海南省级未成年人校园安全综合热线新系统投入运行
中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者 任明超)1月26日,海南省12355未成年人校园安全综合热线新系统投入运行,新系统围绕使用更加便捷化、系统更加多元化、服务更加专业化三个方面进行功能设计,功能更强大、服务更全面,大大提升为广大青少年服务的能力与水平。
据介绍,新的热线系统便捷性上,在原基础增至6条话线,服务时间调整到7*24小时;多元性上,构建上下联动、左右协同的个案办理体系,链接12345、12348、96363、110、12338、12320、12309、12368、95518等热线,建立“横向+纵向”“线上+线下”相结合的综合服务模式。以工单系统实现任务及时横向发给各职能单位、纵向发给12355市县分站。服务内容包含心理咨询、法律咨询、困境帮扶、团务咨询等,真正成为青少年用得上的服务窗口;专业性上,通过在律师事务所、心理咨询机构、社会组织中挖掘专业人员,建立了20人专职心理与法律服务团队。联合组建2000多人线上专家志愿者队伍,实现一对一的专业服务。
下一步,海南12355省级未成人校园安全综合热线将不断完善制度措施,培训专业化队伍,精准绘制青少年权益画像,让海南青少年想得起、找得到、信得过、靠得住。