近日，走进保定市定兴县市民服务中心政务服务大厅，轮椅通道、无障碍停车位等便民设施映入眼帘，大厅内咨询台、自助取号机、自助取证取章机、自助打印机等智能设备一应俱全，便民小药箱、轮椅、雨伞等有序摆放......政务服务大厅的“气质和颜值”在更加便民中得到提升。

在定兴县市民服务中心政务服务大厅，咨询台工作人员耐心接待办事群众 摄影 王玉莹 

　　据介绍，为打造优质窗口服务，定兴县市民服务中心政务服务大厅以深化拓展“提质提效、文明服务”为契机，完善设施功能、展现人文关怀、创新服务形式，不断提升服务质效。“学雷锋志愿服务站”积极推行帮办代办服务，每日有工作人员在此为群众提供问题解答、文明引导等服务项目，对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，节省群众办事时间和成本。业务咨询电话“一号对外、一键呼入”，工作人员提供专业、全面的前置咨询服务，根据咨询事项和类型进行“精准转接”，解决“热线号码多、群众记不住、办事多头找”等问题。

窗口工作人员指导办事群众填写资料 摄影 王玉莹 

　　值得一提的是，政务服务大厅窗口设置办事指南和“明白纸”，公示服务规范和办事制度、承诺制度、一次性告知制度等，对服务标准和行为规范进行公示。从首问负责、一次性告知到帮办代办，从“进一扇门”“上一张网”到“一件事一次办”，政务服务大厅设置五星级评价器、意见箱、意见簿，公布监督举报电话，接受群众监督，让文明服务窗口成为群众的“口碑”窗口。

窗口工作人员指导办事群众填写资料 摄影 王玉莹 

　　同时，政务服务大厅充分运用电子屏、门口报架、空闲墙面等区域，播放通知，摆置宣传折页，张贴海报，设置景观小品，展示政策信息、健康知识、社会主义核心价值观等各种与群众生活息息相关的内容，潜移默化宣传，提高群众对优化营商环境的知晓率和满意度。

“帮办代办”人员为群众讲解代办流程 摄影 王玉莹 

　　今年以来，定兴县以“我是文明市民、要为城市争光，我是燕赵儿女、要为河北争气”活动为抓手，结合文明单位创建，深入开展“提质提效、文明服务”竞赛活动，打造了“好差评”“五全代办”“文明窗口大比武”等特色项目，开展形式多样的文明服务活动120余场，先后评选流动红旗、文明窗口、巾帼文明岗50余个，真正擦亮服务窗口、彰显文明风尚，为提升城市文明、优化营商环境注入文明力量。（文 张瞬晗）