不能退款？上海消保委给“网红相机”打电话没接通，最新回应

只需要9.9元

就可以获得不同风格的写真

近日

一款名为“妙鸭相机”的

AI拍照小程序

在网络走红

7月26日

上海市消费者权益保护委员会称

工作人员也进行了尝试

花9.9元却没有得到想要的照片

上海市消保委工作人员

询问客服并要求退费时

客服表示“暂时不支持退款”

同时有消费者投诉称

在该程序储值了6元

没法用于合成费用

要求退款却被拒绝

查询该小程序的服务协议

工作人员未找到退款相关条款

只在支付时看到一行灰色小字

一旦购买成功，不支持退款

随后

上海市消保委查询

该小程序的注册公司

未序网络科技（上海）有限公司

所留电话却无法获得联系

对此

上海市消保委发文表示

支持并鼓励

新技术催生新场景创造新需求

但企业在新技术的商用过程中

也应该重视消费者权益

《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

妙鸭相机在付款页面

以灰色小字标注

“一旦购买成功，不支持退款”

涉嫌侵害消费者的公平交易权

7月27日

上海市消保委再次发文称

妙鸭相机运营方未序网络科技（上海）有限公司

已与上海市消保委进行了沟通反馈

未序网络科技公司表示

↓↓↓

将尽快增加客服人员，同时增加小程序端客服入口，以畅通与用户的沟通渠道，高效处理用户反馈问题。

将优化退费说明，增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费，以保护消费者权益。

对于眼镜、耳钉等面部配件，由于技术原因暂时无法识别的，将增加相关提示，并不断完善产品功能，为用户提供更优质的服务。

此前

据澎湃新闻消息

有网友在社交平台指出

在妙鸭相机最初版本的用户协议中

用户需授权妙鸭相机

在全世界（包括元宇宙等虚拟空间）范围内

享有永久的、不可撤销的、可转让的、

可转授权的、免费的和非独家的许可

使得妙鸭相机可以任何形式

任何媒体或技术（无论现在已知或以后开发）

使用用户的内容

这一“霸王条款”引发争议

对此

妙鸭相机团队7月20日发布回应

“原协议内容有误

我们第一时间根据妙鸭的实际情况

进行了修改

在这里郑重地向大家承诺

您所上传的照片只会用于数字分身制作

不会提取也不会用于识别和其他用途

且分身制作完成后自动删除”

中国青年报（ID：zqbcyol 整理：陈茜）综合：上海消保委、中国消费者报、澎湃新闻等。