚时充电、热饭、如厕、喝水、阅读等，还能享受到授课、技术职称（资格）申报等服务。户外劳动者工会爱心饭堂、户外劳动者爱心餐试点自启动以来，已有近5000名户外劳动者领取到户外劳动者爱心餐补贴券。

在做好传统普惠性职工服务工作的基础上，佛山市总工会围绕职工对提升生活品质的需求，不断创新服务载体，积极构建“精准化、普惠化、品质化”大服务格局，不断满足职工多样化需求。在佛山粤工惠小程序，素质提升、权益维护、入会服务、职工书屋、场馆预订、优惠购票、购物专属折扣、出行优惠……职工会员“一公里”触达的服务圈逐渐形成。

自上线以来，佛山粤工惠秉承“小步快跑”的互联网平台建设思维，通过定位能力实现工会福利精准发放；深度分析工会业务、会员画像等信息，实现“用数据决策、用数据管理、用数据创新”；根据职工需求个性订制功能，打造网上交友平台，各类清凉券、雪糕券、消费券、充电券等福利动动指尖即能领取。

今年8月，市总工会通过佛山粤工惠小程序开展“惠工甜心·清凉一夏”佛山粤工惠关爱户外劳动者消暑行动，向符合条件的户外劳动者免费派送工会雪糕。

截至目前，佛山粤工惠拥有会员数据超120.2万条，实名会员76.4万人，累计投入开发运营资金、拉动社会资源共计8151万元，多次获得国家部委、省市级荣誉。

强化工会权益保障 以务实作风击破工作顽瘴痼疾

“调解员，想不到拖了一年多的案件，你们三天就帮我们协商好了，而且即日就收到转账，十分感谢你们！”林小洁因解决了困扰其一年多的劳动合同纠纷，特意向佛山市中级人民法院诉前调解中心致电感谢。

职工遇到劳动纠纷，若按照以往仲裁、诉讼方式解决，平均需要数十天；遇到更为复杂的案件，甚至需要一年，其间需多次往返提交材料、参与开庭，对于职工而言，耗时耗力。佛山作为制造业大市，万千企业在此扎根。遇到纠纷时如何省时省力地化解，对企业与职工而言至关重要。

“实践中，绝大数企业、职工都希望以最少精力和最低成本解决纠纷，权威机构居中调解是一种较好的选择。”市总工会相关负责人表示。基于这一需求点，近年来，市总工会以构建和谐劳动关系为中心，以维护职工合法权益为导向，以完善维权长效机制为抓手，先后在全省率先和司法部门、人社部门试点“法院+工会”劳动争议诉调对接工作机制和“人社+工会”裁调对接工作机制，形成了覆盖劳动纠纷“诉、裁、调”全阶段、全链条、管道式的工会法律服务体系，实现纠纷的有序分流和高效化解，最大限度确保劳动纠纷案件不发酵、不外溢、不变质，推动劳动关系和谐稳定，助力构建佛山“益晒你”企业服务体系，打造一流营商环境。

工人阶级和广大劳动群众是社会财富的主要创造者。作为职工利益的代表者和维护者，一直以来，市总工会坚持创新工作举措，着力解决关系职工群众切身利益的实际问题，重视维护新就业形态劳动者的合法权益，将劳动争议化解工作触角进一步向企业端延伸落地。

11月22日，佛山顺丰速运有限公司劳动争议人民调解委员会正式揭牌，这是佛山市快递行业首家劳动争议人民调解委员会，未来将帮助活跃在佛山、肇庆、云浮三城超万名顺丰小哥以及企业其他职工调解矛盾纠纷，努力推动构建和谐劳动关系，增强职工群众获得感幸福感安全感。同时，市总工会还组织千名工会特约律师到基层工会提供法律顾问，指导企业规范劳动用工，稳步推进工会法律服务工作。

佛山顺丰速运有限公司劳动争议人民调解委员会办公室。

此外，市总工会还通过线上线下渠道，以职工喜闻乐见的形式开展普法，多举措实现普法多元化、日常化、覆盖化：邀请佛山职工艺术团成员和工会特约律师共同参演《职工普法》原创短视频，在“佛山工会”微信公众号平台定期推出，向职工普及工作生活中的法律小知识，全面保障职工合法权益不打折，维护劳动关系和谐稳定。

截至目前，佛山市总工会已在全市建设劳动争议联合调解中心37家、劳动争议诉调对接工作室6家。2023年前三季度共接调解案件9241宗，成功调解4855宗，为职工挽回经济损失约1.18亿元。

（佛山市总工会微信公众号）