普陀这群“大管家”为患病老人开启“私人订制”

“多亏了黄经理，没有他，真不知如何是好！”“在住院的这段时间，黄经理经常来看我，知道我腰不好要睡木板床，在出院当天就帮我把这个难题解决了，真的是太贴心了！”近日，一则关于小区物业经理为一对老夫妻定制木板床的故事，在长寿路街道音乐广场小区里引发了关注。这位经理用自己的实际行动，为业主排忧解难，赢得了业主的信任和感激，展现了物业工作人员贴心、细心、热心的工作态度。

张大爷和鲁阿婆是威斯特物业公司所辖音乐广场的业主，今年均已年过七旬，由于膝下没有子女，日常生活起居全靠老两口相互照顾。一天，张大爷突发腰椎间盘突出压迫神经，疼痛难忍，被送往医院住院治疗。物业服务中心经理黄利明在听闻了老两口的遭遇后，主动向他们伸出了援手，不仅帮他们打点了入院的各项事宜，还经常去医院探望和询问情况，给他们送去了温暖和关怀。

“需要带去医院的东西都是黄经理帮着整理打包的，还一路跟随救护车‘护送’我们前去医院。”鲁阿婆说，“老伴住院期间，他还经常过来探望，给我们打电话询问病情。”张大爷出院的那天，黄利明又亲自驱车赶到医院，帮忙办理出院手续，送两位老人回家。

搀扶两位老人上车时，细心的黄利明就发现两位老人神色凝重，像是有什么心事。途中，两位老人的一段对话印证了他的猜测。原来，为了利于腰椎的恢复，医生嘱咐张大爷回家后要睡硬床，可是他们家里只有一张按摩床，而且他们年纪大了，也不会网购，一时半会儿不知如何是好。说者无意听者有心，此时的黄利明已经在心里默默地在替老人想办法了......

黄利明和工作人员一起对“暖心床”板材进行测量切割

回到小区安顿好两位老人后，黄利明立刻安排工程部工作人员前往物资仓库，寻找可供打造木板床的材料。“我是做工程出身的，平时会注意存留一些我们小区商铺或业主家中装修后多余的建材，以备不时之需。”在成功找到两块合适的木板后，黄利明又马不停蹄地赶到两位老人家中：“鲁阿姨，你们要睡硬床，我找了两块木板，现在来量下床的尺寸，马上给你们定制一块，尽量保证张大爷今天晚上就能睡上！”在鲁阿婆还在愣神之际，黄利明就拿着尺子走进卧室开始量了起来......“鲁阿姨，床的事情你们就别担心了，等我的好消息！”

对“暖心床”板材进行拼接

回到仓库后，黄利明和工程部工作人员依据测得的尺寸，对两块木板进行切割打磨。“为了保证板材的平整度和硬度，我们尽可能选取了材质相同，厚薄相近的木板进行加工。”黄利明说。“同时由于老人家中床的尺寸是220*216，我们决定先进行切割，待送入老人家中后，再现场用拼接条拼起来。”经过近3个小时的施工作业，当天晚上6点，黄利明和同事们将两块木板扛到了老人家中，帮他们放置好，并铺上床垫和床单。“鲁阿姨，你躺上去试试看大小合适吗，这个硬度可以吗？”而此时鲁阿婆的眼中，早已噙满了泪水......“谢谢大家，我真的是不知道该怎么感谢你们，你们真的是帮了大忙了，我真的没想到你们物业可以到这么贴心。”

送床上门

一块很不起眼的床板，但却是一块特别有温度的床板，不仅解了老两口的燃眉之急，更温暖了老两口的心。而类似这样的“暖心”故事，在音乐广场小区并不鲜见。黄利明告诉记者，他从1998年开始从事物业行业，2003年来到了这个小区，一干就是20多年。期间，他和他的团队一直把业主的需求放在第一位，尽可能地为他们提供优质的物业服务，让他们感受到来自物业团队的关心和尊重。2014年，由于表现优异，他光荣地获评了集团“小徐虎”荣誉称号。“我们的团队始终贯彻‘您的满意是我们的目标’这条宗旨。不单是我们的管理层，同时也包括保安、保洁，都要求他们在日常工作中，多多留意身边业主的救助需求，我称之为‘特助服务’，这是一种物业的延伸服务，以软服务体现真作为。”

据统计，20多年来，音乐广场小区的物业费收缴率始终维持在100%。这说明了业主对物业服务的满意度和认可度。而这一切，都离不开物业人员的辛勤付出和无私奉献。他们用实际行动，诠释了物业服务的人文关怀和社会责任。“我觉得作为一名物业工作人员，就应该把业主当成自己的家人，用心去服务，用爱去关怀，用责任去担当，用行动去证明。我希望通过我的努力，能让更多的业主感受到物业的温度，让我们的社区更加和谐美好。”黄利明说。

来源：上海普陀