南阳市宛城区：把群众“心上事”当作“上心事”

5月7日，某传媒有限公司将写有“热情服务 尽心尽责”的一面锦旗送到南阳市宛城区政务服务中心文广旅局行政审批窗口，对其优质全面尽心服务表示感谢。

该企业负责人表示，原本要办理营业性演出许可证，但因工作原因无法到达大厅窗口办理，全程在网上提交申请，后因自己材料上传不齐全，无法通过。文广旅窗口工作人员主动联系到企业，耐心告知所需补充正确的材料，重新提交后成功后，工作人员迅速出证，真正做到把群众“心上事”当作“上心事”。

多年来，宛城区文广旅局不断在积极探索如何持续优化营商环境上下功夫，在审批过程中，做到审批材料再精简，细节再优化，时间再缩短，效率再加速。把审批观念变成服务观念，变“企业群众跑”为“帮办代办员跑”，变被动服务为上门指导，采取事前辅导、一件事一次办、帮办代办、不见面审批等有效手段，实现群众办事即来即办。并积极为企业提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，打破群众办事难、事难办的固有观念，提供一系列优质高效的行政审批服务，受到了企业和群众的一致好评。

宛城区文广旅局负责人表示，在今后的工作中将继续秉承着把群众“心上事”当作“上心事”的原则，从小处着手，实处发力。积极发挥自身职能优势，为企业和群众提供事前辅导，帮办代办，不见面审批服务。自觉同人民想在一起、干在一起，多办一些顺民意、解民忧、增民利的实事，践行好为民服务的根本宗旨。（图片/孙义峰）