日前
怀柔区北房镇仅用7小时
就和解了一起跨区域诉求
办事效率之高
深得诉求人的赞扬
事情是这样的，这天，北京朝阳区的杨女士来电反映：她家新装修的实木地板，多处翘了起来，联系厂家办理退费，可厂家一直没人处理，因厂家注册地址是怀柔区北房镇幸福西街，杨女士就把诉求电话打到了北房镇12345。
收件后，北房镇党委政府快速落实接诉即办“三见面”机制，即：接诉后见面，办理中见面，办结后见面。考虑到投诉人杨女士夫妻均在朝阳居住工作，为有效做好群众诉求的办理，北房镇组成了以副镇长孟德辉为带队、企业发展办工作人员、市监所执法人员、司法所公职律师为成员的接诉即办工作专班，驱车从怀柔赶赴朝阳杨女士家中，上门查看实际情况，进行诉求办理。
“你们看，这地板，这边踩下去，那边就翘起来，还有这缝隙，新安装的地板怎么能有这么大的缝隙呢！”在诉求人家中，情绪激动的杨女士给前来办案的工作人员展示着地板存在的问题。
“地板翘起来是你家卫生间漏水所致，再说了，这个房间的地板是你们自己找人安装的，跟我们供货商家有什么关系啊。”现场，商家负责与投诉人各抒己见，互不相让。
在两个多小时的现场走访与实地探勘中，北房镇接诉即办工作人员充分听取了各方意见，并在双方共同认可事实的基础上，与各方分别谈话做工作，经北房镇市监所执法人员对商户进行现场教育，北房司法所公职律师现场进行讲法析理，引导各方针对争议的地板安装问题、悬浮地台问题、墙壁损毁问题等逐一达成和解意向。为了保证各方权益，确保争议顺利解决，北房镇副镇长孟德辉在现场亲自为各方当事人修改协议，力求协议内容详实充分，各方权利义务明确，从而使双方最终实现和解，为本次诉求办理画上了圆满句号。
“您们实事求是，雷厉风行的办案风格，让我看到了北房镇机关干部勤政为民的办事效率，以后有机会，我们一定要去北房镇看看！”签完协议后，诉求人杨女士感谢地说道。
接诉即办
紧紧围绕“民有所呼，我有所应”
坚持问题导向，主动担当作为
全力解决群众身边的
操心事、烦心事、揪心事
全力推动基层主动治理
未诉先办体系建设
资料来源: 魏明俊
图文编辑：谢宇鑫