阳台石膏线脱落险些砸人，瓷砖近一半出现空鼓！瓷砖店拒绝退款！

新房到手后装修不满意？

最直接的方法就是自己返工

南京李先生在江宁区九龙湖附近

购置了一套新居

去年年初拿房后

他打算把家中的阳台重新装修

然而改造工程并没有给他带来惊喜

李先生表示，2021年五月初，他在红星美凯龙九龙湖商场的马可波罗瓷砖专卖店订购了一批瓷砖，整个改造工程包括了去除隔热层、贴瓷砖、洗衣台柜定制、制作天花板石膏线等，总价格9600元。

让李先生意想不到的是，阳台改造完之后却接二连三出现了质量问题。去年10月，李先生正在阳台上洗衣服，突然听到“轰隆”一声巨响，一块石膏线条从天花板上脱落，险些砸到人。事发后，马可波罗瓷砖专卖店安排工人上门对脱落的线条进行了维修和更换。

然而好景不长，今年一月，李先生发现石膏线条再次脱落。二次脱落的石膏线比原先的还要长，砸在阳台上发出巨响，着实令人害怕。

李先生表示，除了石膏线条脱落，阳台瓷砖也存在问题。有将近一半出现了空鼓现象。还有的瓷砖已经开裂，处在摇摇欲坠的阶段。李先生表示，阳台改造还不到一年时间，就出现了两次石膏线条脱落以及瓷砖大面积空鼓的状况，他希望店家全额退款。

近日，零距离记者陪同李先生来到了购买瓷砖的家居馆，客服人员表示，红星美凯龙早已撤场，目前由亦朋家居接手经营。

经过客服人员协调，李先生见到了马可波罗瓷砖专卖店负责人刘经理，刘经理表示，对于石膏线的脱落，门店并没有推卸责任，李先生报修后，他们都进行了维修和整改。而对于业主提出的瓷砖空鼓问题，刘经理并不认可。

刘经理先是表示，贴完瓷砖后，客户都要进行验收，如果验收后付了尾款，就证明当时并没有瓷砖空鼓问题。但随后，他又提出了另一种说辞，空鼓并不一定是瓷砖造成的，也可能是开发商墙体本身存在空鼓。

对此，验房师蔡高升表示，在阳台改造铺贴瓷砖之前，施工人员应当对墙体进行检查，如果基层存在空鼓，要及时告知业主，做好情况说明或者签订补充协议，否则后期很容易带来纠纷。

江宁九龙湖亦朋家居商业广场客服负责人陈经理表示，商场方很难满足李先生全额退款的诉求，不过可以协调马可波罗瓷砖门店帮客户解决瓷砖问题，并附加一定的售后服务。

对于此事的后续，《零距离》将继续关注。

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