暑运人数创新高 大兴机场做对了哪些细节

    “62天、5.52万架航班、794.44万人次……”这个暑期，北京大兴国际机场保障客运航班、进出港旅客较上年度分别同比增长100.73%、163.62%，创下了开航以来暑运最好成绩。

    “62天、5.52万架航班、794.44万人次……”这个暑期，北京大兴国际机场（以下简称“大兴机场”）保障客运航班、进出港旅客较上年度分别同比增长100.73%、163.62%，创下了开航以来暑运最好成绩。

    “今年暑运期间，北京大兴国际机场旅客量快速增长。7月进出港旅客量达397万人次，环比增长17%。8月6日单日旅客量超过15.5万人次，创历史最高纪录。”大兴机场宣传部负责人介绍，“我们还新增及恢复9条国际及地区航线，进一步扩展了东亚、东南亚、中东地区市场。截至8月31日，本年度进出境旅客量累计突破100万人次。”

    具体来看，国内暑期热门航点主要有广州、深圳、乌鲁木齐、三亚、重庆、昆明等，国际及地区方面有伦敦、首尔、莫斯科等。此外，沙特航空、江西航空、湖南航空等航司先后在暑期入场首航，九元航空、春秋航空、成都航空也在这个暑期恢复了往来北京大兴的相关航线。

    事实上，除了人们暑期出行意愿强、时间较为充裕、气温舒适等原因外，大兴机场近期在高位运行的情况下，推出的一系列暖心细节举措，也是推动进出港旅客明显增加的重要原因。

    “外卖能送到登机口，还有免费就餐区，大兴机场这服务真是越来越贴心了。”近日，随着“兴先送”综合休闲区正式对外开放，大兴机场又收获了一波旅客的称赞。

    目前，“兴先送”小程序内店铺约100家，全部履行“同城同质同价”的商业服务承诺，新用户还可以领取礼券（含满减礼券），参与不定期的优惠活动。

    记者了解到，大兴机场“兴先送”综合休闲区位于机场安检内B指廊B20登机口附近，配有充电吧台、沙发、茶几等设施，辅有绿植花池装饰。旅客在“兴先送”小程序上订购外送餐食后，可以免费在此享用，同时还能坐在吧台一边免费充电，一边欣赏玻璃幕墙外的机坪风光。

    “我经常从大兴起飞，早就知道大兴机场可以将外卖送到登机口，但坐在凳子上吃没有桌子，不是很方便；这回有了免费就餐区，就舒服方便多了。”旅客张女士一边就餐一边开心地说。

    据悉，在“兴先送”小程序下单的旅客，如果是在安检区内，可以选择在登机口、指廊入口或休息室入口取餐，也可以直接定位在“B20登机口”，方便在休闲区就餐。此外，在航站楼安检区外、停车楼的旅客，同样能够享受送餐服务；在木棉花酒店、遨途酒店休息的旅客也可直接订餐至酒店前台，轻松享美食。

    在“送外卖到登机口”的同时，大兴机场还联合中国南方航空集团有限公司（以下简称“南航”）推出了“行李到家”服务。近期，乘坐南航快线航班从北京大兴机场往返广州、深圳、成都、长沙的旅客，将能免费享受“行李到家”服务，感受坐飞机直接走、行李从机场“直挂”到家门口的新体验。

    记者从南方航空了解到，从大兴机场往返上述城市机场的旅客，均须在大兴机场南航线下柜台领取“行李到家”限时全免优惠券。目前，南航“行李到家”服务覆盖北京、广州、深圳、上海、沈阳、重庆、长沙、武汉、成都、西安、南京等城市的25个机场。

    值得注意的是，诸如“行李到家”这样的黑科技，在大兴机场还有很多。据了解，大兴机场自投入运行以来，一直在探索应用无接触服务。

    如今，大兴机场APP、微信小程序、官网完成迭代，上线在线客服等新功能，登机提醒功能使用率极大提升，让旅客一部手机掌控全程。同时，大兴机场与携程、百度搜索平台合作，上线大兴机场资讯专区和品牌专区，机场信息前置，精准触达旅客。

    值得一提的是，大兴机场还联合南航、东航、中联航、厦航、首都航等多家航司，利用客舱广播，提前告知大兴机场服务资讯。

    大兴机场宣传部负责人告诉记者，大兴机场的乘机全流程实现了“无接触”，旅客凭有效购票证件，便可完成值机、行李托运、安检验证等多个环节，可一证通关、“刷脸”登机。

    同时，机场中高频环节“无接触”服务升级，新增托运行李禁限带物品电子告知及签署模式，并上线违禁品自助返还服务，为旅客平安、便捷出行保驾护航。

    凭借在细节上的不断升级和创新，在国际机场理事会(ACI)客户体验全球峰会上，北京大兴国际机场一举揽获四项大奖，除蝉联ACI最佳机场奖外，同时还获得ACI在2022年新设的三个奖项：亚太地区最令人愉悦机场、亚太地区员工最敬业机场、亚太地区最洁净机场，是全国唯一一家同时获得四大奖项的机场。

    “迈过暑运高峰，北京大兴国际机场将继续做好运行保障工作，深入总结工作经验，携手‘新国门’各单位，为广大旅客提供更加便利、温馨、优质的出行体验。”上述负责人总结说。

中青报·中青网记者 张真齐 来源：中国青年报