中新网上海新闻11月22日电(郑莹莹)为近距离聆听客户心声，进一步优化服务流程、改善服务体验，太平洋房屋新近举办客户交流活动。

　　房屋买卖合同标的大，交易非小事，如何防范风险、让客户更放心？2019年1月1日，太平洋房屋推出“九鼎承诺”服务，为房产交易过程中出现的问题，提供理赔依据。截至2023年10月31日，“九鼎承诺”累计陪垫付16668笔，总额达3.31亿元。

　　另外，太平洋房屋推出的交易全程AI智能监测模型，在签约、贷款、过户环节全程把控质检，推行以来，累计质检13439单，合格率近95%。

　　沟通会上，一些客户分享了自己的经历，客户王先生对比了多家经纪公司后，选择了太平洋房屋。因为一买一卖的置换流程同步进行，有十多个重要的时间节点不能错过，为他服务的经纪人陈京平和店长李鸿云制作了在线备忘录，让客户清晰明了地把握整个置换流程。

　　不少客户也对服务提出建议。客户王先生反馈，自己对太平洋房屋的部分服务产品并不了解，业务人员需要充分介绍，以更好地保障客户的权益。客户王女士则认为，太平洋房屋需加强对服务流程中负责人更替和工作内容交接的管理。

　　对此，太平洋房屋交易服务中心总经理廖峰表示，太平洋房屋将重点加强人员的培训和管理，加强关键节点把控，及时响应客户需求，做好服务兜底。

　　太平洋房屋今年将社区服务体系升级为“一店七站”，助力为社区居民提供多元服务。

　　经纪人也是门店的“应急保障员”。沟通会上，年逾七十的董阿姨分享了她和经纪人余多木的故事。前些日子，在余多木的协助下，董阿姨购入满意的房子，装修过程中有位工人不慎摔伤。情急之下董阿姨向余多木求助。了解情况后，迅速携带应急救护包前去帮忙，协助阿姨将工人送去就医。

　　为了让人员更好履行应急保障员的职责，太平洋房屋在门店配备了应急药箱，定期举行“CPR+AED”日常急救培训。

　　“做难而正确的事”是太平洋房屋总经理杨彬常说的一句话，既然选择扎根房产经纪行业，不仅要为消费者提供优质服务，更应该主动承担社会责任，用心做好服务。(完)

注：请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑：郑莹莹