家装被迫“暂缓”，行业加速在线化、数字化转型
疫情之下，线下订单量急剧下降，家装企业面临巨大压力，在线化与数字化成为标配，也将推动家装业的转型升级。
每年春节过后，家装市场的旺季也将随之而来。而今年这场疫情，让消费者的装修计划搁浅，随着家装公司暂停营业、施工工人延迟复工，家装行业也被迫按下了“暂缓键”。
对装修公司来说，这注定是一场艰难的开局。今朝装饰集团副总经理戴仙艳在接受新京报记者采访时称，不能线下“见面”，一定程度上影响了整个业务链条的发展。线下订单急剧下降，还要面对人工、租金等重重压力。而复工后，施工工人或面临劳动量过大问题，材料生产供应、物流配送等也将面临考验。
突如其来的疫情，倒逼企业快速转型，也加剧了家装行业的洗牌。在戴仙艳看来，疫情让传统家装企业重视在线化，未来一段时间内，在线化与数字化将成为装企的标配。
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订单难落地
按往年惯例，每年三、四月份是家装企业抢占一年业绩的关键节点，装修咨询多、订单成交量大，也让家装市场迎来旺季小高峰。而今年受疫情影响，直至2月底，许多家装企业门店还处于暂停营业的状态，线下接单也随之停滞。打扮家董事长崔健表示，“这不仅是施工延期的问题，接不到订单，但房屋支出、员工工资等又都是硬支出，所以大家都很焦虑。”
“疫情来得突然，短线来看，还是销售后置、线下转化以及施工延后的困难。”戴仙艳称，不能线下“见面”，一定程度上也影响了整个业务链条的发展。目前，针对客户需求滞后，今朝装饰以团队形式服务客户，提供线上装修咨询服务，调整工作顺序，让客户在家中完成多方面装修流程，如线上选择设计方案、直播或视频选材等。
家装上市公司东易日盛也在公开资料中介绍，现阶段主要影响公司订单落地，因疫情影响，公司门店延期营业，营销活动均转变为线上模式，各分公司从正月初六、初七开始快速增加线上营销。
另外，与餐饮、旅游、电影等行业不同，家居装修一定程度上属刚性需求。可以预见的是，复工后家装消费需求爆发式增长，积压的施工单将使工人面临过量劳动量，材料生产供应及物流配送等都将压力重重。
相关数据显示，整个中国家装市场体量超过4万亿。在戴仙艳看来，家居装修需求在被疫情耽搁后会顺延，但总需求量不会减少，装修市场在疫情之后或将迎来爆发，尤其是婚房装修市场。“不过，前期积存了许多装修订单，在复工之后的半年期间，装修工人或会面临巨大的体力劳动，用人会比较紧张。”
“对于装修工人来说，何时能正常复工，是眼下他们每天焦虑的事情。”戴仙艳说，受疫情影响，工人面临着生活压力。目前今朝装饰施工工人已陆续回京居家隔离，等待全面复工。
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加速企业在线化转型
此前，互联网家装模式已备受关注。根据“极光”发布的《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》显示，移动互联网家装市场2019年Q4季末渗透率达0.79%，同比增长率达33.9%，行业时长近一年也提升明显，而疫情进一步加速了传统家装行业在线化转型。
从2月10日起，今朝装饰已经开启了线上办公模式，同时推出线上服务。戴仙艳称，“我们更注重线上化内容，在不用见面的前提下，呈现给消费者一个立体、多元、丰富的内容。”与此同时，今朝装饰对前端、设计、工程等各部门线上培训，并针对当前线下家装客流转化较难这一问题，以多种方式增加与意向客户的深度交流。
在戴仙艳看来，此次疫情对家装行业来说，会催生新的方式和业态。“它让企业深度自省，将更多精力放在自我升级方面。同时，外部施压促使企业成长，倒逼传统装企转换为更便捷的线上办公。”
03
直播或成新增长点
疫情期间，不少家装企业负责人力推直播，号召家装从业者关注网上成交、展示和直播。2月以来，继多个家居品牌导购员在家直播后，家装设计师也加入直播阵营。
新京报记者了解到，多家家装企业相继开启直播。据戴仙艳介绍，“今朝装饰通过抖音、快手等线上直播，讲述疫情发生后，老房改造对于下水道有多重要，如何正确地改造下水道来杜绝病毒传染源等。据了解，在直播期间，共计超过50000人次在线观看。
戴仙艳认为，此前传统装企的生存压力较小，互联网化需求和紧迫感并不显著，而疫情正在让这些企业重视在线化，在线化与数字化将成为装企的标配。实现在线设计、在线展示，用户所见即所得，既有助于实现用户装修需求的最佳匹配，也让装企实现降本增效。
同题问答
新京报：家装企业都是中小企业，面对此次疫情，你有何建议？
戴仙艳：首先，生存和保住份额是今年的目标，尽可能地降低疫情影响。其次，做好线上平台的持续内容输出，打造品牌IP，创新业主模式，转变营销战略。
新京报：目前，你最想得到的支持是什么？
戴仙艳：在尽可能的情况下，希望获得的支持越多越好，比如通过政策引导减免企业房屋租赁费用、组织开展网络招聘会、减免税收等。
新京报记者：张洁；编辑：彭雅莉；
图片来源：企业供图；
校对：李铭； 返回搜狐，查看更多
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