近日，工行南京东麒路支行两名工作人员走进江宁医院重症监护室，“特事特办”服务一位重症老年客户，获得老人家属及医护人员的称赞。

上门服务重症客户

不久前，一位客户走进工行南京东麒路支行，十分焦急地表示母亲病重卧床，急需把存折内的定期提前支取用来交费，可是老人记不得密码，询问工作人员如何处理。工作人员了解到老人神志尚清醒，可以交流，于是提出可以安排上门服务，与本人核实意愿，授权代理人办理业务，客户同意并留下了联系方式与地址。考虑到客户需求紧急，东麒路支行两名客户经理在当天下午就联系了客户上门服务，并且当天就完成了存折密码重置以及取款业务。获得了老人家属的连声称赞：“工行员工效率高，服务好！”

做好老年客户等特殊客群的金融服务工作，是工商银行应尽的社会责任。工行南京东麒路支行积极响应上级行指示，一方面强化做好“特事特办”服务工作，一方面积极贯彻落实适老服务建设工作。网点大堂还专门设置了适老专区，为老年人和特殊客群提供轮椅、放大镜、便民药箱等；智能机具配有可调节摄像头，根据老年人的身高进行调节，通过一系列的硬件环境改造让网点厅堂和柜面衔接顺畅，让老年客户感受到服务的热情周到。

下一步，工行南京东麒路支行将进一步提高服务质效，以客户为中心，为客户提供更专业、更便捷、更贴心的金融服务，做老百姓身边的银行，做老百姓满意的银行。（郭伟旭）