丁其方

富达物业董事长、总经理

丁其方：构筑幸福家园 让生活更有温度

随着社会高速发展与人们对居住环境的要求越来越高，房子早已不仅局限于建筑本身，它承载了更多关于家的理想。曾经，大部分人买房看地段、配套、园林景观，而今，越来越多的人们开始关注楼盘的软实力——物业服务，它是业主入住后伴随一辈子生活的另一个“家”。

海南富达物业管理有限公司总经理丁其方正是众多“家”中的贴心人之一。他秉承“辛苦我一人，幸福千万家”的行业精神，树立物业管理品质，把爱献给社区、把美送给业主，通过暖心、走心的服务，使居民的生活更有温度，倍感家的温暖。

抉择人生路  服务显本色

丁其方出生于河南濮阳，曾是一位复转军人。在近二十年的军旅生涯中，主要为军队离退休老干部、老首长服务。因工作兢兢业业，服务无微不至，他多次受到各级军区领导的一致好评。在部队期间，先后荣立“三等功”两次，“优秀士兵”五次，被海南省军区授予“老干部先进工作者”荣誉称号，被海南省退役军人事务厅授予“2021年海南退役军人创业先锋”等称号。

退役后，丁其方面临着两种选择：一是转业到地方工作，二是自主择业。当时，家人劝他转业，以确保能有份稳定的工作。他却选择了后者。他想，好男儿志在四方，跳出舒适圈，才能勇敢地去面对更大的挑战，遇见更好的自己。踏入社会后，丁其方干过营销、做过装修，最后以失败告终。不认输的丁其方冷静下来，要干就要干自己最擅长的事情，经过市场调研与观察，他决定投身于物业管理行业，发挥在部队时的服务精神，拿出多年来的服务经验，在人生的十字路口再次出发。

2009年9月，丁其方创立了海南富达物业管理有限公司。最初，在朋友帮助下，他承接了一个规模不大的新建小区进行“试水”。在业主未入住前，为了减少开支，他一人身兼多职，每天从早忙到晚，要不在对小区地面、护栏、绿化带、停车场等地方进行保洁，要不在对房屋单元进行地毯式查验，摸清小区供水、供电、燃气管道走向。有时，他变成了保安，对出入小区的车辆、人员进行登记。有时，他又变成会计和办公室人员，处理物业管理内部各项工作。什么都能干、什么都能干得好的丁其方，把物业公司前期准备工作完成得扎扎实实，业主拿到钥匙后，满意率直线上升。

慢慢地，小区里的业主多了起来，一个人就是一支队伍的他奔波于各个楼宇间，提醒业主装修事项，查看设备设施、窗户、楼梯道是否存在异常情况或杂物堆积。夜深人静时，家家户户都熄了灯，丁其方拿着手电，静悄悄地在小区里巡逻，只有月光陪伴着他的身影。“自己宁愿少睡一会，换来一方平安，那一刻我心里才觉得踏实。”丁其方回忆到。

细微见真情 创新走在先

业主们评价丁其方既热心又勤快。谁家要搬家具，谁家出现漏水点，谁家需要入户跟踪维修，哪怕换个灯泡，大家第一时间都会想到丁其方，他百烦不厌，在不耽误正常工作的情况下，总是随叫随到。

“您是几号楼的业主？有什么需要服务的？”他常把这句话挂在嘴边。对丁其方来说，业主的事就是他自己的事，遇到物业范围外的困难，他也主动帮忙，自己能解决的就顺手帮忙处理，解决不了的就帮业主联系专业维修的师傅，或找居委会、街道办的工作人员进行协调处理。

丁其方用一片真心赢得了业主们的一致好评，他的物业队伍也逐渐壮大起来。他建立规范化、人性化的管理制度和十二项服务原则，以“阳光管理，用心服务”为准则，细化服务标准和要求，做实台账记录，创建微信服务群，不断改进服务方式方法，提升服务质量。凡是有投诉事件，必须当即整改到位，接受业主监督，达到业主满意。

老人，在社区、物业人心中一直是一份沉甸甸的牵挂。平日里，丁其方特别关注小区里的老人，尤其是空巢老人。他定时到老人家里查看用电安全，关心身体情况，有垃圾便立即拿走，留下物业人员的紧急联系电话。老人腿脚不便，他们就主动买菜送上楼。如果遇到老人突发疾病或摔倒碰伤等紧急情况，他们立刻赶到现场，进行简单包扎处理或随120救护车一同送老人赶往医院。逢年过节，组织物业人员给老人送月饼、大米、食用油等物资进行慰问。并为老人们筹建小区棋牌室，提供老人娱乐聚会的场所。“这些物业管家就是我们的亲人，他们伸出援助之手，守护着我们的健康与安全，令我们十分感动。”家住海口市军安花苑的老干部吴老说。

海南省候鸟式老人居多，丁其方把管理的海南省军区三亚经济适用住房小区项目作为探索“物业服务+养老服务”模式的新试点。民以食为天，食以安为先，他从“暖胃暖心暖人”的民生工程抓起，通过打造业主食堂，构建出一个充满人情味、有着家的味道的用餐场所和邻里交流空间。凡是来就餐的业主，按成本价收取餐费。有些老人不方便下楼，他们想吃什么可以点餐送入家中，使老人吃得更放心、安心。“孩子们平时忙没有时间一直在身边陪伴照顾，现在在小区的食堂里就能吃到热乎、可口的饭菜，而且价格实惠，用餐环境也不错，富达物业工作人员服务也好，给我们带来了实实在在的便利。”家住12号楼的业主马阿姨说。此外，他们还增设了照料陪护、适老改造等养老服务，极大地满足了老年人在生活与精神上的双重需求。

服务无止境  匠心处处显

2014年，面对强势登陆海南的“亚马逊”台风，丁其方带领团队早已严阵以待，在台风来临前开展了一系列防台部署工作：检查配电房，确保台风期间电力系统能够正常运作；对车库水井设备、电梯机房、车库抽水排水系统等重要设备开展全面检查，排除安全隐患；在地下车库入口堵上水泥袋，检查各楼层窗户、玻璃及公共标牌、广告牌等是否牢固，加固园区树木等。台风期间，全体富达人保持手机24小时畅通，全天候监视小区异常情况，保障台风期间各项设施正常运作，确保业主们的生命财产安全。

加强小区环境卫生管理，提高业主生活环境质量，一直是丁其方强调物业管理工作中的重点之一。在三亚华庭天下小区，为了还居民一汪清澈碧绿的湖水，他组织人员对人工湖进行清理、改造，排放浑浊、有异味的水体，硬化湖底及湖面两侧，注入活水。这份看得见的美丽承诺，不仅有效改善了小区的景观面貌，还吸引了众多居民来这里纳凉散步。在永升华府小区，300个停车位交付给物业时其环境不尽如人意，当车走过地面停车场时，经常会出现“晴天灰尘满天飞、雨天黄泥满道路”的现象。丁其方当即购买了植草格，用打垫层铺砖种绿化，实现了停车场与绿化合二为一的效果，彻底改善了停车场的地面环境，业主们开车回到家，望着整洁优美的停车场，脸上也露出了幸福的笑容。

在新冠肺炎疫情面前，丁其方带着党员先锋队逆行而上，放弃与家人的团聚，坚守工作一线，每天承担着公共区域消毒、人员进出管理、上门排查外地人员、体温测量、为业主送物品、防疫物资采购与发放、防疫知识宣传等工作。那时，全国防护服严重紧缺，他们就用雨衣套在身上代替防护服继续工作。在将近30度的天气里，穿着雨衣又热又闷，有的人因高强度工作甚至晕倒在现场。在这场没有硝烟的战争中，丁其方与党员们及整个团队默默地守护着每一座家园，为全体业主生命安全筑起坚固的安全防线，以实际行动书写着一个党员的责任与担当。

感恩之心，是每个人生活中的阳光雨露。丁其方总是将一道道阳光洒向需要的地方。小区老人得了重病，家庭困难，他得知后，立即召集员工进行募捐，公司也拿出费用对老人进行资助。“7.20郑州水灾”，远在南国的他心系家乡人民，二话没说，通过海口市慈善总会向河南捐了2万元……

多年来，公司在丁其方的潜心经营下，坚持走专业化道路，摸索出独具特色的管理服务模式，目前在海南省共承担近30个物业管理服务项目，已形成以物业管理为主，物业咨询、物业顾问、物业清洁、物业绿化、商务服务等专业化、多元化的发展格局，并获得“AAA级信用企业”“海南省物业服务行业特殊贡献奖”“三亚市优秀物业服务企业”等称号。

当问及丁其方，富达物业如何服务好自贸港建设，他自信地说：“未来的海南将成为全球性开放水平较高的地区，我的想法就是在推进企业高速发展的基础上，培养每一个物业人都会讲出一口流利的英语，不管哪个国家的居民来到我们的小区，我们都要做到无缝交流，这样才能更好地做精准服务！”

企业简介：

海南富达物业管理有限公司于2009年09月01日注册成立，公司注册资本人民币1009万元，公司现有正式员工450余人，目前公司在海南总共承担近30个物业管理服务项目，管理面积近两百万平方米。公司是海南省物业管理协会副会长单位，具有独立法人资格，具备完善的财务、行政、人事、物业管理制度。2010年12月，公司获得三级物业服务企业资质；2017年12月，海南富达物业管理有限公司三亚分公司荣获“2017年度三亚市优秀物业服务企业”称号；2018年08月，公司获得“海南省物业服务行业特殊贡献奖”。多年来，公司坚持“富达物业品牌，以人才为核心，以满意服务为灵魂；富达物业文化，以品牌为核心，以人本文化为灵魂；富达物业服务宗旨以服务为本、追求卓越”的服务理念，通过多年激情创业，多年文化积淀，富达物业品牌已拥有一定的市场规模，较高的知晓度和美誉度，创造了具有鲜明富达特色的品牌文化。