唐丽娜是全市首批16名社区事务受理市级培训师之一。这位能把政策“吃透”的窗口服务明星，不仅可为政策找人，使得服务对象利益最大化；还能带教新人，培养和孵化综合受理窗口的专业服务人员，促进社区政务服务质量不断提升。
3月8日，唐丽娜（中）在岗位上过节。
在服务居民，做好培训工作的同时，唐丽娜利用来自一线、熟悉基层的优势，参与到市级相关工作中，为市级决策提供参考依据。
唐丽娜所在的虹口区凉城街道社区事务受理中心坐落在居民区内，可受理12大类200多项业务。为居民服务她有一套“锦囊”，在自身钻研业务、补充知识、更新观念的同时把好的方法传授新人，遇到“疑难杂症”，下班后花15分钟线下培训，当天消化。从政策发布到窗口解答需要一个桥梁，了解居民的疑问，更好地帮助居民，实现数据多跑路居民少跑腿。
唐丽娜的“锦囊”。
遇到“疑难杂症”或新政发布，窗口工作人员在下班后花上15分钟线下培训，当天消化。
带教新人以实操为主。有的业务三个月、半年都难得一遇，唐丽娜在带“徒弟”的同时，进一步钻研业务、补充知识、更新观念，提高综合业务能力。
急居民所急，即便有些业务不能在中心办理，唐丽娜也会为居民指“一条路”，办成事的“回头客”只要来，总会带些糖果给她，亲昵地喊声“妹妹”。
只要上班每天有讲不完的话。自从戴上口罩工作，唐丽娜的喝水习惯变了。
天天与居民打交道，唐丽娜说：“我所有的好脾气都给居民了”，听到最多的是“谢谢”！
好脾气给了居民，坏心情不能留给家人。在家养花种草，怡养心情，是唐丽娜的调节之道。