原标题：愿做圆心，给家人画一个文明的圆圈

　　中国妇女报全媒体记者耿兴敏

　　4月初的北京玉渊潭公园，湖水碧蓝，樱花盛放。

　　蓝天白云下，附近直插云霄的电视塔，映衬着各具特色的樱花与嫩绿的依依柳条摇曳生辉，与花树下张张笑脸构成一幅幅春天的美妙画面。

　　“欢迎您来到美丽的玉渊潭公园儿参观游览、拍照留念，为了大家的健康，游园过程中请您科学佩戴口罩，保持安全距离，赏花做到走起来，动起来，不停留，不扎堆儿。疫情防控人人参与，人人受益，感谢您的理解与配合......爱护花树，请您记住，有困难，找柠檬黄。”

　　只见人流中，不时有身穿柠檬黄色的志愿者们带着耳麦轻轻走过，温柔的声音吸引着不少游客前来问路。

　　“柠檬黄”志愿者服务队队员、海淀区公共文明引导员薛英大姐接受中国妇女报全媒体记者采访时说：“从站台，到路口、剧院、公园，我已经服务8年了，在公园也已经6年了。”

　　应运而生

　　2001年，为贯彻落实中央《公民道德建设实施纲要》，积极筹办北京奥运会，提升城市文明程度和市民文明素质，充分展示北京良好形象，北京市委市政府以文明乘车、文明赛场、文明出租车为三大突破口，在全市广泛开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，文明乘车监督员队伍应运而生。

　　在全市主要大街、重点地区公交站台开展文明乘车宣传，并在劝阻不文明行为中发挥了重要作用，文明新风悄然兴起。

　　时光冉冉，城市变新貌，文明乘车监督员也早已更名为公共文明引导员。

　　2010年底，经市政府批准，公共文明引导员队伍作为政府购买公益岗位，正式建立长效机制，目前规模约9000人，覆盖全市16区，日常主要在2000个公交、地铁站台和500个交通路口服务。

　　随着城市精细化管理进程加速，公共文明引导行动领域不断拓展，目前已覆盖赛场、公园、图书馆、剧院、学校、商超、社区等，成为一支常态化、专业化志愿服务团队。

　　薛英大姐今年57岁，她是海淀区八里庄中队的公共文明引导员，每天早早地到达公园，愉快地开始服务。在经常来玩儿的游客们眼里，她是一名微笑服务的典型代表，是公园文明服务的一张名片。

　　“我们是京城柠檬黄，首都公共文明引导员！”薛英风趣地告诉记者说：我们每年和玉渊潭都有一个春天的约会。

　　梅花香自苦寒来，其实刚开始服务时，薛英也遇到过委屈。还记得几年前，本来答应进草地拍摄一下就出来的一位摄影爱好者，踏着草坪围着花树不停地拍照，薛英提示她不要践踏草地尽快出来时，遭到对方讽刺：踏青踏青，我不踩草地叫踏青吗？你们把公园门关上，就没人进来了！

　　面对这种情况，薛英也感委屈，但始终坚持微笑耐心：“我也理解他们，比如有的人看花一激动，就揪住花枝，或者久久不离开，但如果大家都这样，别人还怎么赏花啊，是吧？”

　　公园里什么情况都可能遇上。“阿姨，我妈妈不见了。”薛英问他：你为什么来找我啊？这名男孩儿说：我妈妈说了，有困难就找柠檬黄！

　　那一刻，薛英心里温暖极了！帮孩子找到家长，帮游客找到丢失的物件...点点滴滴中，游客和“柠檬黄”们之间建立起越来越深厚的相互信任和亲情。

　　游客的信任和理解，让薛英和同事们感觉自己的付出很值得。

　　连续几年，薛英没休过假，为城市文明助力，俨然已经成为薛英的使命。

　　不断创新工作，北京市公共文明引导行动始终坚持“小切口、大纵深、全覆盖”的工作思路，引导员用“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”和“爱心、细心、耐心、诚心、责任心”的积极态度，创新实践，主动作为，总结出了一套柔性引导的方法，就是“以身作则的示范引导，以理服人的说服引导，热心助人的感化引导”。

　　这套法宝如春风化雨般滋润人心，潜移默化地影响着市民文明习惯的养成，在治理一些不文明现象中屡试不爽。

　　2018年中超联赛在北京工人体育场拉开了序幕,首都文明办组织引导员参加赛场文明引导,薛英也积极报了名。

　　薛英牢记自己的使命：观察赛场秩序,引导文明观赛,双手正高举着"观赛嘴净,人走场净”的宣传条幅，突然听到一声大喊:”嗨!你过来,把那条幅给我!”

　　说话的是一位球迷，薛英问：“大哥,什么事儿啊?”他没好气地说:"什么观赛嘴净,人走场净,不让我们说话,你憋死我们的了!我今儿就得跟你掰嗤掰嗤,非把你这条幅给撕了不可!”

　　薛英始终微笑着听他把话说完,明白了,他是把条幅上"观赛嘴净"中干净的"净"理解成了安静的"静"。于是走到他座位前耐心解释:"大哥,您误会了,看球赛哪儿能不让您说话呢,观赛嘴净,是希望看球说话不带脏字儿,文明观赛,更好的展现咱北京球迷的文明素质。人走场净啊,就是咱看完比赛退场时,请您带上您的垃圾一起走,做到爱护环境,场地干净。”

　　这位球迷不好意思地说:"咳!我当不让说话了呢,听您这么一说我明白了,得,今后一定注意文明看球,决不让人低看咱北京球迷,放心吧!”

　　画一个文明圆

　　2017年，薛英成为首批拓展服务进公园文明游园引导服务的队员之一，当年就获得“公园好职工”的荣誉称号。

　　说起这些，她开心地说：玉渊潭公园领导对我们也是特别的照顾和支持，各方面给我们工作大力支持。工作中，除了文明引导，在公园领导的支持下，薛英还不断创新引导语，加入对樱花知识的讲解，对公园景点的介绍，赢得游客们的热烈欢迎。

　　薛英的言语间，洋溢着作为一名“柠檬黄”公共文明引导员的自豪与投入。

　　几年来，薛英积极参与社会各界不同组织的宣传平台，通过这些宣传平台讲述分享宣传柠檬黄的故事，特别是跟随“夕阳再晨”走进海淀多个社区进行专场宣讲，柠檬黄的故事吸引了越来越多社区居民的关注，起到了很好的宣传效果。

　　北京市公共文明引导行动积极构建服务型政府和新型社会治理体系，引导市民群众自觉遵守文明规范，推动形成公民道德建设新风尚。公共文明引导员从自身举止做起，久久为功，引导广大市民争做文明使者。文明引导员统一着装、统一标识，以文明言行，大力倡导“文明有礼1234”:展示一张笑脸，注重“衣着得体、举止得当”两个文明形象，常说“您好”“谢谢”“对不起”三句文明话，常做”逢人先礼让、困难热情帮、排队讲秩序、垃圾分类放”四件文明事。

　　多年来，被市民们亲切地称为京城“柠檬黄”的这支队伍，始终围绕市委市政府中心工作，以“做文明有礼的北京人”为主题，广泛开展礼仪、秩序、环境、观赏、服务、网络等文明引导行动，积极参与“春运”、“全国两会”、“清明祭扫”、“ 铲冰除雪”、“暑期游旅”、“背街小巷治理”、“周末卫生大扫除”等城市应急行动，出色完成北京奥运会、冬奥会、国庆60、70周年庆典、建党百年、一带一路国际合作高峰论坛、党的十九大、世园会、亚洲文明对话大会、篮球世界杯等重大活动服务保障。

　　春去春归，21年来，服务乘客总量达1332亿人次，为群众咨询指路7789余万人次，帮助寻找走失家人3.1万人，捡拾丢失物品7.3万件，医疗救助1.5万起，敬老助残2105万人次，义务助民服务超过1105万小时，收到锦旗、表扬来信、电话16850余件次。

　　这支队伍，2018年获得“北京榜样”团队特别奖，2019年被中宣部授予“时代楷模”荣誉称号。有关调查表明，市民对公共文明引导行动支持率达95％以上，99％的受访者对公共文明引导表示满意。

　　精心培育，花香京城。北京市公共文明引导行动开展21年来，始终保持良好的发展态势，大力弘扬和培育社会主义核心价值观，积极助力群众性精神文明建设和首都城市精细化管理，形成拓展社会志愿服务、推动学雷锋活动常态化的生动实践。

　　如今，京城“柠檬黄”，已经成为百姓中间一个靓丽的名片。

　　8年多来，风雨无阻，和其他队员一样，薛英快乐地做着志愿者：“每当我看到身边的不文明现象越来越少，大家对我们的工作越来越支持，我真是感到说不出的开心！”

　　付出着，也收获着。

　　2018年，薛英获得学雷锋志愿服务之星和拓展领域服务之星，成为感动海淀十大文明人物候选人之一。

　　2019年，薛英获得文明排队引导之星和公共文明文化之星，参加海淀区妇联组织的“时尚生活低碳做起”快乐分享故事会，和大家分享柠檬黄故事并获得第一名，参加建国70周年游行方阵，发挥引导员不怕苦不怕累的精神，圆满完成任务。

　　2020年，面对新冠肺炎疫情，她始终坚守在抗击疫情最前沿。坚持每天在社区大门口执勤提醒大家保持安全距离测量体温，做好个人防护。帮助居民取快递，为隔离住户送去生活日用品。当年3月28号，作为北京榜样，首都公共文明引导员代表参加了北京市人民政府新闻办公室第64场新冠肺炎疫情新闻发布会......

　　志愿服务，让薛英在退休生活中遇见更好的自己。

　　如今，回首来路，海淀区妇联“最美巾帼奋斗者”薛英表示，不仅自己不断在改变，身边的家人们也在不断改变。

　　2013年10月加入志愿服务队，刚开始，薛英让家人很不理解：干嘛还要那么辛苦？退休了就在家休息不好吗？

　　记得还在站台服务期间，一天儿子回家突然对薛英说：妈妈，我为你感到自豪，当我看到带着大包小包那么多行李的农民工在您帮助下，顺利上了车，我真为您感动！原来儿子偷偷去“跟踪”观察了从幼儿园教师岗位上退下来的妈妈着迷的这项新的“工作”情况。

　　从此，薛英的家人，包括公公婆婆都积极支持她做好这项工作，为首都文明助力：你去忙你的，家里有我们！

　　作为2022年北京冬奥会志愿者，薛英为了更好地完成冬奥志愿者交通引导服务工作，利用业余时间自学英语。在薛英影响下，儿子郑天兴也开始向志愿者服务队伍学习，不久之前的冬奥期间，拥有国家认证高级训犬师资格的他，主动联系社区，并组织居民开展“迎冬奥文明养犬”系列宣传活动，用自己的所学和特长助力社区防控，主动为社区居民们科普科学养犬知识。

　　刚刚过去的这个清明假，每天北京市共有700余名文明引导员走进51个公园宣传文明游园，薛英就是其中之一。

　　得知薛英以及其家庭的事迹，首都文明办首都精神文明促进中心高乔在一次宣讲会后专门找到薛英鼓励她说“每个文明引导员都是圆心，我们先在家人做半径画文明的圆。当您把他扩在您文明的圆圈里，受到您的耳濡目染，慢慢的他也成为一个圆心，用自己的力量，去画属于他自己那个文明的圆。当我每个人都是一个圆心，我们这座城市、这个社会就会被无数个文明的圆所覆盖。”

　　薛英开心地说：“我一直记得这句话，现在越来越感受到自己工作的意义，我为自己能成为这个圆心而开心，我愿意做一个文明圆心，希望我们生活的这个美丽的城市，有越来越多的圆心，那将有越来越多的家庭文明圆，多好！”

　　（摄影：耿兴敏 薛英）