涉及670户！装修押金风波一揽子解决！

前物业公司撤场

该退的装修押金却始终没有下文

好不容易联系上物业公司，

物业公司称多数业主拖欠多年物业费

近日

兰山利佳小区的670位业主

与前物业公司之间的

装修押金和物业费纠纷

被兰山法院一揽子化解

物业纠纷虽小，关乎民生

“退装修押金是天经地义，我一没违建二没破坏公共设施，凭什么不把押金退给我。”

“冤有头、债有主，物业费我可一分没含糊，谁没交物业费让找谁去。扣着装修押金不给还拿物业费说事，你提供的什么服务标准你怎么不提了。”

利佳小区换物业了，新物业各方面表现挺好，业主们挺满意。但前物业公司是外地的，公司撤场了，跟业主的账还没算完呢。

有活跃的业主组建了维权专用群，顿时几百户业主扫码集合，商量对策、寻求出路。涉及自身权益，可谓一呼百应。

“物业经理、管家都说离职了，退费的事儿再没人接招，咱邻居们一块开车找到他法人老家去。”

“咨询律师就说让起诉，咱一家这2000来块钱的欠款，加起来够费事的嘛！”

“打12345，都多打几遍，把问题向政府反映，让政府给我们想办法。”

聊得多了，就有各种点子建议涌出来。一时该往哪个方向救济，业主们也拿不出个统一意见。

打12345市民热线，目前看来成本最低，几个业主选择通过热线电话的方式反映诉求。

电话一打，“专班”靠上了不说，给调解的人也来了

得益于12345接诉反馈机制，电话打出去没多久，就有住建局部门物业管理业务科室工作人员进行反馈联系。原来区里有个物业领域突出问题整综合整治工作专班，专门就物业公司和业主纠纷协调解决问题，制定整改方案，督导整改落地等。

这下好了，有人接招了。

“业主急，我们也很头疼。”兰山区城市更新服务中心正科级干部夏广琼同志说，“物业相关纠纷涉及面广、群体性强，很容易引发信访。看起来是鸡毛蒜皮的小事儿，却关联每家每户的幸福指数，区里实行‘一小区一策’灵活推进，也是多次专人专班研究机制对策，最大限度地保障业主权益。”

针对利佳小区装修押金问题，专班联合属地街道、社区召开联席会议现场研讨工作推进方案，先由网格员负责对接业主，深入了解情况，收集未退费信息，并整理出数据信息，进行逐楼登记、统一核对；由住建局联系组织物业公司、业主，通过兰山区物业领域纠纷诉调对接中心先行调解，运用电话沟通、现场落实等方式征求调解意见、协商退款事宜。

“我们服务这个小区近十年了，前期小区入住率低、物业费缴纳不及时、公共配套设施不完善，我们自己垫资为业主解决了很多实际问题。现在入住率刚刚上来了，我们公司正要盈利了，业主们就投票把我们换掉了。我们这么年没有功劳也有苦劳吧。不是不想退押金，业主拖欠物业费一直不给，交接时我们前期垫付的费用接手的物业公司也不管，我们实在也是没能力一下子全部履行。”专班工作人员找到物业公司负责人，他也是一肚子苦水。

没钱、一时给不了，这样的“空头支票”显然不能让业主们满意。

“就这点钱还拿不出来，我看还是摆明了想赖账。咱别跟他费劲了，还是起诉吧！”几个心急的业主干脆向法院提交了诉讼材料。示范效应一起，其他业主也不愿再细化调解方案，纷纷以先诉邻居的诉状为模板，将自己的案子起诉到法院。

物业公司眼看调解陷入僵局，也准备欠付物业费的业主材料清单，计划也一并起诉到法院。

你诉我、我诉你，案加案、案串案，眼看1000多起案子就要进入立案系统。

这下，压力给到了法院。

找准“症结”，“穿透式”办案思维，才能真正一揽子解纷

“乔法官，我看咱的系统里利佳小区业主诉讼物业公司的案件正逐个增加，每个业主就诉2000多块钱，我们要不要尽快组织批量开庭？”法官助理蒋钰莹查看案件系统后，将收案数量、案件基本情况汇报给主审法官乔丽。

“这类诉讼起诉书几乎一个模板、数额也相差不大，事实清楚、证据也算扎实，是符合速裁要素的‘简案’。但如何更有效地化解双方矛盾、节约司法资源，从而达到双赢共赢多赢的目的，是除了化解个案之外，我们要考虑的现实问题。”乔丽是房地产物业领域纠纷专业法官，多年来一直深耕于该类案件的多元解纷、矛盾实质化解工作，对物业纠纷、延迟办证等大批量纠纷案件的高效化解很有心得。

先把功夫下在诉前、开庭前，看看能不能找准“症结”。

乔丽安排法官助理对接物业专班工作人员，将前期梳理的押金清单等材料一并接收，查看以往的调解工作记录，向业主们了解情况，看看案件突破口在哪。

“虽然一户2000、3000元，但加起来小200万元。前期拖欠物业费的业主较多，我们公司目前财务压力大，筹资确实需要周期，我们也想通过诉讼来解决部分拖欠物业费的问题，完成资金周转调度。”乔丽找到前物业公司，物业公司再次提出公司即时履行确有难处。

“你说暂时没钱，暂时是多久，你总得给我们个期限。”先诉的业主王某在听乔丽介绍诉前调解的优势后，也愿意给物业公司一个时间差，给他留出筹措资金的时间。

“但你们得给我们个保证，不能三个月后是个空，我们还得再诉，欺骗老百姓感情”，业主杨某更为谨慎。

各方都松口就是好开端。既然有的业主有调解意向，最好是调解一案，实现带动示范批量案件案结事了的效果。

那还是要将600户的相关材料分类整理，看看共同的诉讼请求下，还有哪些不同的调解方案。

“有的装修押金是已经退过了，但是因为工作人员疏忽，没有将押金收回，可能业主忘了，我们调来了财务账。”

“这个清单中的业主还欠我们物业费，如果他们愿意抵扣，我们也不用再起诉业主了。”

“这些是需要全额退的业主，给我们三个月的宽展期，我们一定想办法把资金筹措出来。”眼看法官带着助理们挑灯夜战，逐户核对清单、商定调解方案，物业公司也做了表态。

然后就是给业主们做工作，通过耐心释法明理，多角度分析利弊得失，慢慢拉近双方的距离，最终达成调解意见。

“拿到带法院公章的文书，我们就踏实了。”王某等人表示，这次打官司的体验很好、效率很高，法院不仅不收费，逾期同样能申请强制执行。“在调解的过程中，乔丽法官还组织人员就我们最关心的问题普法解答，既解决问题、又学知识，感谢物业专班、感谢法院。”

房地产领域纠纷一端连着发展大局

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在防范化解矛盾纠纷的同时

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