为有效解决群众看病就医不够便利等问题，着力提升群众看病就医获得感和满意度，近日，山东健康集团莱芜中心医院全面梳理群众看病就医全流程、全环节、全要素，深入排查群众看病就医不够便利问题和需求，对症下药、靶向治疗、精准开方，聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，通过智慧医疗、落实便民措施等方式，着力解决群众看病就医不够便利问题。

加快智慧化建设  让服务更高效

为减少患者就诊等候时间，医院以信息化建设为抓手，提供多渠道预约方式，实现“健康济南”APP、微信公众号、电话、导医台等多种形式预约服务，门诊预约时段精准到20分钟以内，医技预约时段精准到30分钟内。

全方位开启电子叫号系统，实行“一人一诊室”就诊模式，电子叫号器设置“呼一等一”功能，保证患者一名室内就诊、一名门外等候，加快患者就诊速度，达到保护患者隐私管理。

创新服务模式  让患者“少跑腿”

医院成立入出院管理中心，为患者入院、在院、出院、提供全方位、系统化服务，门诊分诊台为候诊人员量血压、为刚出诊室的患者办理入院，并将其送至病房，实现了门诊、病房服务衔接无缝隙。

优化患者就诊流程，大力推进诊间结算，门诊患者可在就诊科室完成就诊、审核、结算等环节，减少患者往返多个窗口排队等候，缩短就诊时间；各病区实现床旁结算，出院患者凭住院单据及患者身份证，病区护士核对完信息后，直接完成医保报销及付费，堪称“无感出院”。自7月开展床旁出院结算工作以来，各科室为1024人完成床旁结算，切实改善了群众看病就医体验。

落实便民举措  让看病更贴心

设置“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、门诊投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。

门诊设立老年医学科，专门为老年人提供咨询、诊疗、康复、护理、用药指导、复诊预约等服务，开启老年人“一站式”服务。

面对复杂病例，门诊开设肿瘤康复、肺结节、慢性腹痛多学科综合门诊，由相关学科专家组成多学科诊疗团队，对患者病情、治疗效果进行全面评估，整合各方诊疗意见为患者制定针对性诊疗方案，实现“患者不动医师动”的多学科诊疗服务。

解决群众看病就医不够便利问题是践行“健康至上、服务至诚”理念的具体体现，更是树好医院品牌的最有效举措。山东健康集团莱芜中心医院将始终坚持“让就诊流程更简单一点”“让看病就医更高效一点”，持续抓紧抓实群众看病就医不够便利问题整治，进一步细化措施、补齐短板，以群众满意不满意作为根本评判标准，把惠民生、暖民心、顺民意的医疗服务做到群众心坎上，切实当好病众就医看病贴心人。（图文：李炎欣）