为更好服务出口企业，释放外贸新动能，国家税务总局象山县税务局组建“红浪”出口退税管家团队，创新“一问内部转、一策集体议、一答全口径、一事全程伴”的“四个一”工作方法，不断丰富拓展服务举措，高效落实落细税惠政策，助力象山出口企业扬帆远航。

  “第一次碰到退运的突发情况，税务部门推行的‘无纸化’申报帮了我们大忙。”宁波中瑞进出口有限公司办税人员汪文芳说，以前办理退运证明还要提交纸质资料，现在“无纸化”申报只需1天时间就能办结，大大降低了货物滞留港口产生手续费的风险。

  据了解，宁波中瑞进出口有限公司主要从事轻纺原料、机电产品、五金产品的出口。近日，公司一笔出口业务发生退运，急需办理《出口货物退运已补税（未退税）证明》。面对此前从未接触过的退运涉税事项，汪文芳心里犯了难，赶紧拿出此前参加税务部门业务培训时收到的卡片，联系上了负责出口退税的“红浪”管家团队。

  在了解企业困难和需求后，“红浪”管家团队针对性安排税务干部电话指导其通过电子税务局提交申报数据，协助排查申报问题。在得知该公司货物即将到港，“红浪”管家为其开通出口退税业务绿色通道，加急受理并开具了《出口货物退运已补税（未退税）证明》。

  在出口退税服务管理过程中，象山县税务部门坚持在办理流程上“减环节”，在资料上“减材料”，在系统上“无纸化”，在办理渠道上“线上联”，让企业少跑腿、快办事。突围转场，推进企业退运货物有销路。

  近日，宁波森语国际贸易有限公司有一批货物因为残损、品质不良等原因退运进境，需要把这部分货物退还给上游供货企业。因企业不熟悉操作流程，无法开具红字发票，宁波森语国际贸易有限公司财务负责人陈丹红向“红浪”出口退税管家发起求助。

  “红浪”管家通过“专人接单--集中研讨--总结反馈--跟踪回访”的方式，及时梳理政策依据，开展多轮次“头脑风暴”，向宁波森语国际贸易有限公司提出“出口转内销”的解决方案，辅导其向上游供货企业开具增值税专用发票作退运货物的内销处理，并在电子税务局申请开具《出口货物转内销证明》。

  “这么一来我们可以抵扣进项税额10379.82元，对冲了一部分海外订单无法兑现带来的不利影响，减少了不必要的经济损失。”陈丹红表示，“红浪”管家的专业能力让他们在面对风险时多了一份安心和踏实。

  国家税务总局象山县税务局相关负责人表示，将继续深耕“红浪”管家品牌建设，用好用足“四个一”工作法，致力“一企一策”精细化服务措施，充分释放出口退税政策红利，为出口企业减压力、增动力、添活力。（刘路娴 姜梦瑶/文 国家税务总局象山县税务局/供图）