为提升医疗服务品质，加强品牌建设，充分发挥社会各界的监督作用，5月11日下午，前海人寿广州总医院举办社会观察员交流会暨新任社会观察员聘任仪式。该院名誉院长汪建平教授、朱佩璇副院长、周宏锋副院长、黄延年副院长、蒋海副院长出席交流会，与游国辉、顾燕、刘厚廷、黄苏卫、莫炯良、何丹凤等6位社会观察员开展交流。

自由交流环节，社会观察员肯定了该院优化服务取得的积极成效。近年来该院着力提升服务，改善患者就医体验，在全院范围内开展了“服务患者，服务同事”创优工作，增设楼层服务岗，便利患者问诊就医，服务流程和品质有了显著提升。

社会观察员根据自身的就医体验、开放日的观察，就该院优化就医流程，改善服务设施，专业水平提升等方面建言献策。从医院形象、交通优化、便民措施、智能缴费等方面提出了许多意见和建议。

聘任观察员是该院发挥社会监督，提升服务的积极举措，社会观察员任期2年，由社会各界人士担任。交流会现场为新一届社会观察员颁发了聘书，鼓励社会观察员履行监督职责，为该院不断优化服务提供更多合理建议。

下一步，该院将继续以各位社会监督员的意见建议为牵引，深挖问题根源，梳理细分责任，优化制度举措，坚定不移推动该院服务工作提升，以更高标准，更高质量的服务为患者健康护航。