近来，国家税务总局汕尾市税务局联合央广网推出《汕尾办税日记》专栏，围绕“税助发展 向新而进”，聚焦落实“高效办成一件事”，通过收录纳税人缴费人在税费事项办理过程中的税感体验、所感所悟，以更好提升税务部门进一步提升税费服务质效和政策落实满意度，助力优化营商环境和地方经济高质量发展。

记录人：杨振双

个人简介：杨振双，2007年开始专注于财会工作，并于2016年从专职财务转向合伙设立汕尾市瑞财会计服务有限公司，虽有多年的财会工作经验，但仍时刻充电、与时俱进。

个人标签：财会工作者 税费服务体验师

我的办税日记—税费服务体验师沉浸式体验的一天

2024年4月8日 天气晴

四月芳菲，温暖如约而至。今年是第33个全国税收宣传月，也是我在财税行业工作10周年的纪念月，听说如今税务部门推行社保医保联办专区服务，今天我手握“税费服务体验师”的角色卡，带着“职场新手”同事小张到市政务服务中心沉浸式观摩专区的一条龙运转是怎样实现的。

“您好，我是税费服务体验师，可以带我体验养老保险一次性趸缴和停保的业务办理流程吗？”

“可以的，我来带您全流程体验社保医保联办业务的台前幕后工作，办理过程中有任何意见建议欢迎随时向我提出。您在线上取号报到后随我到社保联办专区受理，我先为您核对一下办理材料……”

伴随着无声叫号手机弹窗提醒，安静舒适的环境不禁让我回想起自己刚步入职场时，办税大厅如市场般熙熙攘攘，而我总抱着一沓沓发票报表，行色匆匆在几个大厅间多头跑、排队等、来回问，生怕工作人员到点下班，担心业务办不完影响公司项目进度。

正当我还沉浸在回忆中，小张拉了拉我的衣袖，“我们不需要再到税务专区排队办理了吗？我看工作人员叫我们直接缴费了耶！”

看着身旁的小张，我会心一笑。“随着‘便民办税春风行动’一年年推进，19项涉社、医保类税务业务已经由‘多厅多窗分办’改革为‘一厅一窗联办’、跨部门业务办理也转变为‘一个政务中心、一个楼层、一次预约、一窗办理’的模式，极大节省了我们的办税时间。不仅如此，如今越来越多的业务能够线上办理、在线咨询，办税模式已经转移到互联网上，窗口排长队、电话常占线的现象早就一去不复返啦。”

“环环相扣，精简流程，效率确实高！类似的经验我要学习运用到日常工作中去！”小张对此连连点赞，赶忙在工作日志上做好经验记录。业务办理完成后，工作人员带我们以“体验+对话”的方式继续体验掌上办税、征纳互动、“老余工作室”等办税特色模式。

我不禁感慨，今年是“便民办税春风行动”连续开展的第11年了，办税模式从窗口机打发票到线上平台获取，还有5G税企对话室、征纳互动等越来越智能化的办税服务新体验，在税务部门落实“高效办成一件事”的过程中，我是见证者，也是亲历者。

沉浸式体验的一天即将结束，在社保医保联办专区双视角、零距离的税费服务体验活动过程中，我深刻体会到税务部门在优化纳税服务细节上的努力和用心，也更加坚定了当好税收“监督员”、当好发展“参议员”、当好服务“质检员”的决心。于我而言，受聘为税费服务体验师，不单单是征纳互动，更是一份荣耀与责任。今年，春风依旧拂面。