导读
去银行办理银行卡必须要提供实名制手机号，那没有手机的老年人该怎么办呢？在通州区的这家银行，一位老人想办理一张银行卡，由于没有手机，银行拒绝为其办理……
老人行动不便希望办卡
近日，市民宋先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己的母亲想在中国邮政储蓄银行北京通州区怡乐中路营业所办理一张个人借记卡，但是由于没有实名制手机卡，银行表示无法为其办理。
宋先生：因为老年人岁数大了，邮局它是楼上取现金，台阶上不去，一楼有个ATM机，办张卡就能取了。但他（银行工作人员）不给你办，说银行的规定，没有实名制的手机卡就办不了。
营业厅位于二层/受访者供
宋先生解释说，自己的母亲快80了，平时不使用手机。由于营业网点设置在二层，此前一直都需要上楼去柜台用存折取养老金，因为腿脚不好，上台阶困难，老人想在一层的ATM机上取，所以需要办张可以在ATM机上使用的借记卡，但是银行这个要求，让宋先生觉得很不理解。
宋先生：觉得有点儿霸王条款，不太合理，那八九十岁的老头老太太想办张卡还不行了。哪怕就是你规定直系亲属有张（实名制手机）卡，能找到这个人不就行了。
上二层需要走的台阶/受访者供
ATM机取钱更方便
此外，宋先生表示，疫情期间，不少网点柜台减少，但是ATM机取钱相对比较方便，对于一直都用现金的老年人来说，能够及时取钱非常重要。
宋先生：我们家周围撤了好多营业网点，那保证我们养老金正常支取怎么办，人家有ATM机，那我们办张借记卡，我们就可以从ATM机上自由取钱，对我们老百姓的生活至少没有那么大的影响。
位于一层的自助柜员机/受访者供
邮政95580解释原因
为了解情况，“问北京”记者首先致电宋先生母亲希望办卡的网点，中国邮政储蓄银行北京通州区怡乐中路营业所，但是电话无人接听。于是“问北京”记者又致电中国邮政储蓄银行95580客服热线了解情况，工作人员表示，在开户时的确是要求提供本人实名认证的手机号，并解释了原因：
邮政95580：这种开户有手机号，后期都是可以登录手机银行之类的，手机号它也是一种验证身份的方式，我们通过手机号也是可以查询到您的银行卡的一些相关信息的，账户以及资金的安全问题也是一个安全保障，所以它需要本人实名的。
同时，这名工作人员也表示，如果是老人和儿童，可以提供监护人的手机号，但是需要开具相关证明。
邮政95580：如果您是给孩子或者说是年迈的老人开户的话， 是可以提供相关的证明，然后预留监护人的手机号。具体需要咨询一下网点，以网点的信息为准的。
网店外观/受访供
多家银行：可以预留家属手机号
那么其他银行情况如何，“问北京”记者又随机拨打了工商银行95588、建设银行95533、招商银行95555客服热线，客服人员的回答基本一致，也就是：确实需要提供实名制认证手机，但是可以预留老人家属手机号，具体需要咨询网点。
工商银行95588：比如说像未成年人、老年人开户预留联系电话，如果不方便，是可以跟网点那边说明情况，留家属的。
建设银行95533：原则上是需要预留个人实名认证的手机号，如果老年人这边确实比较特殊，您可以跟网点这边具体咨询一下。
招商银行95555：确实需要用到实名认证手机号码，（本人）实名认证的手机如果没有的话，也可以用他的亲人亲属的手机办理，是否能够办理以网点答复为准。
网点：可提供关系证明
随后，“问北京”记者再次致电中国邮政储蓄银行北京通州区怡乐中路营业所，工作人员信女士表示没有手机号的老人可以留子女的实名认证手机号，但需要提供关系证明：
信女士：他没有手机，那只能用家属的手机。然后有一个关系证明，是闺女或者儿子了。
而对于此前没有告知宋先生可以使用家属手机号，开相应证明的问题，信女士解释说：
信女士：有可能是那几天人员变动，没准那天来的是其他网点的或者是实习生什么的，下次来的话提前先打个电话。
随后记者将银行网点反映的情况转告给了宋先生，他表示后续会和网点联系，尽快办理相关业务。
小 问 说
核实清楚后
尽快为老人办理
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记者丨三月 编辑丨三月
值班主编丨唐言
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