物业费高且服务不达标 业主要求降低收费标准 物业公司回应

　　最近，贺兰县派胜沁园小区的部分业主反映，他们交纳着较高的物业费，但享受到的服务却不对等，多次向物业公司沟通和反映，但是收效甚微。

　　A、业主：交着“天价”物业费 却享受着“白菜价”的服务

　　业主告诉记者，他们所购买的都是贺兰县派胜沁园小区的叠层户型，物业收费标准为每月每平米2.63元。而按照《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》的规定，这一收费标准属于三级物业服务标准，也是最高等级的服务标准。

　　本以为会享受到高品质的物业服务，但没成想在装修以及入住期间，业主们却发现小区的卫生清洁、安全保障、设施维护、景观绿化等方面，并未达到相应要求。“草地斑秃的地方特别多，跟当初买房时宣传的法式园林建筑一点都不相符。”“地面返碱严重、单元入户台阶不设置无障碍通道、垃圾清运不及时等，反正问题特别多。”业主们向记者说道。

　　此外，业主们还说，派胜沁园小区共有高层、多层叠拼等三种户型楼栋，让他们疑惑的是大家都享受同样的物业服务，三种户型的物业收费标准为何不一致。“高层物业费定价是1.98元，大平层定价是2.98元，叠层是2.63元，非常疑惑物业提供的服务都是一样的，为什么没有享受到好的待遇。”业主雷女士质疑。

　　交纳着高昂的物业费，享受的物业服务却不对等，业主们对此通过各种渠道进行过多次反映，但有关问题一直没有见到根本性的解决，总体物业服务质量也未见改善。对此，业主们认为，物业公司在没有按照“按质论价、质价相符”的原则下提供物业服务，理应降低相应的物业收费标准。

　　B、物业公司：积极进行整改 尽量完善服务标准

　　针对业主们所反映的问题，派胜沁园物业服务中心项目经理丁佳佳回应说，派胜沁园的物业收费标准是按照成本核算后所制定的，也在相关部门进行了备案，并提前向业主进行过公示。“叠层户型的物业收费标准中包含了电梯费和二次加压费，并且叠层户型的容积率低，一个单元只有六户，所以成本支出相对高一些。”丁佳佳说。

　　对于业主们所反映的物业服务不达标的问题，丁佳佳说，因为小区的基础设施都是属于开发商所配套安装的，物业公司只进行后期的维修养护等工作。目前物业公司也已将业主们所反映的有关基础设施问题上报给开发商，对于小区绿化和地面返碱等问题也正在补种和整改中。

　　而对于业主所质疑的同在一个小区，却有三种物业收费标准的情况，该小区物业负责人丁佳佳解释道说，物业收费标准是按照小区户型的服务支出成本进行核算后所制定的。“因为叠层户数少，并且楼层也比较高，我们服务就会相对多一些，而高层的户数多，相应配套服务就少一些，所以才会出现不同的收费标准。”

　　此外，对于业主们所提出降低物业收费标准的诉求，丁佳佳也表示无法满足，现阶段只能根据业主们所提出的要求，积极整改，尽量完善相应的服务标准。        

　　C、贺兰县物业办：业主可成立业委会降低物业收费标准

　　对此，据贺兰县住房和城乡建设局物业办的工作人员介绍，一般小区物业收费标准都是根据小区基本情况和管理成本核算，以及物业管理的资质来确定。

　　根据2019年银川市住房和城乡建设局所修订的《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》，将物业服务标准分为四个等级，并详细划分了服务标准和收费依据，其中准物业服务标准以及一二级物业服务标准的物业服务收费依据政府指导价，三级物业服务标准则实行的是市场调节价。

　　“按照派胜沁园小区的物业收费标准，属于三级物业服务标准，如果业主对小区物业公司的收费标准有异议，可通过成立业主委员会协商调整。”贺兰县住房和城乡建设局物业办工作人员告诉记者，“派胜沁园小区项目已全部交付完毕，业主成立业委会后，今后物业合同都是业委会和物业公司来签，在这个过程中如果觉得收费标准过高，业委会可协商进行下调。”

　　而针对业主所质疑的同一个小区，有三种物业收费标准的问题，工作人员表示，因为每个小区的户型和业态不同，的确会存在不同的物业收费标准，属于正常现象。此外，对于业主们现阶段所反映的物业管理方面的问题，物业办工作人员也表示，下一步将加强巡查力度，督促物业公司及时进行整改。

　　记者 滕戈　张可