美国Z世代用“同理心”重塑职场

周五，美国纽约市“八月”初创公司的员工正在进行“正念”练习。这一天，他们不必工作，只需进行深度专注力训练。美国《华尔街日报》了解到，这家生产经期护理产品的公司每季度会进行一次“心灵检查”，以更好地了解员工对工作强度和薪酬的感受。

“在如何防止职业倦怠方面，我们比大多数企业谈论得更多。”26岁的冈本奈佳毕业于美国哈佛大学，她同24岁的尼克·杰恩联合创立了这家公司。

近年来，全球健康危机和社会动荡塑造了Z世代对生活和工作的看法。许多年轻人目睹了父母失业或在家办公的情形，对工作的真实面貌有了初步了解。但他们不喜欢自己看到的：工作与生活没有界限，管理层似乎不关心员工的心理健康，员工没有太多发言权……

现在，Z世代开始进入管理层，得到了塑造工作场所的机会。美国ADP研究所的数据显示，目前Z世代员工仅占劳动力的16.8%，但占比迅速上升。与2019年相比，美国Z世代员工的晋升量增长了20%。

有研究发现，一些招聘人员认为，与Z世代员工一起工作是个挑战。简历生成网站“ResumeBuilder”对美国1344名经理进行的一项调查发现，74%的受访者认为Z世代比其他世代更难相处，部分原因是他们缺乏技能和动力。该网站在与评估过Z世代面试者的招聘经理交谈后发现，58%的招聘经理认为，Z世代着装不合适；57%的人表示，很难与他们进行眼神交流；47%的人称，他们的期望薪酬不合理。

有趣的是，在一些人看来，这些被认为是“缺点”的特点，代表着“潜在领导力”。

“这并不表示他们不想工作。”64岁的高管教练斯科特·德隆经常为企业领导者提供“如何管理年轻化团队”的咨询服务，他告诉《华尔街日报》，“这反映出他们希望突破等级制度和着装规范。”

美国“商业内幕”网站发现，受心理健康问题影响，Z世代员工的工作倦怠程度较高，但他们并不避讳讨论心理问题。美国心理学会（APA）调查发现，37%的Z世代称曾接受心理健康专业人士的治疗，比例高于其他世代。

两年前，奈佳被诊断出患有边缘型人格障碍。她告诉《华尔街日报》，“我很感激团队，我学会了放慢脚步。”

“八月”公司负责业务发展的副总裁艾琳·伯克是位30多岁的千禧一代。她非常认同两位20多岁的联合创始人确定的工作氛围。在这里，员工的工作和个人生活能有序交替进行。员工可以穿着运动鞋和运动服进出办公室。开诚布公地彼此批评也是常有的事。

“将真实的自己和工作中的自己完全分割开的想法已经过时了。”伯克说。

伯克刚进入公司时，被线上办公软件“Slack”中大量含有爱心表情符号的消息震惊了。“我当时想，‘这太情绪化了，真的适合用在工作场合吗？’但我很快融入进来。‘你整天忙得不可开交，却不用压抑情感’，这有什么不好呢？”

研究人员说，这似乎是Z世代的标志：他们情商高，不怕自省。2023年，美国德勤会计师事务所发布的一份报告显示，Z世代员工非常重视上司是否具备同理心。

25岁的泰勒·富尔顿·吉吉斯是加拿大多伦多连锁浴场“Othership”的营销经理，带领着一支由摄像师和平面设计师组成的8人团队。为了进一步了解自己作为管理者的优势和劣势，她参加了一次“情绪智慧静修”活动。

活动中，主持人问了她一系列问题，比如“我是如何表现自己的”“我是否对自己的决定和行为负责”。她发现，管理者必须花时间了解每个员工的性格、工作风格和沟通方式。“要尽量满足他们的需求，而不是让他们遵循你的标准。”

由于团队成员未能在最后期限完成视频的后期制作，29岁的演讲者培训和开发公司“ImpactEleven”高级副总裁康纳·特罗布利开始重新思考自己的管理方式。

“我意识到，你为自己设定的期望值不能与你为团队设定的期望值相同。”特罗布利告诉《华尔街日报》，问题的根源并不是员工没有能力。倾听了员工的意见后，特罗布利重新调整了制作周期，给员工留出充足的时间。

“最终，客户获得了更好的体验。”特罗布利说，他学会了为员工提供足够的空间，让他们尽情发挥才能。

33岁的创意服务经理莎伦·芬顿是特罗布利的直接下属之一。她告诉《华尔街日报》，她一直想在白天多陪陪两岁的儿子。与特罗布利沟通后，她得到了许可。特罗布利还利用这个机会同她讨论了沟通方式、是否愿意每周签到，以及她认为自己需要掌握多少会议细节等问题。

芬顿说，自己从来没有遇到过这样的经理。“我告诉他，我非常注重细节。我得到的反馈越多，工作就会做得越好。”