在不断发展的经济下,人们对餐饮的需求不断提高,餐饮行业渐渐进入了打造品牌、提升附加价值的发展阶段。大大小小的饭馆餐厅纷纷开始打造自己的品牌优势,注重店铺的口碑传播。
外卖也存在相同的道理。在激烈的市场竞争中“酒香也怕巷子深”,而品牌往往可以在顾客脑海中留下独一无二的印象,向顾客传达店铺的价值、文化、情感甚至是口味偏好,当顾客认可你的品牌时,就算你藏得再深,顾客也会把你找出来,也就是我们常说的,不做活动也能产生的自然流量。
但不管是什么产品、顾客想要什么需求,给顾客一个好的就餐体验,满足其在使用产品过程中,享受优质的服务,是每个商家都要做的。
这背后就是升级品牌的逻辑,作为外卖行业,如何打造品牌?
千万别起奇怪的名字
这非常重要,千万别起个什么“小猪佩奇便当”、“饭饱饱”之类的,或者再配个卡通的logo,这样一看就是纯外卖。
要学会伪装自己,你看哪个线下店会起这种名字挂这种招牌?起个“XX私房菜”哪怕叫个“XX食堂”也比上面的好。这是硬伤,而且是先天的。
外卖品牌的名称,可根据产品定位、受众定位来进行设定。
如果你的产品属于特色品类,可取一些把品类包含在品牌里的名字。还可根据定位的用户群体来取名字,假如定位的是消费能力弱的群体,就可取一些接地气的名字,比如,东北菜馆、某某家常菜等;
如果定位的是高端群体,可取一些高大上的名字,比如,巴黎贝甜、安妮意大利餐厅等。
视觉设计要统一
统一的视觉设计效果,能让顾客觉得你很专业。
外卖的视觉设计包括:品牌logo、菜单、菜品图片、外卖包装这4项。
首先,顾客在翻看平台上的店铺列表时,在一扫而过的瞬间,一定会被最醒目、一眼看去,就知道是做什么品类的店铺所吸引。
所以,外卖logo的设计要满足这3点要求:色彩鲜明、图形简单、主动表达。
外卖包装的选择,也要与品牌色调、定位保持统一。其实,外卖的视觉设计,也不需要有多高的艺术造诣,只要保持视觉统一性,就能产生品牌感。
定价要让顾客感到“值”
线上外卖顾客消费最看重的就是性价比。
不同的消费群体,对于性价比的评价又有所不同,在味道、搭配、分量、价格等等因素中,商务人士可能对时效和搭配比较重视;学生群体的首要考虑因素是价格和分量。
所以外卖店铺在产品定价和产品选择时,要充分考虑目标顾客群体的消费习惯,让顾客在拿到外卖时觉得“值”。如果相应服务做得好,在顾客心中留下了一个好印象,不仅能轻松留住顾客人,还能拥有一定的溢价空间。
提升用餐体验,传递价值
增加仪式的目的,是把体验的过程升级,变得更加复杂。关键不在于做了什么动作,而是因为更复杂的过程,提高了体验感受到的价值,增加顾客的幸福感和满足感。
服务中的仪式感通过简单易懂的仪式,把原本直接的过程变得更复杂,让原本平平无奇的用餐体验变得更有乐趣、更有参与感,从而让顾客记住你。
这赋予极致仪式感更深层次的价值:不只是渗透品牌的名字,而是传递价值感,形成一种习惯。
比如西贝外卖曾附赠一块桌布,现在很多外卖包装拆开也会是一个餐垫,这一个小小的细节所营造的仪式感,就是生活状态的表达:不要粗糙、匆忙、随随便便地用餐,即使是外卖也不能含糊。追求品质和善待自己的心态,要一起坚持下去。
这样小的习惯,把本来忙碌敷衍随便吃点的状态,赋予了积极向上的价值。
品牌故事提升更高层次
文化是外卖品牌的特性,让品牌显得有文化、有态度,更能提高品牌对线上人群的吸引力,更有利于增加店铺和忠诚顾客之间的黏性。
将文化融入门店品牌和产品中,形成文化上的品牌差异,可以大大提升品牌的品味,给顾客更高层次的精神体验,也更容易获得顾客认同,让自己的产品更有特色和辨识度。
在线上店铺的运营中,商家故事是最能表达出品牌文化的部分,我们可以从菜品发源地文化、产品特色和经营者故事等方面进行分析,来创建自己的品牌故事。
你把故事说好了、深入人心,顾客便会口口相传,为你带来更多的订单。
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