兴业银行成都分行：服务贴心 上门暖心

当日，一名中年客户神色匆忙地走进兴业银行成都分行下辖锦江支行营业厅，经客户经理与这位客户深入沟通后了解到，黄先生的父亲现高龄94岁，曾办理了一张兴业银行的储蓄卡，老人家将养老金都存在该卡上。黄先生表示，自己的父亲因身体状态欠佳长期住在康复医院，近期正好需要使用卡里的资金交住院费，但却因为密码遗忘，现银行卡处于锁定状态，但父亲年事已高，腿脚不便，无法亲自前往网点办理业务，遂由黄先生前往网点代为询问是否能尽快找回密码。

在得知客户业务办理存在困难的情况后，客户经理立即将黄先生的办理需求向支行会计主管报告，并表示针对客户办理不便的情况，立即提供专属上门服务。随即锦江支行启动预案，安排两名工作人员随黄先生到康复医院，看望老人家的同时完成了黄先生父亲对此项业务的授权工作。随后，黄先生在工作人员“一对一”专属引导下，完成了密码重置业务的办理。

“我本来还以为会跑很多趟，没想到当天就把所有的授权、密码重置流程办好了，真要为你们点赞！”黄先生对兴业银行提供高效、便捷的上门服务给予了充分肯定。

兴业银行成都分行相关负责人表示，本次服务是成都分行践行“金融为民”的一个缩影，分行始终坚持把稳金融工作人民性的属性，不断增强责任感和使命感，解客户所难、急客户所需，从便民处入手，于细微处用心。未来，分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持为客户提供热情、高效、贴心的服务，为广大老年群体、残障人士送上便利和关爱，不断推动金融服务往实里走、往深里进，办实事、解难事，切实践行“好银行助生活更美好”的服务愿景！（为保障客户隐私，文中客户姓名为化名）（彭礼旭）