兴旺来财—搜狗旺财使用指南
搜狗作为中国较早起步的互联网公司，在搜索引擎行业有着不俗的地位，市场占比不断攀升，新产品也是层出不穷，近些年来的动作，基本都是围绕紧追行业龙头—百度来进行布置的，向日葵、移动组件化等产品，都在对标百度，同时也给用户带来了更好的体验。
今天介绍的搜狗旺财，是搜狗在今年全新推出的一款产品，它是一款非常好用的在线沟通工具，界面采用极简设计，功能实用，并且拥有线索收集，转化加速等功能，使用起来简单便捷。它可以帮助广告主和用户之间建立直接的沟通渠道，让用户在最短的时间内，达成交易，帮助广告主提升业绩；免费试用可以让广告主最大程度上减少成本，最大获利；同时可以提升网站用户的体验，也给广告主的日常工作中带来便利。接下来，我们一起来了解一下搜狗旺财。
一、什么是旺财？
旺财是一款智能在线沟通客服软件，能够为商户提供及时有效的在线客服沟通服务。让每一个来到网站的人都能享受到便捷快速的客服服务。旺财作为一个专业的客服软件，其主要作用有以下四点：
（1）提升业绩，添加旺财后，可以在用户进入网站的第一时间与用户达成沟通，解决客户的问题，让客户在最短的时间内，不管大小，一律不放过，进而达成交易。
（2）降低成本，旺财对于在搜狗营销推广的客户是免费使用的，能最大程度上让客户在推广的过程减少成本，最大获利。
（3）精细管理，其内部包含的各种统计报表，能够有效的掌握客服团队整个工作的进程，并为后期的广告投放策略提供了好的基础。
（4）提升体验，首先是提升进入网站用户的体验，能够快速解决问题，同时也给广告用户带来了工作上的便利。
上面说完了作用，接下来我们来看看，除了能作为基本沟通软件，旺财还有什么其他的特色功能：
（1）用户的访问轨迹：旺财能够探测用户进入网站的浏览路径，用户从哪里来、他们在关注什么，都能全部知道。
（2）客户名片：所有进入网站的客户，都可以记录客户资料以形成名片，筛选以及留存所有的有效商机，打造企业的客户资料库。
（3）快速回复：搜狗旺财可以设置常用语快速回复，节约客服时间。而且可以进行编辑和新增，对于一些常用语，就不用频繁打字了。
（4）主动邀请：客服在使用过程中，可以主动对进入网站的访客发起邀请，保证不错过任何一个可能成交的机会。
（5）流量分析：搜狗旺财可以提供准确、及时的用户行为数据。广告主可以通过这些数据进行分析，并以此为依据，及时调整官网投放策略。
（6）对话统计：搜狗旺财可以对客服对话的相关数据进行统计，让老板更加全面的了解和掌握客服团队整体的工作进度及情况。
（7）新建账号无上限：无论企业有多少客服，都可以拥有属于自己的专属账户，同时设置不同级别的管理岗位，让客服团队尽在掌握。
（8）操作便捷：搜狗旺财采用极简设计，并具有较为完整的人性交互，无需安装客户端，不受软件限制，何时何地都能登录上线。
（9）安全稳定：搜狗旺财采用的是独立服务器，拥有毫秒级别的响应，同时旺财是由业内一线的技术团队进行支持，确保用户使用过程中的安全稳定。
（10）产品迭代快：搜狗旺财会倾听和收集每一个用户的意见和建议，并根据这些建议进行每月一次的迭代更新。
二、搜狗旺财操作使用指南
搜狗旺财的操作和使用比较简单，基本上都是基于用户更加方便的使用而设计的，接下来会从管理员视角和客服视角分别进行介绍：
1、管理员视角
（1）登录
如果是已经注册好的管理员，在登陆界面直接输入自身的用户名和密码，点击登录按钮即可。普通客服也是一样，后面说到客服视角的时候就不再赘述。
如果是尚未注册成为旺财用户，那么需要点击“注册”来进行账号的注册，注册账号时，请按照下面图片中的页面要求进行信息填写，并且通过回填手机验证码和邮箱的激活，就可以注册成功了。
（2）新增客服
新增客服的操作流程非常简单，在登录到搜狗旺财的主界面后，点击上方的“设置”按钮，在基础设置中选择基础设置，在账号设置那一栏点击添加账号的按钮，在弹出的框中，有三个需要填写的位置，分别是：
账号：账号的设置要尽量找一个方便记忆的用户名，防止忘记，旺财为让客户更好的设置，允许使用手机号或邮箱进行设置；
密码：密码跟账户的设置规则是一样的；
昵称：旺财可以为每一个客服设置一个昵称，方便管理。建议可以改成系列的模式。
（3）名片设置
名片设置的操作流程如下：在登录到搜狗旺财的主界面后，点击上方的“设置”按钮，在基础设置中选择客服名片设置：在此有以下几个方面可以设置。
①客服头像设置，点击导入图片后，可上传本地图片进行设置；
②二维码设置，点击导入图片后，可上传二维码图片；
③广告图片设置，点击导入图片后，可上传本地图片进行设置，并可以展示在客服聊天的对话框内；
PS：点击上传图片，按照默认的正方形剪裁框剪裁就可以上传了。图片的大小不能超过1M。
④QQ号、手机号和公司简介，填写相应的信息即可，这三项系统不要求强制填写。
（4）接待设置
接待设置的操作流程如下：在登录到搜狗旺财的主界面后，点击上方的“设置”按钮，在接待设置中有两个选项，分别是通用设置和留言板设置。
通用设置：
①主色调：可以根据自身网站的实际情况，设置一个聊天框的主色调。
②邀请标题：在此可以设置一个邀请框的标题，其展现的效果在右侧预览中看到。
③自定义选项：点击开启留言板，前台将会一直开启“在线留言”的入口。
留言板设置：
①欢迎语：在此可以设置留言板展示的标题内容。
②感谢语：在此可以设置用户留言后发送的感谢语。
（5）数据统计
①综合统计
可以按照日期、地域、来源、与搜索词分别进行统计，同时可以划定统计的时间范围，并可以将全部数据导出。
②对话统计
用户可以按照自身的需求，分别客户名称、昵称、服务的客服、时间范围、回话条数的范围进行相应的统计，并可以将全部数据导出。
③流量分析
可以按照日期、地域、来源、与搜索词分别进行统计，同时可以划定统计的时间范围，并可以将全部数据导出。
2、客服视角
（1）使用界面
客服在使用旺财的过程中，其主的要工作场景都集中在“会话”这个模块。
①“我的”列表中的都是客服可以与之对话的用户，包含与我对话中以及被我邀请中的用户，都在我的列表下。
②“访客”列表中的是属于其他客服名下（访客后由所属客服的名字），或不属于任何客服的访客（可邀请的），灰色的则是已离线的访客，无法邀请或继续对话。
（2）主动邀请
当访客列表出现了一个访客，系统将有提示（菱形标志），客服可以立即点击发送邀请，客户接受后，会成为你的专属客户。
PS：发出邀请后，需要间隔5秒左右才能继续邀请。
（3）发送对话
在消息框中输入消息，点击发送按钮即可，同时可以通过点击右侧的常用语，直接发送给客户。
（4）添加访客信息
在聊天框的上方点击访客信息，在聊天框的右侧可以查看访客的信息，并添加客户详细信息，方便记录和管理。
（5）查看访客轨迹
在聊天框的上方点访客轨迹，在聊天框的右侧可以查看访客轨迹，包含访客的动作和时间。
（6）转交
在聊天框的上方点转交，在聊天框的右侧可以选择要转交的同事，点击转交按钮即可完成转交。
（7）留言板
点击上方的留言板板块，选择留言时间、未回复的留言等，默认是看到所有状态的留言，选择要回复的留言，查看详情。回复完点击“未回复”即可将状态变为“已回复”。
（8）设置
①个人名片设置
可以设置客服头像、二维码、QQ号和手机号，在右侧可预览设置情况，完成后点击保存按钮即可。
②自动应答设置
点击“开启自动回复”按钮后，可进行自动应答编辑，在下方的文本框中输入自动应答的内容即可，内容只支持文本输入，不支持图片等元素。
③常用语编辑
在此板块中，个人常用语和公共常用语都可以编辑，不过公共常用语不可以移动顺序，通过增加分组和来区别不同类别的常用语，然后分别进行添加。
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