消费保上线法律服务3.0版本,开启消费者免费法律咨询新时代

3月10日,由深圳市市场监督管理局主办,消费保承办、《消费电子》杂志社协办的“普及消保条例  营造放心消费——《深圳经济特区消费者权益保护条例》有奖知识竞赛”总决赛于深圳市市场监督管理局大会堂举行。大赛上,中国电子商会副秘书长、消费保创始人、《消费电子》杂志社执行社长王福山宣布正式启动消费保法律服务3.0版本。

消费保创始人王福山介绍,新版法律服务中推出了两大核心亮点,一是全面推行在线免费法律咨询服务,所有用户均可通过消费保小程序、APP等入口免费咨询法律相关问题;二是增加了全风险诉讼代理业务,委托人可在诉讼案件结束后,再支付律师费用,此举旨在让有需要的消费者实现无门槛诉讼。

长久以来,“小额多数”的消费者权益受损害情况一直是消费者维权的痛点,由于单笔消费的金额较小,难以走通诉讼维权的渠道。

对此,消费保创始人王福山表示:“消费保平台去年共接到80余万件消费者投诉,不少人因高额的法律咨询和诉讼费用往往就此止步,不敢进一步伸张自己的合法权益,因而要建立一个放心实用好用的法律服务系统,让消费投诉与法律服务无缝衔接。”

据了解,为加强消费者权益保护,营造良好的消费环境,2023年12月,广东省人民政府办公厅发布《广东省市场监督管理局关于印发广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案(2023-2027年)的通知》(粤市监网监(2024)10号)。

文件内容指示,在消费者权益保护领域民生工程中,要建立健全消费纠纷多元化解决机制,创新完善司法诉讼解决机制,推广采用消费民事公益诉讼,建立健全集体诉讼和支持消费者诉讼机制。此次消费保新版免费法律服务功能的升级上线,与上述文件提及的消费者权益保护领域民生工程的精神内核不谋而合。

消费保作为一个消费服务保障平台,为消费者提供综合性法律服务是其核心服务之一,其中包括免费法律咨询、法律文书制作及发送、受托代为与商家沟通、调解、提供诉讼法律服务等。

此次在线免费咨询服务的推出,意味着以后消费者在消费保平台的所有法律咨询全部免费。这开创了中国法律咨询免费服务的新时代,不仅可有效降低消费者维权成本,提升消费者维权处理效能,更可达到畅通消费者维权渠道,及时接收和处理消费者维权诉求,有效解决消费者的维权“痛点”。

消费保法律服务负责人曹志兵表示:“消费保法律服务系统的搭建,旨在为全国消费者提供放心、可靠的一站式消费法律服务,入驻消费保平台的律所和律师都须经过严格的资质审核。”消费者在遇到相关的消费问题时,不仅可以通过消费保平台进行投诉,也可以通过免费的法律咨询和风险代理,无门槛享受到优质、专业的法律服务,降低消费者的法律维权成本。

据了解,此次法律服务的升级,是消费保与广东富仁律师事务所达成战略合作的成果。广东富仁律师事务所为消费保平台用户提供综合法律服务, 为实现双方的深度合作,富仁律师事务所团队将进驻消费保现场办公,更好地为消费保平台用户提供快速、高效、专业的综合法律服务,切实维护消费者权益。

此前,消费保已与包括盈科律师事务所、广东格林律师事务所等律所达成合作,此次与广东富仁律师事务的合作,进一步优化提升了给消费者提供法律服务的能力。消费保也表示,未来,平台将逐步面向所有律师、律所开放,协同更多律师、律所等专业法律资源,积极配合监管部门,推动消费者权益保护领域的集体诉讼机制健全。

消费保成立于2015年9月,是由中国电子商会参与投资的消费服务保障平台,依托互联网大数据技术,以消费服务分析为基础,构建从选购、售后到回收一站式消费保障服务。

多年来,消费保通过面向消费者的会员服务,借助大数据分析能力,嫁接起服务消费者、企业、政府的平台型高新技术企业,目前累计服务用户超1700万+,服务企业超20000家,为消费者在线解决消费纠纷涉及金额累计逾百亿。（图片由消费保授权使用）