邓立佳（前排左二）正在了解企业群众完成线上申请环节。 向宇摄

人民网长沙6月10日电 （向宇）“办事体验好不好？操作流程顺不顺？办理效率高不高？”带着这些问题，昨日，湖南省生态环境厅党组书记、厅长邓立佳走进湖南省政务服务大厅，开展“走流程、解难题、优服务”活动，现场体验办事流程，查找办事环节的“堵点”问题。

在省政务服务大厅生态环境窗口，邓立佳向工作人员详细了解办事流程后，化身办事企业群众——湖南瀚洋环保科技有限公司总经理李跃勇，通过线上线下方式，从注册登录、填报资料、提交申请等环节，代表该企业群众申报危险废物经营许可证（核发）事项，体验企业群众办事感受。

随后，邓立佳又以窗口工作人员身份，登录“互联网+政务服务”一体化平台受理了该事项。在办理过程中，他不时询问工作人员，“办理过程能不能全程实时公开？”“申请人能不能随时掌握办理进度？”“多久能够完成办理？”……一边体验一边排查发现办理流程、系统操作等方面存在的问题。

不仅如此，邓立佳还将已办结的“湖南绿色再生资源有限公司危险废物跨省转移利用事项”相关资料封装好，亲自交给邮政工作人员，完成邮政特快专递寄送。

目前通过优化“四减”举措，危险废物跨省转移3个事项的审批时限，已由原来的13个工作日缩减为8个工作日。而这只是省生态环境厅推出的“一次也不用跑”服务事项之一。

为不断提升行政效能、优化便民服务，邓立佳表示要进一步提高思想认识，以更高的站位、更高的标准做好政务服务工作；要进一步方便企业群众，持续推进更多事项由“最多跑一次”优化提升为“一次也不用跑”；要进一步提高工作效率，通过改革创新，改进方式方法，提升行政效能；要进一步提高规范化水平，持续提升政务服务规范化、标准化、智能化。

据了解，近两年省生态环境厅聚焦业务办理的高频事项、重点难点事项，由厅领导通过模拟办、帮代办、坐窗办等方式，直接体验办事服务、办事流程及线上线下是否融通融合等问题，成功推动解决政务服务工作的堵点、痛点、难点问题。自2020年5月入驻省政府政务服务大厅以来，共办理政务服务事项2572件，均在承诺时限完成办理，且办理时限提速显著，政务服务线上“好差评”系统满意率为100%，2022年1-5月考核排名位于省直第一位。

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