一袋硬币的兴业温度

在快节奏的现代生活中，人们往往忘记了时间的长度，就像那些“不再年轻”的硬币，它们在过去的数百年里曾经承担起货物买卖、服务交易的重要流通使命，却在如今数字无纸化转型发展浪潮中逐渐销声匿迹。今天，分享一个七旬老人的换币故事，从一袋硬币的年轮中看到兴业银行成都分行的暖心服务。

近日，一位年迈的大爷带着一袋沉重的硬币走进了位于抚琴路的兴业银行金牛支行，在工作人员热情上前询问其需求时，大爷介绍到，天气炎热，他已经提着这袋硬币去了三家银行，想将这些积攒多年的硬币兑换成纸币。然而，行程并不顺利，因为硬币状况不佳，其中大多数已经腐蚀，识别存在困难，多家银行表示处理有困难，他辗转多处，均未办理成功。

金牛支行工作人员在得知李大爷的困惑和诉求后，也开始帮他想解决办法。厅堂工作人员首先引导其至纸硬币兑换机进行兑换，但由于硬币状况不佳，机器无法识别处理。为了解决燃眉之急，金牛支行立即联动分行现金中心，经过主管人员讨论后决定启用中国人民银行四川省分行推出的“现金封包存款”便民措施。在工作人员详细讲解该项业务流程后，李大爷签署了一份“封包存款协议”，并回家通过手机短信等待分行处理结果。金牛支行柜面工作人员亲手接过那袋沉甸甸的硬币，随后被送往分行现金中心，由分行专业现金团队进行清点和核实，最终仅用时1天，便将硬币对应的等额账款存入了李大爷的预留银行账户。

“太感谢你们了！都是一些老房子里存了多年的硬币，磨损严重，最开始没想到还遇到了一些兑换困难，幸好有你们，帮助我们老年人克服了好多困难哦！”收到账款的第二天，71岁的李大爷再次来到金牛支行营业厅对工作人员表示感谢，并亲手写下表彰信。

未来，兴业银行成都分行将进一步深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，认真落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，秉承“好银行，助生活更美好”的服务理念，以更加有力措施，进一步提升支付服务水平。（彭礼旭）