同样是快递员，有的人可能一个月只完成保底单量就满足了。而京东一位快递小哥，月度总揽件数曾高达13万件，曾经平均一天要揽4333件。他的月薪曾达到8万元，收入让许多名校硕博毕业生都望尘莫及。他极为勤奋敬业务实，对客户服务做到极致，很多客户对他发自内心地信赖，主动帮他介绍业务。他的处事能力和格局，早已远远超过了很多快递员。

看完这些例子，你是想要“差不多”的生活？还是想要“超越期待”的人生呢？松浦弥太郎的《超越期待》一书，可以给你一些职业提升的建议。

松浦弥太郎，是日本生活美学大师、作家、知名出版人、个性二手书店 COW BOOKS的创始人。他18岁从高中辍学后，在不会半句英文的情况下，只身前往欧美闯荡，卖过二手衣、贩过二手书、和黑道大哥过招、遇到各种奇妙的男女、经历难忘的暧昧恋情、体验不同的人生。

正是由于他多姿多彩又独特的人生经历，造就了松浦弥太郎敏锐的商业嗅觉、质朴的人生经营基本，他的《100个基本》曾在亚太百万年轻人中风靡，而今日，松浦弥太郎的这本《超越期待》，是他的人生经营原则，同时也像一位长者梳理自己人生脉络时的珍贵之谈。

在《超越期待》这本书里，松浦弥太郎从“什么是做生意”、“构筑关系”、“推销自己”、“谈判”、“克服困难”、“作为商人活着”六个章节，给读者带来经营自己、提升工作能力的实用准则。今天我们重点选取部分进行解析。

一、 什么是做生意

很多人把做生意当成卖东西、开公司，然而松浦弥太郎却说，做生意是一件对世间有意义、给人喜悦和感动的事情，是付出与回报的等价交换。任何工作都可以当作“生意”。

做生意最基本的就是，超越人们的期待。而想要超越期待，首先就要看清生意的本质，学会商业思维思考。

①看清生意的本质

松浦弥太郎说，商业就是对金钱和时间的争夺，而人们愿意为解决自己问题的东西付出金钱和时间。因此，生意的本质，在于帮助他人解决问题。

不妨想一想，我们的工作/岗位可以帮助什么样的人，工作价值感体现在何处？或许，我们也能发现工作提升点。

②用心观察思考，你的受众为何困惑、烦恼，你可以解决什么？

松浦弥太郎说，在看清生意本质后，学着用商业思维思考，洞察“人的情绪”，预计什么样的商品和服务会被需要，这就是你的生意机会点。

比如很多人乘坐出租车时，最大的诟病就是绕路、堵车、费时。而被称为“上海最牛出租车司机”的小严，就对自己发问， “从任何一个A点到B点，一般可以有多少种道路选择？”

揣着这个问题，小严研究发现：在上海，两点之间最起码的基本路线至少有6种。因为每一条线上，还有许多种小选择项，所以如果将所有的选择都归纳起来，两点之间，甚至会有上百种的线路。

为了找到最优线路，小严把整个公司的出租车违章记录表复印了，对着厚厚一沓违章记录一个挨一个的研究。

功夫不负有心人，之后的小严，对上海每一个路口的红绿灯情况了如指掌。他能清楚地知道，一周中的每一天，走的每一条道，在什么时间段会堵，在什么时间段走哪一条路可以躲避拥堵。这样，小严总能快速做出判断，选择一条最快捷的路线送乘客。

现在的小严，高峰时候跑一单能节约大约10分钟，每天可以节约1到2个小时，可以多拉不少活，更重要的是，很多乘客也因此记住了他，他成了很多长途乘客的“御用司机”，有了更多接单子的机会。

你看，说到底，只要找到了解决人们困惑的方法、找到满足人们情绪需求的机会点，就能让人们心甘情愿为之买单。我们不妨问问自己，你的“生意”中，受众有什么困惑，你可以做些什么改变这种局面？

二、 构筑关系

在工作中，最难的部分是什么呢？答案是：和人交流。正如松浦弥太郎先生所讲，我们无法选择在工作中遇到什么样的人，因此，在现实工作中，通过高质量的交流、构筑人际关系，才显得尤为重要。

①失败是取得对方信任的好时机

松浦弥太郎认为，犯错纵使会让你感到丢人，却是你获取对方信任的好时机。比起犯错后狡辩、试图蒙混过关，真诚地直面问题想要虚心改正的态度，能让对方发现你更值得信赖。

在前段时间很火的综艺《导演请指教》第二期上集，王旸导演的短片《读心》放映后，制片人和评论嘉宾给出了相应的批评和建议，而王旸在现场的反应态度却令人咋舌。

当郝蕾指出王旸在拍摄设计时存在问题时，王旸先是辩解说因为杨千嬅的档期问题，只能这样拍摄。

当专家评审团批评《读心》这部片子没有画面感时，王旸更是反驳说伍迪艾伦的电影也没有画面感。

整个点评过程中，不管谁对王旸提建议和意见，都会被王旸的辩解“顶回去”。

然而，她的辩解恰恰起到了相反效果，王旸越解释，搞得制片人和评审老师越不认同。

而与之形成鲜明对比的是，蔡康永在后面的短片展示后，受到批评和建议时，蔡康永虚心接受，真诚表达自己的学习态度，制片人和评委老师都被他的真挚打动，连“毒舌”李诚儒都露出了欣慰的笑容。

其实，正如松浦弥太郎先生所言，一次失败并不会让你丧失信用，失败恰恰是让你获取对方信任的机会，当你愿意袒露真实的自己，反而能获得上司或者朋友更热情的帮助。

②不要轻易被他人笼络

松浦弥太郎先生说在《超越期待》里告诉我们，学会保持适当的距离很重要，因为一旦被笼络，就无法轻易脱身，只要试图脱离，就会反目，让对方心生不满。

有很多人以谣言笼络人，和你分享谣言、秘密，无疑就是想拉拢你，把你圈到他的小圈子里。但是，这种关系一旦出现，在出现问题时你就不能完全客观对待，不能公平公正地处理工作关系。

因此保持适当距离，知道必要、正确的、正式渠道得来的消息就够了，多余的信息，可能会让你产生错误判断。

在职场待得越久，就越能明白松浦弥太郎先生“过来人”的智慧，越能明白“群处守口、独处守心”的重要性。

三、作为商人活着

想要经营好自己，就要像商人一样活着。要有可持续生存下去的能力，要有值得人信赖的信用，更要有对未来的愿景和期许。

① 武器=清楚自己的强项

管理学大师德鲁克说过，发现自己的长处，是你需要知道的最重要的事情。

松浦弥太郎也认为，必须要确认自己的强项是什么，自己带着什么样的武器行走江湖。同时，松浦弥太郎提醒我们，强项也会随着时间的变化而变化，要经常确认自己的强项，时常询问自己，这件武器还有威力吗？是不是需要更新了？

② 不刻意区分工作时间和休息时间

松浦弥太郎对青年人建议，没有必要把工作和生活刻意的分开。现实生活中，对于很多精英人士来说，也是没有工作时间和休息时间之分的。哈佛一项研究也早就表明，真正拉开人与人之间差距的，是下班后的8小时，它决定了一个人的职场高度。

无论什么工作岗位，越是认真工作的人，越会被珍视。而越是用心爱上工作，工作就越会变得有趣。

③想象十年以后的自己

很多人都是在想与他人建立“差不多”的关系，过“差不多”的人生，但“差不多”的生活，无异于放弃自我成长。

松浦弥太郎先生说，不妨经常想象一下十年后的自己，用长远的眼光去看待时间、成就、挫折，顺境不会永远持久，逆境亦如是。十年后的自己会怎样？自己能否持续成长？抱着这样的敬畏心态，对待每一次努力和积累，十年后才能遇见更强大的自己。

这大概也就是“与时间做朋友”，相信努力的复利效应吧。

结语：

有人随手翻了几页《超越期待》，觉得这本书不过是松浦弥太郎先生的鸡汤文合集，但是更多的人，从中看到了松浦弥太郎先生行走人生的智慧准则。或许，初闻不知曲中意，再闻已是曲中人，真的经历过一些事情，才会由衷感谢松浦弥太郎先生给我们的这些质朴又真诚的人生建议。

这本书尤其适合有工作经历的职场人士，可以让你对经营自己、构筑关系、克服工作困难有全新的认识，告别“差不多”的人生，走向“超越期待”的上升路。

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