齐家网（1739.HK）发力行业“新基建”，用数字化基础“滚雪球”

破解家装行业的痛点，数字化升级几乎成了行业内的共识。从用户角度来看，数字化带来的好处是流程和服务的透明化及可追溯性，即数字化可以帮助用户更好的把控家装服务的质量；从装修公司的角度来看，数字化带来的效率的提升及管理能力的增强。

行业的数字化虽然已经在业内普遍铺开，但因缺乏强有力的支点导致数字化技术难以全面落地，一个重要原因就是行业数字化基础设施仍有待完善。不过，这一问题即将得到有效的改善，2021年12月6日，齐家网（齐屹科技：01739.HK）与中国联通达成战略合作，将联手推动“千兆智家”业务落地，搭建家装数字化的“新基建”，推进智慧家庭业务高质量发展及数字化转型。

家装数字化产品的推动行业标准化

对于基础设施的理解，大家最直观的印象是水电路等公共服务系统，基础设施的重要性毋庸置疑，它是人们赖以生存发展的必要条件，也就是说基础设施越完善，人们的生产生活也会更加的便捷。

随着社会经济的发展和科技的进步，信息化和数字化越来越融入到人们日常生活当中，在此背景下，基础设施的内涵和形态也开始延展，比如在2020年年中，国家大力推进新型基础设施建设，也就是“新基建”，主要包括5G基站建设、大数据中心、人工智能、工业互联网等七大领域，这些新基建大多围绕着信息和数据展开。

从大的社会层面来看，信息化成了新的基础设施，同样在一个垂直领域和一些细分行业，也同样出现了一些新的公共服务系统，比如随着电商的发展，带动了物流快递等履约端的高速发展，慢慢的快递物流行业也走向了成熟和规范化，并逐渐成为了人们生活中的“基础设施”。而作为更重服务的家装行业，在经历过数字化改造之后，行业正在走向标准化和规范化。

为什么数字化在家装行业扮演着越来越重要的角色，首先要从家装行业的发展历程上来分析，简单来说家装行业主要是两个阶段，第一阶段是用户DIY装修阶段，也就是用户自己DIY设计方案，自己采购装修材料，并自己找施工工人完成施工环节，这个阶段更多的是行业发展较为初级的阶段，第二阶段其实是以装修公司为主导的阶段，在该阶段装修的模式和服务也显得更加的多元化，有清包、半包、全部、整装等模式，最主要的是行业的分工开始形成，流程标准化初见雏形。

如果说用户的DIY装修更多的显示出了用户个人的审美、喜好和对项目的掌控力，但最终的装修效果怎么样却是要看运气，也就是说在这个阶段，装修的结果和用户满意度其实是处于不可控状态，因为缺乏固定的流程和标准，到装企切入阶段，行业开始形成固定的流程和规范，只是每家装修公司或者说不同的地区有着不同的流程和规范，甲公司施工能力更强，它管理的项目输出结果就更好，如果换成另外一家公司则有可能无法对结果负责了。

从用户角度来看，不管是什么装修，用户对装修的需求永远是更省心和更优质，那有没有办法让装修有一个最大公约数的标准化呢？答案是肯定的，这就是行业数字化。以齐家网的SaaS为例，其主要是向装企提供包括营销获客、运营管理及供应链集采等全链路的数字化解决方案，其核心是帮助装企建立标准化和规范化的能力。

齐家网在SaaS产品中装载了订单管理、工地管理、客服管理、员工管理和财务管理等模块，为装企商户提供了一整套高标准的运行框架，可以直接提升商户在客户运营管理、企业管理和家装流程管理方面的能力。也就是说，这一套数字化系统覆盖到了装企日常经营管理的全流程当中，不仅可以提升运营效率降低运营成本，同时对于交付质量的把控也有了极大的提升。

但不得不关注的一个现实问题就是，目前的SaaS软件产品的使用在行业内的渗透率仍有待提高，其原因主要是因为行业红利的持续，高速增长的市场，行业内重拿单轻交付的习惯，让行业风气显得异常浮躁。不过这一套玩法在存量市场下是行不通了，同质化竞争下，品牌和口碑显得愈发重要，而决定其口碑和声誉的必然是服务的交付质量，在买方市场的背景下，用户的需求将倒逼行业走向标准化和规范化，这当中以SaaS为核心的数字化系统将在行业标准化过程中发挥重要作用，也就是说，在未来家装数字化产品将越来越扮演行业基础设施的角色。

“千兆智家”推动行业数字化加速

所谓的“千兆智家”业务，其实主要是中国联通和齐家网双方根据自身优势共同推出了一项专注于智慧家庭的业务，其最核心的内容是搭建智慧家庭的基础设施，目前主要涉及三个层面，分别是数字化基础、软件系统和配套服务，其中数字化基础则包括为施工工地提供稳定宽带和硬件设备，并定制化开发数字化工地的软件系统，实现家装工地的可视化和智慧化，让用户与工地及施工方高效和实时连接。

如果说齐家网的SaaS系统是针对装企数字化需求推出的一套定制业务，那么“千兆智家”可以理解为齐家网打造的针对C端用户的数字化解决方案，该业务可以满足用户独立运用云方案解决工地管理的需求，同时“千兆智家”的普遍使用也将倒逼装企在施工交付过程中数字化工具的普遍使用。

简单来说，“千兆智家”其实就是向用户提供三项服务，首先是将光纤网络牵到施工工地，并配套安装定制化智能摄像头，保障施工工地有完善的硬件设施，其次是配套给用户完善的管理工具和系统，保障用户可以实时都可以畅通的沟通和跟进管理，最后是各类配套服务及各类兼容的智能家居产品。也就是说，作为智慧家居最底层和最前端部分，其扮演着基础设施建设的角色，即便在完成家装工程后，该系统依然可以作为连接智慧家居设备的入口和中枢，起到智慧家居“新基建”的作用。

知名数据调研机构Fastdata发布的《2020年中国互联网家装行业报告》显示，家装行业数字化率仍然较低，家装线上交易占比仅为9.7%，家装企业数字化转型比例为19.2%。也就是说，装企数字化率仍然有非常大的提升空间，随着整个行业进入存量市场竞争，行业淘汰赛开启，装企降本增效的需求提升，会让行业数字化率持续提升。

另一方面是以“千兆智家”为代表的行业底层设施完善，给行业数字化转型带来了极大的便利，而用户的数字化需求必然会让装企拥抱数字化管理，这是一个互相促进的良心生态循环，也可以让齐家网的数字化业务迅速的“滚雪球”。从这个角度来说，“千兆智家”是一项“打地基”的工程，这项工程的落地也是对齐家网核心业务SaaS赋能平台的反哺。

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