近年来，我国数字金融发展迅速，以移动支付为代表的数字金融服务快速向社会生活渗透，极大地便利了社会交易和支付结算需求。但是随着多样化支付方式的广泛运用，也出现了少数商户为图方便，只接受非现金支付方式，拒收人民币现金的现象偶有发生。

为切实维护人民币法定货币地位，保障金融消费者合法权益，打造现金和谐流通环境，交通银行上海市分行聚焦民生重点领域，积极落实上海市银行业金融机构现金服务网格化管理工作，通过走访小微商户、开展集中宣传、做好零钞兑换、残币回收金融服务等工作，多措并举有力有效推进拒收现金专项整治。

普及消费者权益，筑牢厅堂宣传阵地。为帮助公众提高维权意识，畅通维权渠道，交行上海市分行依托线上线下等宣传渠道，开展形式多样的宣传普及活动，形成宣传矩阵效应。

在交通银行上海市控江路支行，映入眼帘的除了现代化智能办理机具，还有随处可见的消费者权益宣传资料折页，电子屏宣传视频短片。网点工作人员利用业务之余，向到店客户普及货币反假、国家整治拒收人民币政策等内容，有效提高消费者法治素质和维权意识，引导大家勇敢向拒收人民币现金的商家说“不”。

履行金融服务职能，做好小额现金兑换。为持续做好个人及商户现金小票兑换服务，交行上海市分行加强小面额现金预约兑换、绿色通道等措施，最大程度便利市民获取现金。此外，各家网点定期组织员工走访辖区商户、店铺，重点向广大小微商户普及基础金融知识。

交行上海控江支行借助现金服务网格化工作机制，延伸服务半径，深入网格责任区内的社区、商场、超市、停车场、集市等重点用现场景区域，向网格责任区内的经营主体和基本户开户单位进行普法宣传，引导相关商户签订《不拒收现金承诺书》。同时，网点在充分了解商户零钞兑换、残币兑换需求基础上，根据现金运行季节特点做好零币备付，切实做好小面额人民币预约兑换和残币清点兑换工作，全力满足商户的人民币现金支付需求。

未来，交行上海市分行还将继续把现金网格化管理作为建设现金流通环境的常态化工作，加强对个人、企业客户的宣传引导，提升客户自觉维护人民币法定地位的意识，助力净化货币流通环节，为打造人民满意的现金流通环境做出贡献。