看税收走基层丨科技感十足 “智慧办税”助力纳税服务再升级

　　中国青年网长沙5月4日电（记者 乔佳新）近日，“聚力向新——‘看税收走基层’”网评品牌活动走进国家税务总局长沙市雨花区税务局“智慧办税客厅”，智能化、数字化气息扑面而来。

　　“雨花智慧办税客厅是湖南省首个学办一体、智能集成的24小时智慧办税厅，包括智能导税区、自助终端办税区、电子税务局自助办税区、互动办税区、纳税人云学堂、税费争议调解室等6个基本功能区，集智慧人脸识别、智能填单、纳税人‘云学堂’、VIP一对一办理、办税质效数据分析等多项功能于一体，让纳税人缴费人能够享受更加简便快捷、优质高效的税费服务。”智慧办税客厅的工作人员生动有趣地介绍了各个区域的主要功能。

长沙市雨花区税务局“智慧办税客厅”。乔佳新 摄

　　作为纳税人缴费人进厅办税的第一道“关卡”，导税区的重要性不言而喻。中国建筑第五工程局有限公司财务人员彭女士在智能导税区前，向记者展示“刷脸”后，智能识别系统生成的个性化“体检单”。据智慧客厅工作人员介绍，“体检单”能精准推送企业可享受的优惠政策、待办事项、涉税风险提示等信息，真正实现“政策找人”。

　　来到电子税务局互动办税区，这里的8台线上设备均具备双屏联动功能，可根据纳税人主屏正在办理的电子税务局业务，在副屏上自动推送相应操作指引，提供即时辅导。“副屏联通12366知识库，提供精准检索服务，纳税人遇到无法自助解决的问题，还可以一键呼叫人工服务，实现后台连线。”长沙市雨花区税务局第一税务所所长汪小飞向记者介绍道。

　　在智慧税务数据中台，雨花区11个办税服务厅的办税数据清晰可见、实时更新，工作人员正在根据各厅业务平均办理时长、平均等候时长、当前拥挤度等实时数据信息发出资源调配指令，远程调控全区办税资源,为高效、快捷服务纳税人缴费人提供最优解。

　　此外，“智慧办税客厅”还突出“学办一体”功能，配置新办纳税人辅导专区、纳税人答题体验区、掌上互动办税体验区、纳税人讲堂等纳税人云学堂体验区域，引导纳税人在此区域查询税费政策、参与知识答题。

　　科技“加码”助力服务提升。湖南税务部门将牢牢立足纳税人缴费人需求，紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展好“便民办税春风行动”，以智慧税务建设为抓手，解决群众“急难愁盼”，交出“满意答卷”。