“当初精挑细选买了这里，本以为品质交付有保障，没想到现在变得如此麻烦和糟心。”近日广州黄埔区合生中央城 (A区）的准业主黄小姐，向奥一新闻投诉称：她花费360多万购买的精装房，还没入住，便因“工作人员忘记关水龙头”导致全屋浸泡。

阳台和屋内被水浸的视频截图。受访者提供

奥一新闻记者分别致电该楼盘的开发商及物业部门了解情况。据康景物业一位管家称：“漏水是发生在整改期间，具体原因还要再跟工程部门核实。”

开发商广州宏祥房地产有限公司（以下简称“宏祥地产”）有关负责人在接受记者采访时表示：“在发现漏水后，第一时间去业主家处理了，并且拉了专项整改群，目前已经和业主达成一致。”

记者调查发现，从黄小姐验收新房，到发生漏水事件，再到整改修复，整个过程持续近四个月。房屋受损修复是否应该有时间表？损失由谁承担？广州市黄埔区市住房和城乡建设局确表示：建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

收楼问题尚未解决，新房惨被“泡水”

“我现在只想早点搬新家。”黄小姐在接受记者采访时表示，2022年，她在黄埔合生中央城小区购买了一套期房，总面积约93平方米，总价360余万元，开发商为“广州宏祥房地产有限公司”。按照合同约定，交房日期是2023年底。

2023年12月29日，她如期收到收房通知短信。黄小姐回忆： “当时我请了验房师去办理收房，结果却发现新房存在问题：客厅地板有鼓起来的地方、墙壁上有明显的水渍等等。我向小区管家如实反馈，想着等问题修复了，再来收房。”据黄小姐表示，管家同意进行整修。

此外，黄小姐还发现小区的绿化也做得不够，“售房时开发商承诺的滑梯等儿童娱乐设施，一个也没看到，一些绿化景观也只有少量几棵树。”

2024年3月4日，等待收房的黄小姐收到了一个“坏”消息。“大约是下午3点钟，新房的邻居告诉我说‘你家泡水了’。我赶过去一看，全部房间都被水泡过了，木地板肯定是不能要了，墙壁浸水后掉皮，从墙上铲下来的砂浆，手一捏就碎，像‘豆腐渣’。”根据黄小姐提供的现场视频显示，屋内一片狼藉，阳台积水没过脚面，房间内多块木地板已被拆下。

尚未住人的房子为什么会被泡水？据黄小姐提供录音显示，在“漏水”事件发生当天，一名康景物业管理处工作人员称：“已经查到是施工队的人进入房间打开了水龙头，可能是做凝水（渗水）测试。”

这名工作人员还向黄小姐解释：“在没交付的情况下，施工单位是有权进入房屋施工的。”他建议黄小姐：“这次问题修复后尽快收楼，已经收了楼的房屋都不会做任何测试了。”

黄小姐认为，自己之所以没有按约定时间收楼是因为交楼标准不符，责任在开发商身上。

客厅以及房间的门框处的霉菌。受访者提供

“现在旧的问题还没解决，新的问题不停出现。”黄小姐称，虽然物业管家承诺会联系施工队尽快对房子进行修复，但是工程进展缓慢，客厅以及房间的门框处已经长出了霉菌。“这种情况下，真的不知道该怎么收楼？”据黄小姐表示，发现新房被泡水后，物业及开发商并没有给出明确的修复时间表，是说会尽快处理。此外，她还表示，开发商在整个过程中态度也不够积极，“多次不接电话，也没有正面回应赔偿的问题。”

物业、开发商回应：已与业主拉群沟通整改

记者就此事先后致电小区物业管理处及开发商。康景物业的工作人员在电话中回应记者：“施工和赔偿由开发商负责的，我们会及时反馈业主的意见并做好跟踪服务。”据他反映，业主黄小姐与物业及开发商负责人有一个专门的聊天群，所有人都可以在里面找得到。

处理房屋问题的微信群截图。受访者供图

开发商负责人罗先生在接受记者采访时表示：“在发现漏水后，第一时间去业主家处理了，维修也和业主达成了一致，并且拉了专项整改群。” 他提供了该群的聊天记录，并表示：“我们已经和业主达成一致了，目前已经完成维修，也获得了业主认可。”至于漏水的原因与后续如何赔偿？罗先生没有给出回应。

据公开资料显示，合生中央城位于广州市黄埔区科学城板块开源大道旁，属于火村三旧改造项目，未来将建成总体量约270万平方米、规划近2.5万户的大型社区。

多名业主反映“新房交付问题多”

“投诉数月不见整改”

记者采访发现，与黄小姐相似的是，该楼盘其他不少业主也在验房时发现了诸多质量问题。因这些问题至今仍无法得到解决，自去年12月31日开发商交楼至今，该楼栋有多名业主拒绝收楼。

业主群聊天记录。受访者供图

有业主表示，在房屋内部方面，发现了窗户玻璃不隔音、墙面发霉、局部地板空心易塌、空调外机预留位置不合理、阳台地面坡度不合理导致积水难以排流等问题。在小区环境方面，则存在前期宣传的公共设施没有落实、绿化面积不足等问题。

业主群聊天记录。受访者供图

最令业主无法接受的是，业主向“管家”反映这些问题后，数月过去了，仍然不见整改，导致业主入住难。有人实在等不及，就自掏腰包来解决问题：“我自己买了一个橱柜阻尼器，不指望开发商了。”

监管部门：建筑工程保修期内发现质量问题，施工单位须担责

新房在未交付前受损，损失由谁承担？广州市黄埔区住房和城乡建设局工作人员回应奥一新闻：根据《建设工程质量管理条例》有关规定，在正常使用条件下，建设工程有最低保修期限（具体期限依据工程部位而定），建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

购房者在验房后所发现问题，修复工期是否应该有时间表？广州市黄埔区住房和城乡建设局工作人员表示：根据《商品房销售管理办法》相关规定，商品房买卖合同应当明确以下主要内容：交付使用条件及日期、解决争议的方法、违约责任等相关内容。对于查验房屋后所发现问题的修复工期、违约责任等问题，一般由开发企业与购房人在购房合同中约定，并按合同约定履行。

目前，尽管开发商已按时交楼，但各种各样的问题仍消耗着业主对其的信任。当前，不少业主已多次联系开发商和物业，希望推动问题解决、尽快收楼入住。

采写：奥一新闻记者  管玉慧  林思思