真·探013案丨这是被“卖了么”？青岛一西餐店遭遇身份克隆 悄然现身饿了么平台

半岛全媒体记者 刘鑫 刘玉凡 王洪智

一样的店名、一样的招牌、一样的地址……近日，青岛一家西餐店遇到了“克隆外卖店”，之前从未在外卖平台注册的这家西餐店，发现自家的工商注册信息被“克隆店”冒用后，堂而皇之登上饿了么外卖平台，这家“克隆店”竟然还有7单送餐记录。“冒充我们乱卖快餐，不仅拉低餐馆的档次，也带来食品安全隐患。”目前，这家西餐店已经向市场监督管理部门投诉此事。7月19日，半岛全媒体记者采访获悉，饿了么平台已经介入调查此事，并将与该商家协商。

近年来，网络订餐平台如雨后春笋般发展壮大，外卖越来越深入市民的生活。记者调查发现，网络订餐在给人们生活带来便利的同时，也存在食品卫生安全、不正当竞争、套证或假证经营等问题，带来诸多食品安全隐患，亟待进一步规范发展。

“真是太奇怪了，我们店明明不做外卖，但是莫名其妙地出现在饿了么平台上，而且卖出了好几份外卖。”近日，崂山区东海东路浅蜊小馆相关负责人兰女士向记者反映，餐馆是今年4月25日开门营业的，主要提供正宗的法餐，很受消费者欢迎。7月12日，兰女士在饿了么平台上浏览信息时，不经意间发现一家同名餐馆，她好奇地点进去，一下子懵了：这家餐厅竟然“套牌”了自己的餐厅。

青岛这家西餐店被“克隆外卖店”套用，登上了饿了么平台

“不仅名字一样，餐馆地址也一样，门口的照片和营业执照等都是我们店的。”发现问题后，兰女士首先拨打了对方在平台上留下的电话，电话接通后，对方是一名男子，听到兰女士的质疑后，男子表示不干了，网上的店和真正的浅蜊小馆不是一起的。之后，兰女士向相关领导回报，领导得知此事也非常诧异，于是也拨打了对方的电话，但是得到的回复没有变化。

根据兰女士此前保存的视频和照片，半岛全媒体记者看到，“套牌店”展示的营业执照、食品经营许可证、门头照片、餐馆的详细地址等信息，与兰女士所在的浅蜊小馆完全一致。据截图显示，“套牌店”标注为新店，店内的食品分为招牌汉堡、可颂、小吃、咖啡、备用等种类，热销食品基本都是快餐，例如有鸡肉洋葱圈、薯条、冰美式咖啡等，招牌汉堡市鳕鱼汉堡。与人们印象中的西餐相比，店内的食品价格比较亲民，而且全天候营业。

西餐店的营业执照等信息被套用

“饿了么上的店卖的菜品和我们的不符合，我们店内卖的是正宗的法餐，老板特别讲究，对菜品的口感、温度要求严格，根本不可能上网上卖外卖，想想都很可笑。”兰女士说。半岛全媒体记者在浅蜊小馆实体店内看到，店内装修精致，就餐环境优雅，该店的营业执照和食品经营许可证就挂在入口处的墙上，顾客一进店门就能看到。半岛全媒体记者注意到，在餐馆门口挂着一个提示牌：“禁止外带食品和外卖入店。”

“平台上的照片，一看就是被人过来偷拍的，而且我们通过照片发现，这些照片应该是6月23日之后拍的，因为我们门口挂的牌子是6月23日挂上去的。”兰女士说，店内顾客人来人往，她和同事们此前并没有注意到什么“形迹可疑的人”。经过查询，该“套牌店”在事发前已经卖出了7份外卖，而这也让兰女士和同事们感到担忧。

“克隆店”内的菜品都是虚构的

“照目前情况看，平台上这家店肯定是假冒的了，他们卖的菜品到底是谁做的？这些食品是否是安全的？万一食品出了问题，吃外卖的人权益受到损害，他们上门找我们怎么办？我们觉着还是有不少隐患的。”兰女士担忧地说，即使这些菜品是没有问题的，但是这些快餐性质的次品，如果口感不好，也会影响浅蜊小馆法餐在消费者心目中“高品质”的形象。

“我们店没有和其他人产生什么纠纷，对方冒充我们的真实目的，我们也不清楚，只希望饿了么方面和相关部门能够积极处理，给我们一个交代。”兰女士说。

“事发后，我们也联系了饿了么平台，他们负责人联系我们，说这个店6月底上的。当时已经无法联系到对方，饿了么给对方打电话但是不接，通过微信联系也无果。截至目前，对于冒用信息者的身份，我们知道的非常少，只知道对方名字最后一个字是耀。”兰女士说。事发后，饿了么方面曾表示，不排除冒用信息者和兰女士餐馆有经济纠纷。

在饿了么平台上开店，自家的信息咋这么容易被人冒用？半岛全媒体记者看到，开店流程共有三步，分别是提交申请、审核签约、开门营业，开店要求是有实体店，还要提供门脸照片、店内照片、门店logo、身份证照片、营业执照、食品经营许可证等。“开店提交的这些材料，很多是可以轻易获取的。我认为这是一个很明显的漏洞，饿了么说他们有线下的实体店考察，但是根本都没有，如果有，肯定能发现问题。”兰女士质疑。

“克隆店”登上饿了么平台

据介绍，此前饿了么方面曾表示，外卖确实卖出了几份，按照规定，送餐员实际取餐地点必须和开店人提报的营业执照的地址一致，此事“很奇怪”。

7月19日，记者通过饿了么检索发现，平台已经没有任何有关“浅蜊小馆”的信息。根据兰经理此前的截图信息，记者注意到，这家“克隆店”还留有一个手机号。19日下午，记者多次拨打这个手机号，并向其发送短信，不过一直未得到任何回应。

“克隆店”的菜品等信息

7月18日，记者就青岛商家遭遇的问题联系了饿了么官方客服电话，工作人员详细记录后表示将尽快答复此事，不过截至记者发稿前，记者未接到饿了么方面的任何答复。

19日下午，根据商家提供的联系方式，记者联系了饿了么青岛区域的一位李姓负责人，他表示平台也是受害方。针对平台是否尽到审核责任的问题，他表示“这是电销团队去做的”，电销团队主动找到的饿了么，上传的一些证照，“因为涉嫌到套证问题，建议举报者直接打电话报警。”

当天下午，商家的兰经理告诉记者，饿了么青岛线下的负责人彭先生给她打来电话沟通此事。记者随后拨打了这位负责人的电话，不过对方未接听。记者从兰经理与彭先生的电话录音中得知，彭先生表示饿了么已经成立“专案组”调查此事，并搜集了一些证据，并将提交给食药部门，他表示这家店是“电销上线门店”，证件是商家上传后台审核。彭先生表示，7月20日，他将与另一位负责人一块登门与商家协商此事。

西餐店禁止外带食品和外卖

记者调查得知，美团、饿了么等网络订餐在给人民生活带来便利的同时，部分商家也存在无证经营、伪造证件、卫生堪忧等问题，存在一定的食品安全隐患。而冒用他人名义的“李鬼”商家并非个例，不仅餐品质量完全没有保障，还严重侵害了消费者权益，毁坏了品牌所有企业的名誉。2018年，因买假证入驻外卖平台，北京一“李鬼”网络订餐单位被追刑责，经营者因涉嫌伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪证件罪，被公安机关刑事拘留。

记者了解到，“饿了么”网上订餐隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司。7月19日，记者通过国家企业信用信息公示系统查询得知，上海拉扎斯信息科技有限公司青岛分公司成立于2016年，负责人为陈某庆，经营范围为“在总公司经营范围内联络业务。”目前该公司已经处于“注销”状态，注销原因为“决议解散”。

记者注意到，在“行政处罚信息”一栏中，根据青岛市市北区市场监督管理局“青北市监食处字〔2020〕120号”决定书，上海拉扎斯信息科技有限公司青岛分公司因“网络食品交易第三方平台提供者未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证”，被处以没收违法所得人民币1768元、罚款人民币19万元、合计191768元的处罚。

对此，半岛全媒体记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。“冒充的商家对于被冒充的商家来讲，是侵权行为，由此引起的损失应当依法赔偿。可以依法向市场监管部门举报查处，或依法向人民法院起诉要求赔偿。”张宝清律师说。

张律师表示，冒充的商家对消费者显然属于欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条 的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

张宝清律师介绍，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权以及依法获得赔偿权。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

青岛市委党校经济学博士、管理学访学博士、市委党校管理学教研部副主任李光全在接受半岛全媒体记者采访时表示，食品安全关乎千家万户，近年来，各种网络订餐平台飞速发展，消费市场也日渐庞大，健康的行业环境非常关键。李光全认为，这件事反映了市场监管体系还不够完善，为了促进行业健康发展，平台要担负相应的责任。李光全表示，消费者下单点餐，相信的是平台和商家的信誉，如果这些商家以次充好或者假冒其他商家，就严重损害了消费者的利益。要根治这个问题，需要多方发力，最重要是平台要加强自律，切实履行审查责任和义务，加强对商家真实性的审核。

李光全表示，网络餐饮虚拟性和跨地域性等特点，给食品安全监管带来了很大的挑战，需要相关部门创新监管方式，依靠精细化的管理，探索建立线上线下协同监管工作机制。同时，加大抽检力度和检查力度，并利用大数据手段来提高监管水平，及时查处违法违规行为。“当前完善相关的法律法规来是非常必要的，只要强化对行业的监管才能最终促进行业的正常发展，杜绝不正当竞争和假冒商家等现象出现，营造安全、健康的消费环境，保护老百姓舌尖上的安全。”

食品安全关系着每个消费者的身体健康和生命安全，2019年的统计数据显示，青岛市入网餐饮服务提供者2.3万余户，每天接单量达20余万单。山东省市场监管局曾发布消费警示提醒消费者，网络订餐四查看，自觉抵制“黑外卖”。

查看食品经营许可证。入网餐饮服务提供者须具有实体经营门店并依法取得食品经营许可证，食品经营许可证须在餐饮服务经营活动主页面公示。“黑外卖”的具体表现是，没有食品经营许可证或者使用假证，假证往往模糊不清，证件地址与实际经营地址不符，证件与营业执照载明的经营场所等信息不符。消费者进行网络订餐时，应查看餐饮外卖业户是否公示食品经营许可证，公示的食品经营许可证是否清晰，不要从未公示食品经营许可证或者许可证模糊不清、证照信息不符或者地址不符的外卖业户订餐。

查看是否超范围经营。入网餐饮服务提供者应当按照食品经营许可证载明的主体业态、经营项目从事经营活动，不得超范围经营。超范围经营的具体表现是，未按照食品经营许可证载明的主体业态，经营项目从事经营活动。如经营的食品中有凉菜，而许可证经营项目中没有冷食类食品制售。消费者应注意查看食品经营许可证主体业态、经营项目。特别是经营凉菜的，食品经营许可证经营项目中是否包含冷食类食品制售。此外，还应查看食品经营许可证主体业态后是否标注“通过网络经营”。

查看是否公示量化分级信息。入网餐饮服务提供者须在网上公示单位名称、地址、量化分级信息、菜品名称和主要原料名称。未公示量化分级信息的具体表现是，没有用量化分级“A级、B级、C级”或“笑脸”等形式公示餐饮量化分级。消费者要注意查看网上公示信息，不要从没有公示量化分级的餐饮服务提供者处订餐。

查看餐食包装有无破损。网络餐食配送须使用无毒、清洁的食品容器、餐具和包装材料，并对餐饮食品进行包装，避免送餐人员直接接触食品，确保送餐过程不受污染。餐食包装出现问题往往表现在，包装被打开或破损，带有封签的包装封签断裂破损。消费者收到餐食后，注意检查包装有无破损。