市民董女士经营一家店铺，新店装修刚开张一个多月，就陆续出现下水道反水，水管漏水等问题，而装修公司又迟迟不能配合解决，真是让人闹心。
董女士介绍，今年9月份的时候，她将新店铺的装修工程承包给了“惠州市旺家装饰设计有限公司”，签订了49000元的全包合同，装修公司花了一个多月便完成了装修工作。
没想到她开张营业才一个来月，店里的排水管就出现了反水的情况。记者在现场看到，细长的排水管平铺在地面，水池冲洗的生姜碎渣以及下水道的污物，全都倒流在地板上。
墙角出现了发霉和起泡现象。
董女士：那些比较脏臭的污物全部都倒流在地板上，如果不每天都仔细的清理，这个操作间里面就是臭气熏天。墙面里外都湿透，潮湿发霉 ，看上去影响店面的形象。
除了排水管的问题，店铺一楼公共厕所的水管也存在漏水情况，董女士只能让员工在水管漏水处装上一个塑料桶来接水。
董女士：二楼的洗手间漏水直接会漏到一楼，导致一楼的客人如果上厕所，头上就一直会滴滴答答的滴水。我们目前就自己装了个塑料桶在天花板里面，去接住这个漏水，然后一天倒一次。
董女士说，她与装修公司签订的《施工合同书》上清楚标明，装修公司提供质量保修2年，非人为损坏、因施工不当造成的部分，装修公司会在15个工作日内提供免费维修。因此，发现问题后，她多次与装修公司协商，但对方态度令人恼火。
董女士：我们只是希望他们能够上门，给我们解决这些维修的问题。
记者找到了装修公司的负责人，不过对方并不承认是自己的失误，表示防水施工没有问题，是老房子本来的材质问题才出现渗水。
惠州市旺家装饰设计有限公司 负责人：漏水上来是他们（物业）下水道的问题，跟我们水管有什么关系呢？我们那水管是通的，我们下水道是通下去的，我怎么知道他下水道下面有什么问题。二楼厕所那里是木板层，木板层没有打一个基地的话自然慢慢的会有一点漏水的，这属于正常现象 。
记者了解，装修并非无章可循，室内施工也有相应的标准和要求。装修工人是否按照流程展开作业？都是可以通过事后得以确认及鉴定的。律师也建议，董女士可以寻求专业机构进行帮助，查明原因，并通过司法途径解决目前的困境。
广东鸿浩律师事务所 律师 贺鸿德：如果双方都在争议到底谁的问题的话，可以双方共同委托一个鉴定机构，由鉴定机构确定是否存在质量问题。作为店家可以委托第三方鉴定机构，但是必须有装修公司知道和在场，装修公司拒绝在场的情况下，店家可以起诉到人民法院，由人民法院来委托第三方进行鉴定。