中国长安网 马守玉

“来现场咨询的一般都是年纪较大，或电话里感觉解释不清、来咨询证据的。”说话的是北京市法律援助中心的副主任宋岚。

环顾市法援中心的业务大厅，等待叫号的人还真不少，一位上了岁数的老人倚靠着后背，手里轻握着已经折旧起了毛边的纸件，时不时抬头看看叫号指示牌。

为什么会有这么多的困难群众在这？

法律援助中心到底是干什么的？

跟随工作人员的脚步，我们走进了市法援中心的工作日常。

应援尽援：送上门的法律服务

“针对有些不方便的群众，我们是会提供‘上门服务’的。”看了一圈大厅，宋岚讲起了她经历的法援故事，案子发生在密云区某村，老太姓刘，是村里的低保户。

“老太太命挺苦的，我们去过她家两次，她都会问我们她老伴去哪了。”

刘老太精神不太好，也没有子女，原本与老伴白某相依为命。可惜屋漏偏逢连夜雨，2019年6月，刘老太的老伴白某与邻居因为生活琐事发生口角，也正是这次争吵，刘老太永远的失去了她的老伴--白某被邻居殴打致重伤、不幸离世。

恶徒依法严惩，可智力残疾的刘老太，她的合法权益该怎么维护呢？

“了解情况后，我们为她指派了经验丰富的公职律师徐博和志愿律师曹岩，帮他出庭打官司，最后刘老太拿到了赔偿金，我们的律师又帮她申请了司法救助，法院批了十五万元，近期就要到账了。”

钱到账了，她会花么？

看到记者的疑问，宋岚又马上解释道：“因为老太太生活不能自理，当地村委会就确定了她外甥女婿当她的监护人，目前看来，刘老太被照顾得挺好。”

“电话、微信公众号、网站，现在可方便多了，足不出户就能咨询法律问题。不花钱、无条件，只要有问题，您就可以来。”

截至2020年11月，北京市法援中心办理援助案件2098件，现已成功结案1987件，帮助群众挽回经济损失达4984.66万元。

优中选优：德才兼备的法律援助律师

“对方请律师可是花了大价钱的，我们的法援律师一分钱也不收，会不会对案子不上心啊？”

不少当事人心中会有这样的顾虑，但谈起对案件质量的保障，宋岚显得很自信。

“不但上心，我们法援律师还都是优中选优呢！”她细致地讲述着案件质量监督的具体举措。

--律所入驻：北京市法援中心成立后，通过政府采购的方式，经层层筛选、公开评测，招募了180家优秀律所进驻。“招录的时候门槛高、标准严，招进来后律师也是要进行再培训的！”

--律师选派：业务能力强，也要政治素养硬，党员+工作经验，是对法援律师的硬性要求，同时还会根据律师的日常表现、回访评价来择优选派办案。“党员身份，一般就意味着自身道德修养高、职业素养高，内在上的自我约束往往比制度要求效果更好。”

--案前：针对受援案件性质、特点，匹配相应的优秀对口律师，按照“国标”要求，提前向法援律师下达服务规范、办案细节须知；

--案中：全程监督管理，规范答复用语、及时研判数据，“有时我们会根据开庭公告直接去旁听庭审，不跟律师打招呼，突击临场检验律师的准备工作和庭审实效。”

--案后：材料成卷、结案考核，及时进行通报、表扬，组织同行质评、律所走访，电联当事人问询意见。“我们也会定期和法官、检察官座谈，听听他们对援助律师办案态度和能力的客观评价。”

“这些锦旗，就是老百姓对我们工作成绩的最大认可，同时也激励和鞭策着我们在为民办实事上更进一步。”宋岚指着已经多得挂到了走廊里的锦旗，脸上满满的自豪。

目前，北京市法援中心法律咨询团队有70余家,值班律师大约500人；案件办理服务团队有120余家，律师共计800余人。

尽心尽力：162通电话，她一定要亲口感谢她

“喂？”

“您好，12348热线平台，请问……”

“嘟嘟嘟……”

4天之内，12348热线被同一个号码反复拨打了162次，工作人员监测到异常后调出了录音。

“通话一应答就挂断。”问起值班律师，他们也很是困惑。到底怎么回事，是对方遇到了危险还是恶作剧？

“您好，我是北京市法援中心……”随着电话回拨、谜团终于揭开。

北京的刘女士因楼上漏水淹了自家房屋，沟通解决却屡遭碰壁，无奈求助拨打了12348热线，工作、生活压力大，加上种种糟心事，律师听得出她情绪濒临崩溃。

“我就指导她固定证据，然后劝慰、鼓励她，一次次地教她如何去和楼上的邻居沟通。”巧的是，刘女士每次拨打电话，都是凌霄律师在接听、解答。

“你怎么没问问人家律师的名字呢？”在律师的指导下，她终于解决了问题，当想要拨打电话感谢时，却怎么也遇不到那位律师了，母亲忍不住埋怨起她来。

于是四天162通电话，陈女士认为她一定可以再听到那个熟悉的声音。

“其实我们是不允许律师透露个人信息的，为的就是防止宣传自身业务而折损法援效果；相应地，每个人都有自己的工号，便于倒查责任。”12348热线平台负责人赵明明介绍着她们的具体工作。

走进平台工作室，只见四五十个电话接听坐席正在忙碌有序地解答热线咨询；墙壁显示器上实时显示着各工位的通话时长、工作状态。

“这是我们专设的复工复产答疑席，由经过专门培训、熟悉政策的律师接听、答复咨询。”

“马上就要搬家了！”赵明明的眼里闪着光，她兴奋地告诉记者，搬迁新址后咨询席位将扩至142个，法律咨询团队律师预计将超过1000名。

“有朋友向我咨询法律问题，我说你直接打12348吧！”

截至11月30日，市法援中心日均解答来电咨询近1400人次，群众满意度达97.72%。

“那段时间灰暗极了，”被援助的刘女士回忆起当时，眼里还闪着泪花，“好在都过去了。”

是啊，熬过黑夜就是新的白昼，幸运的是，这里的每一位司法人，都在努力地奔跑为那道刺破黑夜的光。