家里新装的橱柜板材有明显破损。刘女士提供
半岛全媒体记者孙桂东实习生李思佳
“如果一次就能修好,谁愿意来回折腾?”4月11日,市民刘女士拨打半岛热线96663,反映家装过程中遇到的糟心事。去年10月,她支付4万元给米兰纳定制家居,将全屋橱柜交由对方来负责,但是装修过程中板材出现问题,尺寸过大还有明显划痕,整改多次都没修好。后来,商家索性不管了,原本两个月的工期拖成半年多。
柜子修了一遍又一遍
刘女士反映,去年10月,她从网上找到米兰纳定制家居,将家里衣柜、电视柜、鞋柜等所有橱柜,全部交由这家公司负责。“当时约定最长工期2个月,我以为年前就能搬入新家。”
刘女士称,柜子刚刚搬进家门,她就发现有许多问题,“橱柜的柜门尺寸大了,开关不方便。而且安装过程中也是问题频出,螺丝钉周边位置出现爆裂,还有好几个柜门出现磕碰痕迹。”发现问题后,刘女士当即就向商家反映问题,对方答应可以更换板材,重新进行装修。等到第二批板材运来后,她又发现板材色差比较大。“都是新房子,一个橱柜两个颜色,怎么看都别扭。”刘女士说,考虑到全部更换费用比较大,她就提议进行补漆。
“安装师傅表示,老板并没有说要给补漆,这部分钱没有人出。”随后,刘女士联系米兰纳定制家居工作人员,“对方表示,这个活来回折腾几次已经赔钱了,补漆又要几百元,他们不能再负责了。”
刘女士表示,板材有明显划痕、磕碰,“这些问题都明显摆在那里,不论他们维修了几次,板材的问题依然没解决,不能就这么撂挑子了。”
商家称“已经尽力了”
4月11日下午,记者联系到米兰纳定制家居张经理。张经理告诉记者,“她先说厨房门有划痕,我们协商过后全部更换一遍。过了几天她又说哪里有毛病,我们也重装了。光是装修师傅就去了三批,没有一次说不给重装。前几天她又来店里说板材有色差,补漆师傅上门就要好几百元,老板就说补不了了。”
张经理告诉记者,“全包家装不可能一点瑕疵没有。店里已经给刘女士家重装更换三次板材,已经尽力了,不可能再出钱给她补漆。”
刘女士表示,“家装公司第一次更换厨房板材的时候,我还觉得对方的服务态度不错,将父母住房的衣柜、鞋柜定制也交给这家公司。父母家的那套家具,就没有任何问题,我也没有找过商家。我家如果一次就能修好,谁愿意来回折腾?”
刘女士说,她希望米兰纳定制家居保质保量完成剩余的安装任务,包括给厨房板材补漆,另外对工期延误对她造成的经济损失进行赔偿。
>>>律师说法质保期内,装修公司需承担维修责任
针对刘女士反映的问题,山东徳衡律师事务所律师马维永表示,刘女士与米兰纳定制家居之间属于合同服务关系,约定了合同服务的内容与时间。作为提供服务的装修公司,有义务按照合同约定保质保量提供服务与产品。在本案中,柜子的质量存在瑕疵,装修公司有义务进行更换或者维修。同时,双方还约定了质保期5年,在此期限内,当事人也有权利要求商家进行质保服务。